跨部門溝通與協作

課程背景：

從團隊協作來說，一個管理者面臨兩個不同的團隊協作：一是自己以及自己帶領的團隊，管理者需要促使團隊成員克服協作障礙，二是自己需要與其它平行部門協作完成更高一級別的目標，管理者自己需要克服團隊協作障礙。本課程從團隊協作的五大障礙出發，解析部門內協作與跨部門協作。

團隊協作的五大障礙：

缺乏信任：沒有信任就沒有高效協作，時刻防備身邊戰友的士兵不會有戰斗力；

懼怕沖突：沒有信賴感，害怕被人發現弱點，害怕遭受報復，不愿意袒露真實觀點，表面上的一團和氣暗藏低效推諉、利益爭奪；

拒絕奉獻：不把團隊當成自己的團隊，每個人都過分重視個人利益，拒絕讓步，過分追求意見一致和統一，要求面面俱到；

逃避責任：甘于平庸，對傷害團隊的行為不提醒不重視，對有利于集體的行為不效仿甚至嫉妒；

無視結果：不重視團體業績，游離于團隊邊緣，無視團隊榮辱，不為追求團隊總體目標而努力。

???克服五大障礙的策略模型為：

厘清協作認知

建立信任關系

引導協作沖突

共同承擔責任

推動協作共行

課程差異化：

基于測評的因材施教

傳統管理課程

本管理課程

測評調研

問卷調研或從培訓負責人處獲取信息，主旨在了解學員基本情況、培訓經歷及內容需求

通過標準化問卷+負責人溝通，不僅具備傳統課程調研的屬性，同時確定學員目前的管理水平，并將管理者水平分為四階，近而針對性采用合適的教學手段

教學設計

或講授，或案例、或視頻，或情景模擬，對不同公司、不同類型的學員采用同樣的教學手段

一階

適用講授＋練習+案例：知識匱乏，無實踐經驗，需要進行知識導入并進行實景訓練；

二階

適用趣味教學：游戲+反思+情景模擬+角色扮演等，有知識積累和一定實踐經驗，此時易排斥新事物，高趣味性的新穎教學能使其充分投入；

三階

適用輸出實景教學：講授＋引導，有較好的知識積累，此時只需要少量知識輸入，更多需要的是獲得真實工作的解決方案；

四階

適用于啟發式教學：精英型管理者，有很好的知識儲備，有學習習慣，可從多角度獲得知識。

課程對象：各級管理者?

課時安排：2天（6小時/天）

課堂形式：

方法導入＋錄像觀賞＋角色扮演＋案例分析＋互動交流＋引導教練+精彩點評

課程設計：

第一節?厘清協作認知

第二節?

建立信任關系

第三節?引導協作沖突

第四節?共同承擔責任

第五節?

推動協作共行

課程大綱：

第一節 厘清協作認知

1、來自管理者個人方面的障礙

一個不爭的事實：溝通漏斗

人際溝通中的障礙

2、來自企業組織方面的障礙

溝通能力測試

3、關于合作與競爭

合作與競爭的作用與意義

競爭的內涵

競爭的四個功能

互動活動：一覽眾山

4、部門協作與跨部門協作的重要性

你有幾個團隊

你的成就源于何方

明晰關于協作的三大思維誤區

5、案例解析：除了協作，你的路在何方

第二節??建立信任關系

1、對工作關系的認識

思考：企業人士完成工作的實質是什么？

思考：職場成功主要靠哪兩大因素？各占比重？

2、管理人員的協作關系

思考：中層管理人員在企業處于什么位置？

3、堅持正面待人處事

4、日常溝通留下好印象

5、平行溝通的五大要素

設身處地

案例：一艘沉沒的船

低調處事

案例：榮譽與人際

塑造認同

風雨同舟

予人玫瑰

第三節??引導協作沖突

1、案例：懼怕沖突帶來的團隊惡果

2、懼怕沖突的五大特征

3、什么是過分的沖突

4、合理正面沖突的六個特征

5、引導協作沖突的五個步驟

6、從心開始

探察清晰

保證安全

了解動機

陳述觀點

案例：瑪麗亞與莎莉

7、游戲：CEO的特別任務令

8、交流互動：結合實際研討適合自己的策略

第四節??共同承擔責任

1、逃避責任的團隊特征

2、案例：是什么導致王經理的失敗

3、負責任的團隊特征

4、高效協作會議的標志

5、高效協作會議管理的必要角色

6、高效協作會議管理的必要角色及其擔當者

7、互動研討：結合實際，如何建立負責任的團隊

第五節?推動協作共行

德魯克說：“管理是一種實踐，其本質不在于知而在于行”。本模塊提供大量實踐案例及策略，讓管理者掌握部門內協作和跨部門協作方法的策略。

1、協作問題的解決方案之一：明確職責

2、協作問題的解決方案之二：規范作業

3、協作問題的解決方案之三：遵守承諾

4、協作問題的解決方案之四：換位思考

5、協作問題的解決方案之五：管理沖突

6、協作問題的解決方案之六：績效分享

7、協作問題的解決方案之七：責任共擔

8、協作問題的解決方案之八：建立聯絡小組

9、協作問題的解決方案之九：企業文化