高品質(zhì)溝通

《高品質(zhì)溝通》

課程名稱
《高品質(zhì)溝通》
課程背景
這是一個總是被忽略的事實：企業(yè)中百分之八十的績效問題來自于溝通不暢，溝通表達能力是絕大多數(shù)人職業(yè)發(fā)展的真正瓶頸。溝通成本是任何一個組織都必須直面的一個問題，知名互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人更曾痛述“工作中百分之八十的問題都是溝通造成的”。誰能建立更有效的組織共通語言體系也就意味著這支團隊具有更高的默契度，可以更加高效、聚焦、面向未來，從而贏得組織間的殘酷競爭。
不論是對上、對下、 對內(nèi)、對外，種種顯而易見又難以說破的原因一直是企業(yè)績效的最大浪費，如何通過高品質(zhì)溝通達成精誠協(xié)作、和諧高效的各種關(guān)系，讓你的團隊、你的同事、你的合作伙伴極大提升職場效率和組織競爭力，就是本次課程我們要達成的目標(biāo)：
課程收益
1、有邏輯的組織信息，不再言之無物，進而匯報中做到條理清楚、邏輯清晰；
2、了解職場溝通的基本類型及運用聽、說、問相關(guān)技巧，靈活應(yīng)對各種溝通場景；
3、掌握常見的溝通工具，思維結(jié)構(gòu)化、表達形象化溝通內(nèi)容，突破溝通難題；
4、準(zhǔn)確認清自己溝通風(fēng)格及優(yōu)劣勢，匹配對方類型，針對性的選擇溝通方式和風(fēng)格；
5、場景化處理對外、對內(nèi)的各種溝通情境，利用模板刻意訓(xùn)練快速提升溝通品質(zhì)；
授課對象
管理者及需要提升跨部門溝通表達能力的群體
課程時長
標(biāo)準(zhǔn)版2天（12小時）、精華版1天（6小時）
授課方式
通過科學(xué)測評，視頻賞析、高頻率互動，多案例精解，原場景再現(xiàn)，角色扮演等系列注重實戰(zhàn)的情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)員系統(tǒng)轉(zhuǎn)換溝通思維及科學(xué)提高溝通技巧。
課程大綱
破冰游戲：神奇的肢體接觸
第一部分：底層邏輯篇-溝通本質(zhì)及三大思維
Part1追根溯源-職場溝通到底是什么
職場溝通的本質(zhì)-優(yōu)化信息傳遞效率
職場溝通的三重終極目標(biāo)
Part2邏輯思維
邏輯思維本質(zhì)-有條理的組織信息
用邏輯樹培養(yǎng)邏輯思維
如何運用三層邏輯樹列出邏輯清晰的溝通大綱？
Part3受眾思維
怎樣敘述才能吸引你的溝通對象？
如何將受眾思維運用于溝通場景？
如何用PREP表達增強感染力？
Part4故事思維
為什么講故事很重要？
故事思維的核心-制造沖突
如何利用SCQA讓你流程表達故事？
讓故事自帶說服力的三個方法
第二部分：應(yīng)用技法篇-聽、問、說三大技巧
Part1 3F傾聽
聽事實-弄清真正事實
聽情緒-弄明真實感受
聽意圖-辨明真實意圖
Part2 強有力發(fā)問
收集信息-了解真相
澄清疑慮-核對想法
拓展思維-鼓勵參與
Part2 超互信說話
觀點-信息傳達
理由-坦誠分享
感受-建立信任
第三部分：實戰(zhàn)場景篇-內(nèi)外多維度溝通情境
Part1 跨部門溝通
跨部門溝通的墻-常常遇到的困境
造成困境的四大因素和五種結(jié)果
如何推倒這面墻-推墻四步法
綜合練習(xí)-常見請求、拒絕藝術(shù)
Part2 對上對下溝通
典型匯報場景訓(xùn)練
領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格及應(yīng)對
PREP、SCQA兩大工具
績效面談和有效輔導(dǎo)
Part3 高品質(zhì)客戶溝通
找準(zhǔn)入口-客戶要獲取的一些價值
明確路標(biāo)-客戶要知道的一些內(nèi)容
進入畫面-客戶要感受的一些情感
達成協(xié)議-客戶要推進的一些決策