供應鏈與采購跨部門溝通工作坊

課程背景：
??? 供應鏈與采購跨部門溝通工作坊是一門實踐性很強的課程，透過有趣的團隊與個人互動角色扮演與實例演練，熟習溝通能力“軟技巧”的靈活運用，以強化跨部門的協調溝通。
??? 課程將探討采購供應鏈組織面對內部客戶常見的問題，例如：需求描述不清，期望落差，任務優先順序，績效目標差異，指定或單一供應商管理策略等等，擬定并進行有效的溝通方式。
??? 通過觀察多種利益相關方的思維導向，學習人際溝通的相關理論與DISC個人風格模型，練習傾聽，發問的技巧與掌握回饋，異議處理與說服的方法，將溝通技巧活化在職場與日常當中，提高情商，有效增強【跨部門】溝通能力。

授課形式：
通過案例分析，小組討論，全班分享，模擬演練等形式強調學員的參與性和互動性。

課程受益：
通過本課程學員能夠：
?◇ 研討（跨）部門溝通的困難與障礙
?◇ 通過對話練習，學習不同情境的溝通方法
?◇ 練習換位思考，同理【利益相關方】的期望與挑戰
?◇ 調整與制定有效的溝通策略

課程大綱：

1. 采購供應管理組織中常見的跨部門溝通問題
?◇ 信任不足，劃地為界
?◇ 信息不透明，資訊不對等
?◇ 缺乏有效（或）無效溝通機制
?◇ 績效目標和優先順序錯位
?◇ 采購與供應策略推動阻力
?◇ 管理層投入與支持
?◇ 其他

2. 案例分析/角色扮演

3. 掌握影響力和交流的藝術
?◇ 不要錯估關系的重要性
?◇ 成本節約不盡然是第一優先要務
?◇ 了解滿足當前產品和服務所需的成本
?◇ 真正認識你的供應商，而非僅止于他們的銷售代表
?◇ 建立共識并不容易，但絕對值得
?◇ 了解位于所處行業的標準與層次

4. 小組練習：職場實例演練

5. 有效提高溝通技巧并提高團隊績效的溝通習慣1）自我檢查
?◇ 對話過程中的要求輸入，跟進問題，挫敗與防御
?◇ 數值時間與重要的利益相關方交談
?◇ 話題準備，目標設定，發問與傾聽，折沖練習
?◇ 培養信任而非競爭
?◇ 管理風格，角色分工，反饋處理
?◇ 建立對于目標的一致性
?◇ 站在對方的立場思考，引導性對話與防御性對話練習
?◇ 在提供反饋之前先對齊思路，達成共識
?◇ VEIN 模式練習
?◇ 共同處理沖突
?◇ 尋求了解，尊重不同意見，直接溝通

6. 知己知彼：DISC 個人風格模型解析與運用
?◇ 如何理解“性格因人而異”
?◇ 如何理解“時勢造人”
?◇ 利益相關方“意向與權力”矩陣練習

7. 小組演練：辯論練習

8. 困難的對話1）議題的掌握
?◇ 對話內容與條理鋪陳
?◇ 流程與攻防策略

9. 高效會議要點
?◇ 會議前的準備
?◇ 會議中的目標與進度掌握
?◇ 會議后的追蹤與改進
?◇ 成功的會議主席

10. 總結：學習與分享