經(jīng)理人的教練技術(shù)

《經(jīng)理人的教練技術(shù)》課程大綱

第一章 教練技術(shù)與好教練
一.企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別
案例：記者采訪通用電氣副總裁
企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的三大區(qū)別
二.企業(yè)學(xué)習(xí)的兩種形式
1.形式：脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、在職輔導(dǎo)（教練）
2.輔導(dǎo)與脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的不同
3.輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合
1）日常的自然場(chǎng)合
2）專門(mén)安排的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合
三.經(jīng)理人對(duì)下屬的輔導(dǎo)角色
1.經(jīng)理人對(duì)下屬的八大角色
2.經(jīng)理人作為輔導(dǎo)員的作用
3.哪些下屬需要被輔導(dǎo)？
4.輔導(dǎo)就是授予能力
1） 員工實(shí)際工作能力的產(chǎn)生
2）領(lǐng)導(dǎo)作為輔導(dǎo)員角色的工作內(nèi)容
四.教練的障礙
1.下屬的態(tài)度
幾種錯(cuò)誤態(tài)度簡(jiǎn)析
2.經(jīng)理的態(tài)度和能力
幾種錯(cuò)誤態(tài)度簡(jiǎn)析

第二章 教練的目標(biāo)—塑造行為
引言：世界上最偉大的管理原則
一.第一種方式：正強(qiáng)化
強(qiáng)化的六個(gè)基本要點(diǎn)
1.事先讓員工知道規(guī)則
2.建設(shè)正面的肯定員工成績(jī)的團(tuán)隊(duì)文化
3.不同力度的強(qiáng)化方法要讓員工事先了解
4.對(duì)員工制定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要適宜
5.所希望出現(xiàn)的行為要和進(jìn)行強(qiáng)化的行為相一致
6.重申我們所主張的行為
案例：小李超額完成銷售目標(biāo)
案例：小趙提出了一個(gè)改進(jìn)方法
二.第二種方式：懲罰
關(guān)于懲罰要注意以下幾點(diǎn)：
1.什么是我們反對(duì)的
案例：?jiǎn)T工沒(méi)有完成工作目標(biāo)
消除員工誤解及疑慮的對(duì)策
2.我們所說(shuō)的懲罰是指什么
1）各種處分
2）批評(píng)
案例：小李連續(xù)三次未報(bào)銷售報(bào)告
3）對(duì)于我們不主張的就要懲罰
三.第三種方式：自然消退
1.對(duì)某種行為不予理睬，以表示不認(rèn)可的態(tài)度，從而使其自然消退
案例：期望不要背后議論人
2.對(duì)于好的行為不再進(jìn)行強(qiáng)化，這種行為可能就會(huì)下降或消除

第三章.教練的四個(gè)策略
一. 策略一：創(chuàng)造環(huán)境
1.你作為一個(gè)典范
2.提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
二. 策略二：績(jī)效伙伴
1.建立相互信任、相互理解的關(guān)系
如果上司這樣看下屬
如果下屬這樣看上司
2.可信任的行為
如何取得下屬的信任
案例：“三人稱虎”的故事
誠(chéng)實(shí)、開(kāi)放的溝通技巧(雙向性、明確性、不談個(gè)性)
3.傾聽(tīng)
傾聽(tīng)是伙伴關(guān)系的關(guān)鍵的五個(gè)原因
三. 策略三：激發(fā)承諾
1.步驟一：識(shí)別下屬的差距
案例：小李為什么自告奮勇
2.步驟二：通過(guò)有效反饋激發(fā)承諾
1）八種有效反饋
2）下屬如何征求和接受反饋
3）如何處理反饋中的困難局面
3.步驟三：提供有價(jià)值的教練
1）教練員工迎接新的挑戰(zhàn)
2）激發(fā)員工的進(jìn)取精神
3）教練員工提高績(jī)效
4.步驟四：集中重點(diǎn)
集中重點(diǎn)三步法
四. 策略四：善于學(xué)習(xí)
1.注意成人的學(xué)習(xí)方法
1）在以下情況下，下屬才能真正學(xué)習(xí)
2）下屬通過(guò)什么方式學(xué)習(xí)
2.教練時(shí)機(jī)
3.教練參與
教練參與的幾點(diǎn)建議
4.確保學(xué)以致用
學(xué)以致用的11條實(shí)踐方法

第四章.教練的工作流程與常用的具體方法
一.輔導(dǎo)與授能的工作流程
（四步法工作流程）
1.評(píng)估員工需求
案例分析：李經(jīng)理如何輔導(dǎo)小王？
練習(xí)：發(fā)現(xiàn)和評(píng)估你員工的需求
用傾聽(tīng)和提問(wèn)的技巧貫穿于所有流程中
傾聽(tīng)能力的自我測(cè)試提問(wèn)游戲：黑板猜字
2.制定輔導(dǎo)計(jì)劃
所有計(jì)劃的規(guī)律：目標(biāo)和策略
目標(biāo)的SMART原則
案例分析：“管理會(huì)議”技能的輔導(dǎo)計(jì)劃
練習(xí)：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
3.輔導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施
用正確的方法做正確的事
應(yīng)避免的問(wèn)題
4.反饋與總結(jié)評(píng)估
如何評(píng)估可觀察的、現(xiàn)實(shí)的反饋
二.工作輔導(dǎo)常用的具體方法
（一）方法一：我示范，你觀察
1.方法釋義
2.常見(jiàn)的誤區(qū)
（二）方法二：我指導(dǎo)，你試做
1.方法釋義
案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李
2.常見(jiàn)的誤區(qū)
（三）方法三：你試做，我指導(dǎo)
1.方法釋義
案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李
2.此方法的常見(jiàn)誤區(qū)
3.此方法的優(yōu)缺點(diǎn)
（四）方法四：你匯報(bào)，我跟蹤
1.方法釋義
案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李
2.此方法的常見(jiàn)誤區(qū)

第五章.教練的智慧
一.教練型領(lǐng)導(dǎo)
二.啟發(fā)性的教學(xué)“講故事”
三.教練的智慧“故事集”分享與分析
1.健康的習(xí)慣
2.鏡子
3.心態(tài)
4.可愛(ài)的怪獸
5.大象與獅子
共68個(gè)故事。。。。。。
結(jié)束語(yǔ)：教練技術(shù)創(chuàng)造輝煌

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