高效的問題分析與解決

課程背景：
身為職業者的您，每日面對各種層出不窮的問題應該如何處理？
如何才能以最迅速、有效的方式來順利做出正確的決策？
如何才能防患于未然，讓問題意識幫助你在第一時間發現問題的萌芽，從而盡快才去措施？
.你是否注意過：問題的定義往往受限于參與者的主觀意愿，定義在錯誤的方向？
.你是否注意到：在面對問題時，人們總是按耐不住而直接跳入傾向的方案或結論，結果往往因為未能全面考慮而付出慘痛的代價？
.你有沒有見過：當問題產生時，雖然人們提出了一堆可能的原因，但卻沒有科學地對根本原因進行分析，依然還是采用嘗試錯誤(Trail&Error)的手法，因此浪費了大量的資源？
.您是否經歷過：當突發性問題產生時，人們驚慌失措不知如何應對？……
有時，人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾；
有時，人們并不缺乏問題解決的方案和技巧，而是被無法推動后續的行為所拖累；
當前，大多數企業缺乏系統、規范的途徑，來迅速有效地解決問題。在面對多種多樣的可選方案時，很多經理人缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策，同時也缺乏必要的技能去推動問題解決方案的高效達成。如果能夠運用正確的系統思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。《高效的問題分析與解決》將幫助職業經理人開拓解決問題的思路，提升決策實施的能力！

課程目標：
.掌握問題概念，拓寬問題解決思路
.了解問題解決對管理者的意義，樹立面對問題的正確心態
.建立問題意識，提高發現問題的敏感度
.掌握問題識別的常見思路與方法
.結構化的問題定義與分析技巧
.根據根本原因選擇*備選解決方案
.利用團隊協作解決問題
.創造性問題解決思路和技巧
課程方式：講學互動、情景演練、分析診斷、實戰答疑、小組研討

主要內容：
單元一：問題解決概述--如何面對問題
問題是什么？
問題對管理者的意義和作用
問題定義帶來的問題解決思路
案例分析： Dell、IBM對同一問題的不同解決方案及優劣分析
問題分類及各種類型的處理重點
人面對問題的心態是怎樣的？它對問題的分析解決有什么影響？
什么是以問題為導向的思維模式？
案例分析： 不同類型問題的處理重點
單元二：高效問題解決的循環
發現問題，定義問題
了解問題，分析問題
制定對策，分析備選方案，決定解決方案
實施解決方案，不斷監控
標準化及持續改進
案例分析

單元三：高效問題解決之發現問題--發現問題的技巧與實務
什么是問題，什么不是問題？
問題意識對問題發現的重要性
如何根據趨勢及早發現問題
案例分析： Nokia、Ericsson對問題的不同反應
問題識別和目標管理的關系
識別問題過程中常見問題
如何定義問題
如何避免主觀推斷在問題定義過程中的負面影響
高效問題定義的驗證方法和技巧
案例分析： 某通信廠商產品故障問題定義分析

單元四：高效問題解決之分析問題--分析問題的技巧與實務
信息對問題解決的作用
問題相關信息收集技巧
利用信息分析找出問題所有可能的原因
如何讓問題分析客觀可信
過濾干擾性原因
如何找出問題的根本原因
如何對問題根本原因進行驗證
a) 理論驗證
b) 被動性實際驗證
c) 主動性實際驗證
分析問題常用的方法與技巧
a) 4M1E與5W2H法
b) 頭腦風暴法
c) 魚骨圖法
d) 問題結構樹法
e) 德爾菲法
案例分析： 某通信廠商產品故障問題信息收集及原因分析

單元五：高效問題解決之決策制定——選擇最合適的解決方案
問題解決的決策障礙.
a) 解決問題的誤區
b) 環境及外部因素的影響
c) 短期與長期的選擇（治標還是治本？）
決策制定的流程是什么？

專家介紹
周浩宇老師
教育背景與資歷：
中國早期認證PMP之一
認證Prince2 專家
*項目管理學會會員
清華大學出版社編委會成員
北京大學、清華威爾士、中加工商管理學院， MBA客座教授
上海交大、西安交大、華中科技大學、哈工大項目管理客座教授
工作經驗：
曾就職于西門子、惠普、安捷倫研發中心等大型跨國公司擔任工程項目經理、高級經理，項目總監，事業部總監、咨詢公司總經理等職務，具備15年以上工程、研發管理與企業管理經驗。不僅多次在超大型項目中擔當主要負責工作，而且在企業中負責多個項目協作管理工作。
培訓特點：
多年的企業管理實戰經驗與多年管理培訓與咨詢經歷，使周老師實現了理論與實踐的完美結合， 他的課堂形式多樣，風趣幽默，具很強的互動性，客戶滿意率高達95%以上。

其它成果：
清華大學出版社項目管理譯叢、工商管理譯叢、軟件項目管理譯叢、軟件工程譯叢、溫伯格系列叢書編委，參與了大量管理經典譯叢的引進和編譯。親自主持翻譯引進國外項目管理經典書籍：《項目管理工作手冊》（機械工業出版社）、《死亡之旅》（電子工業出版社），《懷德曼項目管理詞匯手冊》、《創建軟件工程的文化》、《咨詢的奧秘》（清華大學出版社）……
主講課程：
項目管理系列應用實戰課程
變革與思維管理
問題分析與解決
團隊建設與領導力
項目管理實戰案例分析
從技術到管理
卓越創新思維與方法

曾給以下企業提供過管理類內訓：
.IT通信軟件行業： 索尼愛立信（5期）、中興通訊（20期＋）、阿爾卡特朗訊（（40期+）、 UT （20期+）、諾基亞、 Motorola、愛立信、晨訊集團（3期）、暢新軟件、天正軟件、宏軟軟件、阿里軟件、大唐移動、華為、展迅、北電、亞信、宇夢通信、盛大網絡、九城、高陽科技、易寶科技、烽火科技、寶信軟件、Yahoo、阿里巴巴、淘寶網、 Intel、SAP、TI 、3M、ICI 、武漢長飛、斯凱網絡、大華科技…
.通信運營商： 河北移動（5期）、廣東移動（4期）、江西移動、上海移動（2期）、上海聯通（5期）、河南移動（2期）、重慶聯通、河南聯通、云南聯通、秦皇島移動…中國網通（5期）、上海電信（8期）、浙江電信、上海網通、山西網通（2期）、山東網通、寧波/紹興電信、上海電信研究院、黑龍江信息局、浙江郵電設計院、上海電信號百、上海理想產業、浙江公眾信息…
.制造行業： 松下、三星、 NEC、Alcatel、立邦、西子電梯、通力電梯、理光、博世、金寶電子、新太科技、高陽科技、優利訊、西蒙電氣、中石油、寶鋼工程、寶鋼集團、一汽集團、通用集團、上汽集團、東風汽車、江鈴汽車、寧波華翔 、德爾福（8期）……
.其他行業： 聯華集團、賽博集團、中航信、中船集團、中電集團（4期）、中國海關、工信集團、浦發銀行（5期）、浦發銀行信用卡中心、工商銀行、交通銀行、太平洋保險（20期+）、平安保險、中國人壽、白沙集團、萬科、復地集團、城開集團……

北京高效的問題分析培訓