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    服務(wù)電話
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    電話行銷技巧內(nèi)訓(xùn)

    主講老師:徐以春 發(fā)布時(shí)間:2024-10-14

    電話行銷技巧內(nèi)訓(xùn)

    課程大綱:

      一、?電話挑戰(zhàn)準(zhǔn)備

      A、?確立目標(biāo)
      B、安排工作環(huán)境
      C、掌握產(chǎn)品知識(shí)
      D、了解客戶
      E、準(zhǔn)備傳遞的信息

      二、電話口才訓(xùn)練及接撥打技巧
      1、電話口才訓(xùn)練?(練習(xí))
      1、接電話技巧
      2、?撥打電話技巧
      3、?掛斷電話技巧

      三、電話戰(zhàn)略防線技巧
      1、別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白
      2、憑氣勢(shì)突破防線
      3、施展個(gè)性的魅力
      4、感染力的構(gòu)成技巧
      5、設(shè)計(jì)對(duì)抗防線語(yǔ)言

      四、推介你的產(chǎn)品
      1、聆聽(tīng)客戶需求
      2、識(shí)別客戶的需求點(diǎn)
      3、五種產(chǎn)品介紹技巧

      五、戰(zhàn)勝異議
      1、嫌貨才是買貨人
      2、異議產(chǎn)生的原因
      3、處理異議的原則
      4、處理異議的技巧

      六、成交技巧
      1、克服障礙成交的心理底氣
      2、發(fā)現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)
      3、成交法則
      4、突破成交技巧

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    中山大學(xué)MBA班“生產(chǎn)和運(yùn)作管理”客座教授 、美國(guó)北弗吉尼亞大學(xué)客座教授
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