現代企業質量管理

《現代企業質量管理》課程大綱

第一章.質量與質量管理
一.質量的定義及理解要點
1.相關術語
2.質量概念的發展
二.質量管理的定義及理解要點
1.質量管理三步曲
2.質量管理基本知識
3.全面質量管理
三.現代質量管理的發展
?1、質量檢驗階段
?2、統計質量控制階段
?3、全面質量管理階段
四.質量管理專家的質量理念
?1.戴明的質量理念
?2.朱蘭的質量觀念
?3.石川馨的質量理念
五.質量管理的目標--顧客滿意
1.顧客滿意的特性
2.顧客滿意度測量

第二章.人的因素是質量管理中的第一因素
一.企業方針目標管理的原理
理論依據是：行為科學和系統理論
方針目標管理的作用
二.質量管理中的人的因素
人力資源管理的基本知識
人力資源開發與管理
人力資源管理的途徑

第三章.質量成本管理
一.質量問題實際上是一個經濟問題
1.質量的經濟性
質量與經濟
2.質量經濟性管理
二.質量成本分類
1.PAF分類
2.符合性分類

第四章.質量與標準化
一. 制定標準的基本原則
二.標準化的常用形式
三.標準制定的程序
四.我國標準的體制
1.標準分級
2.標準性質
3.我國標準分為四級

第五章.產品質量法
一.《產品質量法》的立法宗旨
二.《產品質量法》立法的基本原則
三.適用《產品質量法》的產品范圍
四.產品質量責任
五.《產品質量法》對企業管理的要求
1.生產者的產品質量義務
2.銷售者的產品質量義務
3.明令禁止的產品質量欺詐行為
4.對企業及產品質量的監督管理和激勵引導措施

第六章.質量管理體系的基本知識
一.質量管理體系概念
何為ISO9000族標準
二.ISO9000族標準的發展
ISO9000族標準的結構
三.八項質量管理原則和十二項基本原理
八項質量管理原則
十二項基本原理
二者的關系
四.質量管理體系的基本要求
ISO9000族標準詳解

第七章.質量管理體系的建立和實施
一.建立質量管理體系的用處
二.按ISO9000：2000標準建立體系的主要特點
三.建立質量管理體系的基本步驟
四.質量管理體系審核
1.質量審核目的
2.質量審核特點
3.質量審核的范圍、依據
4.質量審核路線
5.質量審核步驟
6.內審策劃
五.質量改進
1.質量改進與質量控制
定義的區別
實現手段的區別兩者的聯系
2.質量改進與質量突破
3.質量改進的意義
4.質量改進的步驟和內容
質量改進的基本過程—PDCA循環
PDCA的內容
PDCA的特點
5.質量改進的步驟
6.質量改進的組織與推進
7.質量改進的障礙
8.持續的質量改進
9.質量改進的工具與技術
因果圖/排列圖/直方圖/頭腦風暴法/樹圖/過程決策程序圖（PDPC）網絡圖/矩陣圖/
親和圖/水平對比法
六.質量管理小組活動
1.QC小組與行政班組的不同點
2.QC小組的特點
3.組建QC小組的原則
4.組建QC小組的程序
5.QC小組的注冊登記
6.QC小組活動的推進
結束語：質量管理是企業的生命線

《現代企業質量管理》