得人得心的客戶溝通技巧

課程大綱：

　　-?理解四種溝通風格
　　控制、友善、表現、分析
　　**認識各種風格在不同方面的表現來識別
　　-?如何與客戶建立信任

　　信任模型
　　分析各種溝通風格在與客戶建立信任方面的強、弱項
　　**對實際案例的分析，學會與客戶共事，共創優結果
　　-?同理心，靈活和防范
　　如何回應并化解準客戶的防范行為
　　如何在準客戶與實際成交客戶間保持靈活性
　　如何對客戶表現同理心，同時又保持職業化的態度

　　-?協商和談判
　　學習一個充分針對不同風格的溝通對象的協商和談判模式
　　學習在與客戶談判過程的每一階段設定目標