場景化組織經驗萃取

《場景化組織經驗萃取》

場景化組織經驗萃取
Scene-based extraction
萃取可復制行為的場景化技術
課程特色
人類學習的歷史遵循著“提煉-轉化”的規律，如下圖：
企業中有大量成功的經驗、高效的解決問題的辦法（最佳實踐），這些寶貴的非物質財富往往都保存在某些專家、精英的頭腦中，而不能成為企業的真正財富。當這些專家和精英由于各種原因流失，導致企業無法再復制他們的成功經驗。企業需要經常化地提煉成功經驗，并將這些經驗復制出去，幫助更廣泛的范圍內員工績效的提升。
場景化組織經驗萃取取通過對關鍵工作任務以及典型場景的梳理和萃取，將原本在專家、精英頭腦中的隱性的經驗，變成顯性的、可以被學習、可以被模仿的內容。
課程流程
三個階段五個步驟：
場景化組織經驗萃取遵循極簡主義的思路，不講大道理，通過簡單易行的步驟，快速萃取出組織的經驗。
課程形式
標準課時：2天（6小時/天）
學員對象：企業內部業務專家
學員人數：30人內
開發主題數量：6-8門（3-4人組成一個開發小組）
授課方式：講師講授（占比約55%）、學員開發（占比約45%），等
內容綱要
引子：蘇城空難之后當事人對經驗的萃取，對航空行業的貢獻。引出萃取的價值。
步驟一：明確目標
時長：2小時
一、找準業務難題
1.從業務目標找到關鍵任務
2.將關鍵任務排序
3.確定萃取主題
二、明確預期成果
常見的五類萃取成果：
1.工作手冊
2.案例（閱讀案例/教學案例）
3.課程/微課（課程PPT/視頻）
4.標桿行為觀察表（崗位輔導材料）
5.工作輔助工具（看板、檢查單、工具表、代碼，等）
產出：萃取主題及預期成果形式
步驟二：匹配資源
時長：1小時
一、組建開發團隊
1.項目經理
2.業務專家
3.直線上級
4.潛在學員
5.萃取師
二、收集資料信息
1.現有資料
2.案例素材
3.現場觀察
產出：團隊分工名單及主題相關資料
步驟三：聚焦場景
時長：3小時
一、聚焦典型場景（一級大綱）
1.物理環境
2.對象屬性
3.影響要素
二、分析工作任務（二級大綱）
1.流程法&要素法
2.確定輸入和輸出產出：場景結構圖
步驟四：萃取經驗
時長：4小時
一、萃取工具-CCAF
二、詳述典型案例
1.背景/情景（關鍵點寫下來，錄音）
2.活動（Real Activity）
3.反饋
三、找到背后規律
1.梳理步驟
2.找到挑戰
3.完善活動（Training Activity）
四、建立模型
產出：一個模塊的詳細的步驟、規律、話術、動作標準等
步驟五：開發內容
時長：2小時
一、輸出內容（2天版課程主要聚焦在“工作手冊”模塊，提供手冊模板）
1.編寫工作手冊
2.編寫案例
3.編制行為觀察表
4.開發課程/微課