國際工程及產品銷售業務溝通與交流

1. 課程目標：

課程結束后，學員將能夠：

· 全面了解國際工程項目的基本銷售路徑和渠道溝通特點

· 認識項目實施過程中的商務溝通要點

· 掌握項目書面溝通和語言溝通的不同性

· 學會**書面匯報或信函的形式進行溝通交流

· 學習書面溝通能力提升的基本辦法

· 明確項目實施過程中各類信函的基本功能和意義

· 學習辦事處層面公函寫作的基本要求

· 認知如何在實踐業務中加強書面溝通的能力交流

· 學習和掌握商務信函的基本類型

· 認識和學習商務信函的基本起草流程

· 認識和學習商務信函中的內容或具體條款落地問題

· 應用實際工作中如何**商務信函進行初步交流

· 了解不同文化下商務溝通書面交流的不同分類

· 掌握商務溝通中口頭交流的必要性

· 處理商務溝通中口語交流與書面與交流的配合關系

· 了解和掌握書面溝**程中基本風險

· 應用在溝**程中的風險管控與處理

· 掌握市場開發和項目實施過程中信函溝通的重要性和緊迫性分析

2. 教學方法

傳統授課式教學方法占用1/3時間，案例分析與討論占用1/3時間，學員溝通與互動占用1/3時間。

3. 學員組成

有一線項目市場開發管理經驗的工作人員，至少有一年類似相關工作經驗。

至少對此類工作感興趣的人員。

4. 課堂安排

采用傳統分組方法，每小組成員5-8名，采用傳統梅花式課桌擺放。

5. 教學時間

基本教學時間安排1天，如果有其他供公司特殊需求，可以將課程增加至2天。每天6小時教學時間。

6. 課程大綱：

**章：工程行業基本商務信函特點介紹

· 商務溝通特點

· 商務溝通的目的性確立

· 商務溝通的基本分類

· 商務溝通的基本要求

· 商務溝通的基本手段

· 商務信函基本分類

第二章：市場銷售管理商務溝通與交流

· 銷售過程中的各類信函介紹

· 商務溝通的過程中的信函起草要點

· 信函溝通的目的性確認

· 信函溝通的結果落實

· 商務溝通信函作用的有益補充

第三章：項目實施階段商務溝通與交流

· 項目實施階段的信函分類與作用分析

· 信函寫作的基本目的性確認

· 實施過程中MOU起草

· 實施過程中能夠合同起草與分析

· 實施過程中的會議紀要分析與說明

· 會議紀要類型的風險把控

· 現場各類書面文件的起草與確認

· 現場書面文件的分先與信函溝通

· 現場各類應急問題的風險把控與處理

· 現場各類小問題的商務信函處理

第四章：業務拓展方面其他商務溝通與交流

· 信函起草前的溝通交流或文化處理

· 信函起草過程中口語溝通交流

· 信函遞交后的溝通處理

第五章：商務信函溝**程中的基本要求

· 文字要求

· 信函格式要求

· 措辭造句要求

· 主題要求

· 稱呼和敬語要求

· 標點符號要求

· 其他文字內容要求

· 排版要求

第六章：信函能力提升寫作分析

· 人員選擇與過程

· 人才培養與能力提升

· 寫作分析與交流

· 商務信函寫作能力提升

· 商務信函寫作能力提升三部曲

· 信函能力提升的**步工作要求

· 信函能力提升的第二步工作要求

· 信函能力提升的第三步工作要求

· 商務信函的來源索取與渠道分析

· 寫作過程中的分析與目的判斷

· 商務信函處理過程中能力提升

第七章：自由討論與交流

· 學員提問

· 互動討論

· 結束