新任管理者的核心技能

課程背景：

本課程主旨在“工作管理”，即促進(jìn)管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作。管理者一旦正式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，首先需要為團(tuán)隊(duì)績效的達(dá)成制定計劃、委派工作，并能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作復(fù)盤，持續(xù)改進(jìn)。另外，在工作推進(jìn)的過程中，需要指導(dǎo)技能不足的下屬并激勵意愿不足的下屬，使員工不因技能、狀態(tài)因素影響績效達(dá)成。本工作坊用互動引導(dǎo)的方式，引導(dǎo)管理者形成正確的領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知，導(dǎo)入管理六項(xiàng)核心技能，驅(qū)動組織業(yè)績的提升。

課程模型介紹：

計劃管理：沒有緊扣組織目標(biāo)的管理和領(lǐng)導(dǎo)是無效的，認(rèn)清目標(biāo)、分解目標(biāo)、形成計劃以確保高效產(chǎn)出，是管理基礎(chǔ)技能之一；

工作委派：把不同的任務(wù)委派給合適的下屬，針對不同的下屬采用不同的委派溝通方式。認(rèn)識自己和團(tuán)隊(duì)成員，讓合適的人做合適的工作，實(shí)現(xiàn)量才適用是管理基礎(chǔ)技能之二；

檢查督導(dǎo)：監(jiān)督和檢查是為了了解工作進(jìn)度、階段質(zhì)量、成本等，關(guān)鍵的要點(diǎn)是呈現(xiàn)真實(shí)現(xiàn)狀。督導(dǎo)和檢查不足可能令工作嚴(yán)重偏離預(yù)期，IMB前CEO郭士納說：沒有檢查就沒有執(zhí)行。但過分的監(jiān)督檢查有時會令執(zhí)行者感到不被信任，挫傷執(zhí)行者積極性的同時也會大量消耗管理者的精力，管理者需要掌握監(jiān)督檢查的方法，把握恰當(dāng)?shù)亩取?/p>

復(fù)盤管理：明朝的徐溥在求學(xué)期間，為了不斷檢點(diǎn)自己的言行，在書桌上放了兩個瓶子，當(dāng)自己做了一件壞事，說了一句壞話，就在一個瓶子里放一粒黑豆，做了好事就在另一個瓶子里放一粒黃豆。憑著這種持久的約束，不斷修煉自我，徐溥終于成為一代名臣。這個著名的故事說明反思總結(jié)在個人成長中的巨大作用。同樣，團(tuán)隊(duì)績效改進(jìn)也需要進(jìn)行反思與總結(jié)。

? ?傳統(tǒng)的得失總結(jié)不能將導(dǎo)致結(jié)果的關(guān)鍵因素完全呈現(xiàn)，所以，管理者需要具備復(fù)盤引導(dǎo)或類似的技能，針對重要的工作需要引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行復(fù)盤，以實(shí)現(xiàn)固化優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、改正錯誤，促使績效不斷提升。

指導(dǎo)下屬：設(shè)定了目標(biāo)，安排了任務(wù)并不意味著結(jié)果將會自然呈現(xiàn)，針對某一個具體的目標(biāo)或任務(wù)，不同員工可能處于不同的發(fā)展階段，根據(jù)員工的實(shí)際情況采用合適的指導(dǎo)方式，是保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心方法

激勵下屬：只有付出與個人需求相契合，員工才會具有良好的狀態(tài)，獲得持久的動力，在組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中，激勵是核心成功要素。

課程差異化：

基于測評的因材施教

傳統(tǒng)管理課程

本管理課程

測評調(diào)研

問卷調(diào)研或從培訓(xùn)負(fù)責(zé)人處獲取信息，主旨在了解學(xué)員基本情況、培訓(xùn)經(jīng)歷及內(nèi)容需求

通過標(biāo)準(zhǔn)化問卷+負(fù)責(zé)人溝通，不僅具備傳統(tǒng)課程調(diào)研的屬性，同時確定學(xué)員目前的管理水平，并將管理者水平分為四階，近而針對性采用合適的教學(xué)手段

教學(xué)設(shè)計

或講授，或案例、或視頻，或情景模擬，對不同公司、不同類型的學(xué)員采用同樣的教學(xué)手段

一階

適用講授＋練習(xí)+案例：知識匱乏，無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，需要進(jìn)行知識導(dǎo)入并進(jìn)行實(shí)景訓(xùn)練

二階

適用趣味教學(xué)：游戲+反思+情景模擬+角色扮演等，有知識積累和一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，此時易排斥新事物，高趣味性的新穎教學(xué)能使其充分投入

三階

適用輸出實(shí)景教學(xué)：講授＋引導(dǎo)，有較好的知識積累，此時只需要少量知識輸入，更多需要的是獲得真實(shí)工作的解決方案

四階

適用于啟發(fā)式教學(xué)：精英型管理者，有很好的知識儲備，有學(xué)習(xí)習(xí)慣，可從多角度獲得知識

課程對象：儲備干部、初任管理者、未經(jīng)過系統(tǒng)管理訓(xùn)練的資深管理者

課時安排：2天（6小時/天）

課堂形式：方法導(dǎo)入＋錄像觀賞＋角色扮演＋案例分析＋互動交流＋引導(dǎo)教練+精彩點(diǎn)評

課程設(shè)計：

第一節(jié)?計劃管理

第二節(jié) 工作委派

第三節(jié) 監(jiān)督反饋

第四節(jié) 管理復(fù)盤

第五節(jié) 指導(dǎo)下屬

第六節(jié) 激勵下屬

課程大綱：

第一節(jié) 計劃管理

計劃管理常出現(xiàn)的執(zhí)行問題（戰(zhàn)略脫節(jié)，傳達(dá)不暢，跟進(jìn)不足，激勵不夠），案例：張三蓋房

目標(biāo)設(shè)定：呈上原則，質(zhì)化原則， SMART原則

高效溝通：如何傳達(dá)目標(biāo)、如何進(jìn)行實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵點(diǎn)溝通，實(shí)現(xiàn)上下統(tǒng)一，左右貫通

目標(biāo)分解：業(yè)務(wù)分解，職能分解，項(xiàng)目分解，WBS工具導(dǎo)入?

制定計劃：人員、標(biāo)準(zhǔn)、審核、通知

第二節(jié) 工作委派

員工的四個發(fā)展階段

診斷員工發(fā)展階段

根據(jù)不同階段采取不同委派方式

委派工作的六個步驟

“鞭打快牛”現(xiàn)象與“蛇蛙”現(xiàn)象

工作委派的常見誤區(qū)

案例：如何應(yīng)對員工的“軟釘子”：沒時間，干不了，不會干

委派計劃制定與委派后的跟蹤

第三節(jié) 檢查監(jiān)督

團(tuán)隊(duì)的整體系統(tǒng)控制與管理

主管的有效控制：標(biāo)準(zhǔn)與矯正

量化控制實(shí)現(xiàn)“駕駛艙”式管理

例會：解決問題的管控

走動管理：感知現(xiàn)場的神靈

檢查：是對人不相信嗎？

質(zhì)詢會的四項(xiàng)特征與原則。

案例解析：本田宗一郎的故事

互動交流：結(jié)合實(shí)際工作設(shè)定監(jiān)督檢查策略

第四節(jié) 指導(dǎo)下屬

學(xué)會在不同情境中的指導(dǎo)方式

指導(dǎo)下屬的七種方法

案例：約翰與哈里

指導(dǎo)法則一：順序的力量

3W2H工具解析

指導(dǎo)法則二：評估的力量

案例解析：三維評估法

演示和示范，視覺參與法則

第五節(jié) 管理復(fù)盤

什么是管理復(fù)盤

引導(dǎo)復(fù)盤的應(yīng)用場景

引導(dǎo)復(fù)盤的四大要素：目標(biāo)、結(jié)果、差距、過程

引導(dǎo)復(fù)盤的三大工具

案例：一次經(jīng)典的復(fù)盤

實(shí)景演練：結(jié)合工作實(shí)際設(shè)計、演練復(fù)盤

第六節(jié)?激勵下屬

案例解析：美女與猴子

激勵的三個基石（錢、愛、希望）

贏的體驗(yàn)：讓下屬建立信心

贏的認(rèn)可：讓下屬有成就感

活動：你該如何表揚(yáng)他？

錄像研討：贊賞的九個原則

贊賞他人的四個核心要點(diǎn)

練習(xí)公開贊賞的四個核心步驟

愛的氛圍：上下同欲、風(fēng)雨同舟、關(guān)心關(guān)懷

引導(dǎo)活動：構(gòu)建屬于自己的激勵百寶箱