管理者的六項修煉

課程背景

中高層管理者是企業的中流砥柱，是企業決策實施的核心，華為任正非等知名企業家也多次強調要“強腰壯腿”。然而企業現狀卻是一方面選拔管理者往往是“績而優則管”，很多管理者都是從一線業務成長起來的，本身沒有接觸過系統管理能力訓練，新角色不知從何下手；另一方面管理者不得不面對新生代員工“都行可以沒關系”的佛系工作態度等層出不窮新問題，組織績效需要提升，人員效能需要改善，這無疑都對管理者提出了全新挑戰和更高要求，本課程立足多年企業內部管理人才培養經驗，從個人“識自己”、 團隊“促發展”、上級“助培養”三合一、體系化訓練提升管理者管理素養，從而達到提高自我效率、發揮他人潛能、倍增團隊績效的目標，從理念到技能的全面訓練，幫助企業打造一支實戰落地出業績的優秀管理者隊伍！

課程目標

· 明確管理者的責任，促使學員面對自身管理的弱點及偏差進行反省，并在導師的指導下自覺運用所學理論、工具、方法對工作場景中案例進行改善。

· 培養管理者的效能意識：用科學工具、正確方法做正確的事，提高積極發現問題的意識與能力，以求創新、改善和變革的解決問題。

· 面對不同個性和能力差異的部屬，采用權變管理藝術，探討如何激勵下屬、振奮士氣；如何與部屬制訂績效標準，并運用培訓和輔導部屬的經典方法：「教練式輔導」。

· 學習

課程大綱

課程大綱

模塊一：卓越領導者的自我管理藝術（提高自我效率）

修煉一、我是誰，我要干什么（角色和定位）

一、管理基礎知識

1、管理事件討論：管理是不是一種職業，管理的職責是什么？

2、管理基礎定義和外延

1）管理的常識

2）管理要厘清執行責任還是管理責任

二、案例分析：角色錯亂的四種典型

1、土皇帝

2、民意代表

3、自然人

4、傳聲筒

三、管理的三大核心職責（電影賞析）：

1、事情怎么管（打造流程）

1）做好重點工作分配

2）用標準制度規范事

2、人手怎么理（無情制度有情人）

1）不同崗位角色定位

2）職業思維

3）內部客戶原則

3、好結果怎么拿（目標導向）

三、卓越管理者核心素養-做好上級職務代理人

案例研討：為什么要輔佐好上級

團隊共創：如何才能輔佐好上級（視頻-研討-總結）

修煉二、管理就是解決問題

一、什么是問題分析與解決

1、管理者面對問題的實質（帶團隊在條件不具備但完成任務）

2、問題分析與解決的價值

1）系統思維

2）由繁到簡

3）提升效率

4）整體致勝

二、問題分析與解決的步驟

1、界定問題

1）多維度發現異常現象

2）優選矩陣確定順序

3）工具使用描述現狀（白色思考帽）

4）Smart確定目標

2、確定要因

1）頭腦風暴列舉要素

2）兩種方法細化結構

3）影響圈關注圈內部歸因

4）帕累托原則選擇重點

3、思考實施對策

1）錨定決策標準

2）設計備選方案管理工具

3）ABCD原則細化行動步驟

4）工具使用融入創新（紫色思考帽）

4、落定執行

1）甘特圖制定計劃

2）管理工具預控風險（黑色思考帽）

3）積極性建設性過程反饋

4）完整評估總結

修煉三、管理需要高效溝通

一、高效溝通的藝術展現

1、溝通的不是語言而是情感

2、溝通的不是情感而是人性

3、工作中溝通的技巧

1）對上藝術-述職匯報，管理Boss

2）對下藝術-御下有方，保障執行

二、跨部門有效溝通技術

1、墻-跨部門溝通的困境

1）跨部門溝通的場景

2）常常遇到的困境

3）造成困境的原因（目標、利益、方法、風格）

研討測試：案例研討、風格測試

2、如何推到這堵墻

1）推墻技巧（融洽氛圍、清晰定位、按部就班、處理異議）

2）職場溝通中的請求藝術

3）職場溝通中的拒絕藝術

模塊二：卓越管理者的團隊管理藝術（發揮他人潛能）

修煉四、管理就是借助他人完成任務

一、用人藝術三招（三個故事的啟示）

1、德不配位，不福反禍（適位）

2、“升”不逢時，難當大任（適時）

3、過猶不及，必受災殃（適度）

二、授權藝術五法

1、給足儀式感、權限要合法

2、胡蘿卜大棒、授權要留責

3、看人下菜單、視能耐授權

4、層層下命令、授權必逐級

5、有權要辦事、授權必追蹤

三、激勵藝術七星陣

1、激他所想，勵他所需

互動研討**步：你來給這幾種人選擇下激勵方式？

2、激勵四原則

互動研討第二步：你為什么這樣來安排？

3、激勵手段七星陣工具：典型員工激勵案例庫

動研討第三步：如何細化你的安排？

1）有能力有態度，授權要擴大

2）沒能力有態度，培訓、激勵與扶持

3）有能力沒態度，名譽、情感給規劃

4）明星、榜樣公開表，獎金池里乾坤大

修煉五、管理者要培育發展下屬

一、績效設定與面談

1、績效評估面談的現狀及實質和目的

1）績效管理流程

2）績效評估面談苦惱現狀

3）績效評估面談談什么（看過去-展未來）

2、績效評估面談怎么談

1）績效評估面談原則

2）績效評估面談2種技巧

3）績效評估面談的步驟（暖場-看過去-展未來-鼓勵性結束）

二、輔導與教練

1、診斷員工提升的機會點

1）輔導的機會點和目標

2）輔導者的角色

2、輔導并跟進員工的行為改變

1）輔導氛圍的建立

2）輔導的GROW模型

3、教練式輔導

1）教練式輔導基本技術（聆聽-區分-發問-回應）

2）教練式輔導的步驟

模塊三：管理者向領導者進階之路

修煉六、卓越領導者的影響力塑造（相互影響，同步卓越）

一、提升影響力，做企業文化傳播者

1、好的領導者必須是傳播者

研討：共產黨的秘密

2、你就是企業文化**貴代言人

案例：為什么企業文化只貼在墻上

二、領導影響力的兩個故事

故事1：張瑞敏的權力影響

故事2：劉備起于微末的秘訣

三、非權力性影響力的塑造方法-四大工具包

1、原則中心，結果導向

案例解析：如何網開一面

2、立之以德

案例解析：看他如何以德服人

3、展之以才

案例解析：不善人際的技術總工

4、動之以情

案例解析：我們就是要跟著你干（史玉柱二次創業的故事）