危機傳播VS風險傳播

危機作為非正常事件一定有其負面效應,自然也很容易傳播,因而危機傳播管理是危機管理中的一個重要內容.但危機管理不等于危機傳播管理,若將其限于傳播管理,進而簡單化地理解為危機中的媒體關系處理,甚至立足擺平媒體,論文范文息、掩蓋真相,則進入了一個嚴重的誤區.

由于危機是現實的,危機的傳播就是基于現實危險的傳播；而風險是未來的,則風險的傳播,尤其是風險中危險的傳播,則是人們基于對現實之虛擬的傳播.由于風險在未來的不確定性,加劇了人們的擔憂、不安、焦慮,因而在傳播上有其存在的基礎,它也由此成為風險管理中的一個重點. 公共關系研究歷史上,有所謂的“風險溝通”,這大致是上世紀90年代的事,但當時涉及的風險多指科技上的風險,像當年的制藥、化工、核能,以及后來的納米、轉基因、生物技術等等.但隨著信息技術的革命性變化以及人類邁入全面的風險社會,科技的復雜性加上社會的復雜性,如今的風險傳播管理已在某種程度上超越了當年的”風險溝通”.其實現代意義的風險傳播管理,也許更多的是對人們源于虛擬現實的認知感受的管理.以網絡為代表的信息技術革命,尤其是Web3.0時代的到來,更加劇了相對于現實社會之虛擬社會的建設,一切都變得亦幻亦真,風險從來就不是“真實的”,它猶如鏡像,折射或映射著真實．且越來越“變得真實”.

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當今時代,現實與虛擬,真實與鏡像,第一人生與第二人生,其間的界限已變得日趨模糊,過去的“資訊體驗”,正在演化為一種奇特的“生命體驗”.傳統媒體在過去承擔著向大眾傳播信息、解釋世界的責任,但現在網絡世界的信息爆炸已使其乏力承擔這樣的責任.如今人們已經被不可窮盡的信息所包圍,每個人都能輕松地獲取自己想知道的信息和知識,其對信息和世界的詮釋的認知交得更加個性化、多元化.舊媒體已經不能反映這個全新的世界,而這個新世界也因解放了每個人的興趣,試圖滿足每個人的興趣而變得更加復雜化.

科技和市場、時代和社會的發展,令當今的風險傳播管理更重體驗式、交互式的”認知管理”,這就使得現代公共關系原先在危機傳播管理的優勢有機會延展至風險傳播管理.如果說現實中的危機傳播管理偏通過危機處理減少其對組織及其品牌的損傷,則風險傳播管理則前移、強化、提升了立足于危機防范的對組織和品牌的保護.但正如全球第一位論文范文風險官詹姆斯·林(James Lam)所指出的：唯一能取代風險管理的是危機管理,但一旦進入危機管理,情形就變得相當的尷尬.同理,風險傳播管理不能替換危機或危機傳播管理.

值得注意的是,風險管理也好．風險傳播管理也好,只要是風險,其不確定性和可能性都令對其未來的預測變得十分困難.美國暢銷書《黑天鵝》告誡人類：我們總是以為自己知道的很多,能夠預測未來.我們掌握的信息前所未有的豐富,但是世界上的偶發性災難也前所未有的頻繁.于是,人類不得不駐足停步；思考我們是否錯了.人們總是習慣于以自已有限的生活經驗,來解釋意料之外的重大沖擊,最終卻被一只又一只的“黑天鵝”擊倒.這種黑天鵝效應原本講在發現澳大利亞黑天鵝之前．歐洲人都認為天鵝是白色的,但是隨著第一只黑天鵝的出現,卻徹底顛覆了人們的理念.

未來正變得越來越不可預測．預測的事情往往很少發生,預測不到的事情反而經常發生.所以危機管理難,風險管理難,加上傳播,兩者的傳播管理更難.但危機和風險的兩面性也告訴我們．事實上機會一直都存在,解決問題的關鍵還在于人類的智慧.