服務人員的職業素質提升
主講老師：陳冰冰 發布時間：2024-10-19
課程目標：通過培訓使新服務人員懂得什么是職業化及職業化心態。?培養服務人員對人，對工作，對自己，對上級，對同事負責的心態。?重新認識工作和企業、認識自????
課程大綱：
一、職業人怎樣用簡單、快樂高效的陽光心態去面對工作 1、服務人員現狀分析 2、我是誰？我為什么要工作 我的“本我”溝通特性 我的“別人眼中的我”溝通特性 我和職業化溝通的差距 找準我崗位的角色定位 3、要想改變首先要認識你的隱形護身符 心態如何影響人的行動 5、消除消極心態培養積極心態 二、培養職業化的工作心態---職業人應該用怎樣的心態去對待工作 修煉成為自信果決、富有激情、樂于奉獻的職業人 你為誰工作 拼能力，更要拼態度 相信企業是最好的，相信自己是最棒的 那最熱情的心去交換成功 不果決，誤大事 良好的工作心態 積極主動，不尋找推辭 有責任感，擔當自己的承諾 合作精神，相信給與就是收獲 三、職業人該用怎樣的心態對待企業----認同你的企業 1、為什么說企業是我們的客戶 2、為什么對企業要有服務的心態 3、為什么對企業要心懷感恩之意 4、要學會隨時推銷自己 5、懂得接受并尊重你的領導 不要期望領導的完美 多從領導的角度考慮問題 尊重但不盲從 6、感恩長存，分享危難與成就 四、團隊成員的溝通技巧（與上級、下級、平級溝通的技巧） 1、團隊溝通成功的兩大要求 2、溝通的三大原則：講究藝術、達到目的、保護積極性 3、高效溝通“六步曲”，突破溝通中的障礙 4、團隊成員內溝通的六大法寶 如何塑造溝通氛圍：10秒鐘打開客戶（內、外部客戶）心門 如何欣賞客戶（內、外部客戶）：客戶“六大”關鍵點欣賞 如何聆聽客戶（內、外部客戶）：傾聽四大關鍵要素 如何去除客戶疑慮心理：3F技巧和 如何讓客戶（內、外部客戶）對于內容記憶深刻：數字表達、FABE技巧 如何探索客戶（內、外部客戶）的真正需求：提問技巧 5、如何與下屬溝通，以提高團隊的工作效能 6、如何與上級溝通，以獲得和支持與信任 7、如何與平級溝通，以獲得幫助 五、完善職業化素養 修煉成為符合身份、大方得體、受人尊重的職業人 你有鮮明的職場品牌嗎 做一個情商高的職場人 有“禮”贏遍天下Tags:
溝通技巧
- 上一個：服務被動轉化主動服務意識
- 下一個：外圓內方——創新服務禮儀與能力訓練
版權聲明：此信息由注冊用戶發布，本平臺僅提供信息存儲服務。如內容侵權，請聯系我們并提供版權證明，我們將立即刪除。
最新入駐
