柔性管理——員工關懷與育留術

課程背景：

AI人工智能時代，當新生代員工（95/00）成為職場上的主力軍時，管理卻發現遭遇到了前所未有的挑戰。

制度執行難：說不得，罵不得，一批就跳，一罵就跑，漠視責任，超級自我

有效溝通難：憑心情工作，管理者苦口婆心換來的是“新生代”的煩心

員工培育難：“度娘”為師，知識性的培訓枯燥，技能培訓接受度低

員工激勵難：總認為單位的激勵體系跟不上形勢發展，不符合當下……

看過萬千的風景，也比不上回家的美麗。常常出現這樣的現象：優秀員工不顧挽留，翩然而去；潛力員工不顧期待，悄然遠去；重點培養員工不顧重托，撒手而去。這無疑讓我們的企業領導者甚為遺憾。

如何保持員工隊伍的穩定，是每個企業面臨的一個大問題。人才流失的因素可以是多方面的，作為HR要想點留住人才的辦法才行，保證企業的損失率最小化。

對企業而言，一個員工離職所帶來的影響是方方面面的，既有有形的，也有無形的。當然，每一個員工都有他們自己離開公司的原因，公司無法做到沒有員工會離開公司，但是作為HR要想點留住人才的辦法才行，保證企業的損失率最小化。

怎樣解開留住員工的密碼？結合國內優秀企業（海爾、美的、創維、海底撈等）的企業留人與員工關懷的理念，與你一起探討貴公司員工關懷體系的建立及行動方案。

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課程目標：

●學習激勵士氣理論與指導方法——意識上轉變

●審視企業現有的員工關懷體系——系統上升級

●借鑒優秀企業管理經驗與案例——行動上完善

課程最終目標：和諧員工關系，降低員工離職率。

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課程時間：2天，6小時/天

課程對象：總經理、部門經理、HR經理、主管

課程方式：理論講解+案例分析+工具運用

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課程工具：

1. 新生代員工價值追求調查PPT

2. 新生代員工工作動機調查表

3. 新生代員工風格四象限分析表

4. 員工應知應會培訓分析表

5. 師帶徒培訓落實責任計劃表

6. 新員工“6個1”情感關懷思考表

7. 員工關懷行動方案

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課程大綱

第一講：新生代員工的特質及焦點解讀

一、新生代員工特質認知

1. 管理者眼中的新生代職場上現狀

2. 現狀背后的真相

3. 新生代認知的4個維度

工具：《表1：新生代員工價值追求調查PPT》

二、新生代員工工作動機及價值追求

1. 保健因素

2. 激勵因素

現場調查：新生代員工工作動機調查對比表

工具：表2《新生代員工工作動機調查表》

結論觀點：去標簽化刻不容緩，“行有不得，反求諸己”

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第二講：員工關懷與激勵管理現狀解讀

一、入職1個月離職，與HR的關系較大

1. 行為動機與價值追求

2. 員工的12個期望

二、入職3個月離職與直接上司關系大

1. 管理風格不配

2. 員工培育方式不合適

三、入職6個月離職與企業文化關系大

1. 管理文化

2. 團隊文化

3. 環境文化

四、入職1年離職與薪酬關系比較大

1. “天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往”。

2. 薪酬福利雖然不是員工關注的全部，但卻是員工愿意留下來工作的根本因素。

五、入職3年離職與發展空間關系比較大

六、入職6年離開的可能性很小，主要因公司的前景

1. 公司的發展前景不明或內部管理混亂，對個人的未來也看不到希望

2. 獵頭挖墻腳

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第三講：培育輔導融入階段

一、員工入職教育現狀反思

1. 要想讓員工守規則

2. 如何給員工講規則

3. 員工如何能遵守規則

二、培育的方向：知識、技能、意識

反思：除了以應知應會意外我們重點要在那個層面下功夫？

工具：表4. 《員工應知應會培訓分析表》

三、員工風格全面認知

工具：表3《性格測試表》

案例分析：某著名企業“6個1”帶來的思考

工具：表5《師帶徒培訓落實責任計劃表》

結論：關注企業目標同時，關注員工目標，更要關注員工目標

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第四講：與新生代員工的溝通6個注意事項

一、情緒關注與溝通（《情緒定律》了解人格構成）

1. 本我——遵循快樂原則

2. 自我——遵循現實原則

3. 超我—遵循至善原則

二、溝通的五大原則

原則一：同流

原則二：交流

原則三：同頻

原則四：交心

原則五：交易

三、與新生代溝通應遵循的“6性法則”

四、員工投訴處理

1. 處理四步驟

第一步：受理投訴

第二步：了解投訴動機

第三步：投訴調查

第四步：投訴處理

2. 員工投訴處理9個參考

3. 員工投訴企業問題現場復盤

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第五講：新生代員工的9種激勵方式

1. 目標激勵

2. 文化激勵

3. 感情激勵

4. 表揚激勵

5. 寬容激勵

6. 榮譽激勵

7. 興趣激勵

8. 參與激勵

9. 內在激勵

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第六講：“6感”引導新生代

工具：《平衡輪》

第一感：儀式感

1. 行拜師禮，名師才能出高徒，反對不教而誅

2. 師出有名，師徒責任要劃分，訓練才能有型

第二感：認同感

1. 文化認同，學習企業文化，避免文化虛設

2. 學習規矩，要想讓員工守規矩，首先懂規矩

第三感：目標感

1. 價值追求，關注企業的目標同時關注員工目標

2. 方向清晰，方能全力以赴，避免“如水浮萍”

第四感：親切感

1. 同理共情，提高管理者的情商，避免“清光臉”

2. 情感關懷，感動才能贏得尊重，杜絕“假仁義”

第五感：娛樂感

1. 興趣調查，以人為本的激勵時正激勵，

2. 快樂工作，心情好了才能工作好

第六感：參與感

1. 滿足自我，及時體驗，實現自我，線上線下

2. 激勵先行，尊重自我才能自我實現

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課堂交付：員工關懷行動方案

——海爾的“6個1”及員工士氣關懷圖給我們的啟發

——美的激勵文化

——海底撈的激勵文化

一、一個中心、“以人為本，尊重人性”

二、兩個基本點

1. 大處著眼，要有戰略眼光（董事長三件事）

1）看別人看不見的地方

2）算別人算不清的賬

3）做別人不做的事

2. 小處著手。能把小事做好

三、三條路徑——金錢獎勵、時間獎勵、空間獎勵

四、四個禮物

1. 冬日送溫暖

2. 夏日送清涼

3. 節日送祝福

4. 緊急送問候

五、五種角色

1. 關心員工的伴侶

2. 關心員工的父母

3. 關心員工的子女

4. 關心員工的上級

5. 關心員工的自己

六、六個細節——衣、食、住、行、坐、用

課程答疑及總結：95/00后員工管理與引導

——審視自我，管理柔性

——作風的吸引性

——態度的相近性

——利益的共同性

——需求的互補性

——威望的征服性

——感情的相通性