團隊溝通與沖突管理

**章：認識沖突

第二章：管理者在沖突中的自我角色定位

1．情景模擬－沖突再現

2．企業沖突的來源

3．企業沖突的表現形式

4．企業沖的類型

5．企業沖突對團隊的影響

1.?? 消防員

2.?? 水利工程師

3.?? 法官

4.?? 政委

5.?? 居委會老大媽

6.?? 導演、演員

7.?? 指揮、心理咨詢師

第三章: 解決沖突的制勝劍法

第四章：團隊高效溝通的策略

1.?? 沖突預防—鍛煉

2.?? 沖突避免—檢查

3.?? 沖突遏制—隔離

4.?? 沖突轉化—對癥下藥

5.?? 沖突和解—恢復

6.?? 沖突解決—保健

1.積極反對

2.建立伙伴關系

3.高效運用團隊會議

4.建立反饋機制

第五章: 應對破壞行為特別工作組

1．會議中破壞性的角色和行為認知，讓參與者學習如何處理破壞的角色和行為

2．分享彼些的感悟

3．營造良好沖突文化