溝通從心開始——人生必修的一堂課

課程背景：

美國溝通大師柯秉恩曾經談到，一個企業想要成功，有85％是取決于部門與部門之間、上下級之間、人與人之間是否能有效的溝通。而良好的溝通能力也與處理人際關系的好壞有著必要的聯系。因此，企業想要成功，具備良好的溝通能力是絕對必要的；沒有不良的管理，只有不良的溝通；個人的銷售業績好必須具備良好的溝通。

課程大綱

第一單元：“心念”在溝通中的重要性

1.???? 三種不同維度的溝通：工作、商務、人際關系

2.???? 溝通三難

3.???? 一切從“心”開始

4.???? 心是什么

5.???? 腦與心之不同；

6.???? 溝通以對方為中心

7.???? 如何做到溝通不帶情緒

8.???? 溝通如何“修心”克服我慢

9.???? 別人不接受自己一定是有原因的；

10.? 團隊不和諧是誰的問題；

11.? 如何做到對事而不對人

12.? 溝通中的商量與指令

13.? 行有不得反求諸己；

·? 互動游戲：把控心的修煉

第二單元：溝通五環

1.???? 溝通五環：發問-聆聽-區分-表述-反饋

2.???? 五環的關鍵環節把握

3.???? 如何做到五環環環相扣

·? 游戲互動：信息的漏斗

第三單元：溝通的五項修煉

1.???? 望---察言觀色

1)???? 眼睛會騙我嗎？

a)???? 看到與誤解

b)???? 事實與偏見

2)???? 看到的與聽到的

a)???? 溝通盡量多使用“白紙黑字”

b)???? 目視管理、看板管理

3)??? 看到的與做到的

a)???? 嚴以律己 寬以待人

b)???? 嚴以律人 寬以待己

2.???? 聞---聞言察行

1)???? 聽聞的理解與判定

2)???? 讀懂對方；

3)???? 積極傾聽的四項要求

a)???? 專注

b)???? 移情

c)???? 接受

d)???? 追求完整

4)???? 單項溝通與雙向的差別

3.???? 問---問道導盲

1)??????????? 尋找事實? 假定事實? 確定事實

2)??????????? 問題的三種類型

a)???? 開放式問題

b)???? 引導式問題

c)???? 封閉式問題

4.???? 說---表達能力

1)???? 敢表達

a)???? 敢表達是態度更是勇氣

2)???? 會說話

a)???? 有效表達

b)???? 溝通以對方為中心；

c)???? 信息出現偏差

d)???? 說大家的話、興趣的話

e)???? 說贊美的話、好聽的話

f)????? 贊美的六大技巧

g)???? 多使用文明用語

h)???? PREP說話套路

i)?????? 工廠即道場；

j)?????? 內方外圓；

k)???? 講理不如講情；

3)???? 表達中應注意的事項

a)???? 去分別心；

b)???? 消除對立，對抗，對錯；

c)???? 過分強調對錯；

d)???? 口才好不是夸夸其談；

5.???? 做---驗證事實

1)???? 言教、身教

2)???? 榜樣的力量是無窮的

3)???? 喊破嗓子，不如做出樣子

4)???? 我做給你看、你做做看

第四單元：與不同層級的溝通方式方法

一、????? 怎樣與領導進行溝通

1.???? 向領導請示匯報的程序

2.???? 上司不喜歡啰嗦的人；

3.???? 請示與匯報的基本態度

4.???? 學會與不同性格的領導溝通

5.???? 建議領導的技巧

·? 現場互動：正確匯報工作

二、????? 怎樣與部下溝通

1.???? 下達命令的技巧

2.???? 贊揚部下的技巧

3.???? 批評部下的方法

·? 現場演練：批評的方法

三、????? 平行溝通

1.???? 平行溝通的難點

2.???? 如何面對同事間的沖突；

3.???? 怎樣才能齊心協力

4.???? 平行溝通的心態

5.???? 平行溝通的團隊意識

6.???? 平行溝通的學習意識

7.???? 平行溝通的整體意識

8.???? 平行溝通的方法

·? 角色扮演：友善的溝通

四、會議溝通技巧

1.???? 會議不高效的原因；

2.???? 如何做到會而有議，議而有決；

3.???? 會議中有爭論無爭吵；

4.???? 從心性出發正確認識沖突；

5.???? 沖突要對事不對人；

6.???? 高效的務實會議如何開？

·? 角色扮演：現場會議演練

五、 商務溝通的成交技巧

1.???? 溝通首先是少說話；

2.???? 傾聽的重要性；

3.???? 文字、聲音與肢體語言的信賴比重；

4.???? 認同才有合同；

5.???? 如何使用接近語言；

6.???? 與顧客交談的注意事項 ；

7.???? 接待中的有效語言；

8.???? 獲取客戶好感的法則

9.???? 了解人你將無所不能；

10.? 不同的人要以不同的溝通方式

11.? 各類型人際風格的特征與溝通技巧

12.? 如何進入對方的情感區；

13.? 卡耐基人際交往10步法

·? 現場互動：成交演練

·? 性格測試：了解自己及別人的性格

第五單元：溝通需要心性的提升

1.???? 修心沒有下班、上班；

2.???? 成功是一種習慣；

3.???? 反省、反省、再反省；

4.???? 溝通中修謙德；

5.???? 用智慧、修忍辱；

6.???? 常說“我錯了”；

·? 現場互動：修?藍博士的十二真言

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課程時間： ?2-3天（12-18小時）

課程對象：? 企業所有成員

課程形式：? 小組互動、情景模擬、案例研討相結合

課程內容：? 初步設計，可根據企業額實際情況調整