商務(wù)接待禮儀課程方案

商務(wù)接待禮儀方案課程

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課程目的

在人際交往中，無(wú)論在官方或者在民間，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作。禮賓隊(duì)的工作目標(biāo)是為客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)或活動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)、周到、高質(zhì)量的禮儀服務(wù)。其主要目的包括：

1、提升形象與信譽(yù)：禮賓隊(duì)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的舉止，提升客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)或活動(dòng)的形象與信譽(yù)，使其在社會(huì)各界獲得良好的口碑和評(píng)價(jià)。

2、傳遞和傳承文化：禮賓隊(duì)作為文化傳承者，通過(guò)展示傳統(tǒng)禮儀和文化價(jià)值觀，向人們傳遞并弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，培養(yǎng)和提升社會(huì)公眾的文明素養(yǎng)和禮儀意識(shí)。

3、提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)：禮賓隊(duì)通過(guò)專(zhuān)業(yè)的禮儀知識(shí)和服務(wù)技巧，為客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)或活動(dòng)提供專(zhuān)業(yè)的禮儀服務(wù)，包括接待、引導(dǎo)、儀式規(guī)劃等，以滿足客戶(hù)的需求并提升其滿意度。

4、保障活動(dòng)效果：禮賓隊(duì)在活動(dòng)中扮演重要角色，他們負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)各種儀式和活動(dòng)流程，確保活動(dòng)的順利進(jìn)行和達(dá)到預(yù)期的效果。

5、塑造團(tuán)隊(duì)精神：禮賓隊(duì)成員之間合作緊密、配合默契，在工作中通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

總的來(lái)說(shuō)，禮賓隊(duì)的目標(biāo)是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)提升客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)或活動(dòng)的形象和信譽(yù)，傳承和弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，提供高質(zhì)量的禮儀服務(wù)，保證活動(dòng)的圓滿成功，并塑造團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)精神。

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適用范圍

禮賓隊(duì)全部隊(duì)員。

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課程內(nèi)容

第一、商務(wù)接待主體內(nèi)容

1、商務(wù)接待的概述

2、商務(wù)接待主體責(zé)任

3、商務(wù)接待的規(guī)格分類(lèi)

4、商務(wù)接待的統(tǒng)籌方式5、商務(wù)接待的分工配合

第二、禮賓隊(duì)職業(yè)形象規(guī)范

1、禮賓隊(duì)職業(yè)形象的塑造專(zhuān)業(yè)的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)妝容的規(guī)范手部清潔的標(biāo)準(zhǔn)配飾佩戴的要求工作制服的規(guī)范證件佩戴的標(biāo)準(zhǔn)

第三、禮賓隊(duì)接待儀態(tài)規(guī)范

1、儀態(tài)禮儀規(guī)范輔導(dǎo)

2、站姿、坐姿、走姿、鞠姿、蹲姿、等儀態(tài)訓(xùn)練。（面部表情、眼神、語(yǔ)言、手勢(shì)）

第四、禮賓隊(duì)接待語(yǔ)言規(guī)范

1、體現(xiàn)尊重的禮貌用語(yǔ)

2、接待中的敬語(yǔ)、謙語(yǔ)

3、引導(dǎo)服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范

4、控制說(shuō)話的語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)

5、交談時(shí)的態(tài)度和方式

第五、禮賓隊(duì)接待流程規(guī)范

1、禮賓隊(duì)迎賓站位禮

2、禮賓隊(duì)引導(dǎo)介紹禮

3、禮賓隊(duì)引領(lǐng)行進(jìn)禮

4、禮賓隊(duì)陪同送行禮

第六、禮賓隊(duì)會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范

1、會(huì)場(chǎng)席位的布置安排

2、會(huì)議代表席位的安排

3、宴會(huì)席位的布置安排

4、拍照合影的位置安排

5、會(huì)見(jiàn)會(huì)談時(shí)的席位引導(dǎo)

6、會(huì)見(jiàn)陪同時(shí)的站位方式

1、剪彩/授牌物料準(zhǔn)備

2、證書(shū)頒發(fā)的準(zhǔn)備工作

3、授牌儀式的準(zhǔn)備工作

4、禮賓隊(duì)員主席臺(tái)的站位

5、禮賓隊(duì)員觀眾席的站位

6、禮賓隊(duì)遞接的禮儀規(guī)范

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