航空集團禮賓隊商務接待禮儀課程方案

航空集團禮賓隊《商務接待禮儀》課程方案

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航空集團禮賓隊
714375171450《商務接待禮儀》課程方案

《商務接待禮儀》課程方案

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-1055370194945航空集團禮賓隊《商務接待禮儀》課程方案5346700135890一、課程目的
在人際交往中，無論在官方或者在民間，禮賓是一項很重要的工作。禮賓隊的工作目標是為客戶、團隊或活動提供專業、周到、高質量的禮儀服務。其主要目的包括：
1. 提升形象與信譽：禮賓隊通過優質的服務和專業的舉止，提升客戶、團隊或活動的形象與信譽，使其在社會各界獲得良好的口碑和評價。
2. 傳遞和傳承文化：禮賓隊作為文化傳承者，通過展示傳統禮儀和文化價值觀，向人們傳遞并弘揚傳統文化，培養和提升社會公眾的文明素養和禮儀意識。
3. 提供專業服務：禮賓隊通過專業的禮儀知識和服務技巧，為客戶、團隊或活動提供專業的禮儀服務，包括接待、引導、儀式規劃等，以滿足客戶的需求并提升其滿意度。
4. 保障活動效果：禮賓隊在活動中扮演重要角色，他們負責組織和協調各種儀式和活動流程，確保活動的順利進行和達到預期的效果。
5. 塑造團隊精神：禮賓隊成員之間合作緊密、配合默契，在工作中通過團隊合作培養團隊精神和團隊凝聚力。
總的來說，禮賓隊的目標是通過專業的服務提升客戶、團隊或活動的形象和信譽，傳承和弘揚傳統文化，提供高質量的禮儀服務，保證活動的圓滿成功，并塑造團隊的團結精神。
二、課程標準
實效性標準
導向性：培訓能為禮賓隊的服務能力和企業形象，提供實際增長的支持；
實踐性：提升培訓可操作、可實施性，滿足實際工作需要；
參與性：強調員工參與，使員工在培訓中體會理論內涵和實質操作技能。
2.適用范圍
禮賓隊全部隊員。
三、課程方式
課程講授法、現場演示法、案例研討法、角色扮演法、游戲活動法、影音視聽法
四、課程內容 見詳細表格
課程模塊
課程內容
時長
第一、商務接待主體內容
1、商務接待的概述
2、商務接待主體責任
3、商務接待的規格分類
4、商務接待的統籌方式
5、商務接待的分工配合
20分鐘
第二、禮賓隊職業形象規范
1、禮賓隊職業形象的塑造
專業的發型標準
職業妝容的規范
手部清潔的標準
配飾佩戴的要求
工作制服的規范
證件佩戴的標準
40分鐘
第三、禮賓隊接待儀態規范
1、儀態禮儀規范輔導
2、站姿、坐姿、走姿、鞠姿、蹲姿、等儀態訓練。
（面部表情、眼神、語言、手勢）
50分鐘
第四、禮賓隊接待語言規范
1、體現尊重的禮貌用語
2、接待中的敬語、謙語
3、引導服務用語的規范
4、控制說話的語速語調
5、交談時的態度和方式
50分鐘
第五、禮賓隊接待流程規范
1、禮賓隊迎賓站位禮
2、禮賓隊引導介紹禮
3、禮賓隊引領行進禮
4、禮賓隊陪同送行禮
60分鐘
第六、禮賓隊會場布置規范
1、會場席位的布置安排
2、會議代表席位的安排
3、宴會席位的布置安排
4、拍照合影的位置安排
5、會見會談時的席位引導
6、會見陪同時的站位方式
60分鐘
第七、禮賓隊頒獎禮儀規范
1、剪彩/授牌物料準備
2、證書頒發的準備工作
3、授牌儀式的準備工作
4、禮賓隊員主席臺的站位
5、禮賓隊員觀眾席的站位
6、禮賓隊遞接的禮儀規范
50分鐘