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    服務人員的職業素質提升

    主講老師:陳冰冰 發布時間:2024-10-19

    課程目標:通過培訓使新服務人員懂得什么是職業化及職業化心態。?培養服務人員對人,對工作,對自己,對上級,對同事負責的心態。?重新認識工作和企業、認識自????

    課程大綱:

    一、職業人怎樣用簡單、快樂高效的陽光心態去面對工作     1、服務人員現狀分析     2、我是誰?我為什么要工作     我的“本我”溝通特性     我的“別人眼中的我”溝通特性     我和職業化溝通的差距     找準我崗位的角色定位     3、要想改變首先要認識你的隱形護身符     心態如何影響人的行動     5、消除消極心態培養積極心態 二、培養職業化的工作心態---職業人應該用怎樣的心態去對待工作     修煉成為自信果決、富有激情、樂于奉獻的職業人     你為誰工作     拼能力,更要拼態度     相信企業是最好的,相信自己是最棒的     那最熱情的心去交換成功     不果決,誤大事     良好的工作心態     積極主動,不尋找推辭     有責任感,擔當自己的承諾     合作精神,相信給與就是收獲 三、職業人該用怎樣的心態對待企業----認同你的企業     1、為什么說企業是我們的客戶     2、為什么對企業要有服務的心態     3、為什么對企業要心懷感恩之意     4、要學會隨時推銷自己     5、懂得接受并尊重你的領導 不要期望領導的完美 多從領導的角度考慮問題 尊重但不盲從     6、感恩長存,分享危難與成就 四、團隊成員的溝通技巧(與上級、下級、平級溝通的技巧)     1、團隊溝通成功的兩大要求   2、溝通的三大原則:講究藝術、達到目的、保護積極性     3、高效溝通“六步曲”,突破溝通中的障礙     4、團隊成員內溝通的六大法寶 如何塑造溝通氛圍:10秒鐘打開客戶(內、外部客戶)心門 如何欣賞客戶(內、外部客戶):客戶“六大”關鍵點欣賞 如何聆聽客戶(內、外部客戶):傾聽四大關鍵要素 如何去除客戶疑慮心理:3F技巧和 如何讓客戶(內、外部客戶)對于內容記憶深刻:數字表達、FABE技巧 如何探索客戶(內、外部客戶)的真正需求:提問技巧 5、如何與下屬溝通,以提高團隊的工作效能 6、如何與上級溝通,以獲得和支持與信任 7、如何與平級溝通,以獲得幫助 五、完善職業化素養     修煉成為符合身份、大方得體、受人尊重的職業人     你有鮮明的職場品牌嗎     做一個情商高的職場人     有“禮”贏遍天下

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