企業沖突管理的4把鑰匙

培訓受眾:

企業各級高、中層管理者、人力資源經理、各基層主管

課程收益:

讓管理者獲得輔導員工心態及提升業績的技巧
讓管理者獲得獨立解決內部沖突的能力，幫助老板解壓
讓管理者獲得面對部門間相互推諉扯皮現象時，擁有正視、正向、正見的積極思維，解決公司的內耗問題。

課程大綱:

【為什么要參加本培訓】
為什么在大多數的企業中天天都有抱怨的產生？
為什么越壓制抱怨或分歧，抱怨和分歧越大，把頑固的反對派推向“游擊戰”？
為什么部門之間推諉扯皮的現象屢禁不止？
為什么考核越多越復雜，反而效率越低下？
作為高中層管理人員，您是否明白以上問題出在哪里？您是否知道如何解決以上問題？

【課程綱要】
第一把鑰匙 挖掘真實的自我
1、自我認知的3個階段
2、性格的4種基本模式
3、不同性格的3維表現
4、找到真正的自我5大需求
第二把鑰匙 有意識的管理情緒
1、了解情緒信號
2、人類最基本的4種情緒的管理
3、情緒管理的ABC理論
4、解除情緒負債
第三把鑰匙 正向管理團隊沖突
1、沖突的本質及沖突發生時我們的反應
2、企業沖突的4種類別
事實之爭――客觀事務的驗證
方法之爭――程序及個人觀點之爭
目標之爭――責任和風險之爭
價值之爭――孰對孰錯之爭
3、處理沖突的4大策略
沖突回避策略――以靜制動
沖突緩解策略――降低沖突的重要性、縮小沖突的范圍
沖突遏制策略――啟用談判代表
沖突面對策略――找到共同的需求并滿足
4、沖突理解訓練
第四把鑰匙 在組織中培養協作
1、合作的8大基礎，合作是共同的目標、可感知的力量和信任的結果
2、學會與“刺頭”相處
3、積極地去反對
4、沖突與團隊協作訓練