職場底層能力——職業化溝通

【課程背景】

溝通是人類的基礎技能，一個人每天至少有15個小時在溝通。

溝通卻也是最復雜的技能之一，會溝通的人寥寥無幾，大多數人都在用“本能”進行做溝通這件事。

在職場中，溝通是影響個人職業發展的重要技能，影響著個人體驗、工作進度以及人際關系和績效表現。可以說，溝通無處不在，是職場人士必須掌握的重要技能。

為什么溝通如此難？其一是因為是復雜且多變的，其二是組織內部的事務錯綜復雜，再加上心理狀態、溝通技能、認知高度、關系是否對等、時間空間等因素影響。所以溝通是一個高度復雜的技能。

但是溝通并非不可以學習和改善，在復雜的表象之下，一定有著某種規律能夠支撐溝通效果。只要找到這些原則，輔助相關的工具方法，一定會取得比“本能式溝通”更好的效果。

本課程從溝通的底層認知入手，在紛繁復雜的禪境中提煉出溝通的基礎邏輯和原則，配合相關的工具策略額方法，讓學員全面的學習了解并掌握面對復雜場景的溝通能力。

【培訓對象】：企業各層級員工

【教學方式】：課堂講授+案例分析+小組討論+視頻觀摩等

【教學時長】：1天（6小時）

【課程收益】：

1.?能夠識別不同特質的人群，并加以不同的溝通策略，取得良好的溝通效果。

2.?提升對于溝通的整體認知，明確溝通的禁忌和原則，降低溝通成本，提升溝通效率。

3.?掌握溝通中情緒控制梳理的辦法，有效降低溝通失敗概率，強化時間推進效果。

4.?運用所學，了解并掌握向上溝通、微信溝通等場景下的方式和方法

課程大綱

第一部分、溝通的基礎認知

1.?溝通的意義——溝通是人類的基礎技能

2.?溝通能力影響體驗、情感和價值的效率以及規模

3.?溝通不是你說了什么，而是別人聽了什么——界定前提和標準的一致性

4.?溝通的目的目的在于表達差異（情感、觀點）與達成一致

第二部分、溝通的原則和影響因素

1.?溝通的目標性——溝通必須有一個明確的目標

1)?要求、說服和一致、共創

2.?溝通的開放性——捍衛別人說話的權力、容許有不同觀點的存在

1)?多問問別人的看法

2)?如何處理不同建議——先順后拐，先跟后帶

3.?主動溝通的意識是技巧有效用的前提

1)?擴大公開區域——信息流動是克服負面假設與情緒累計的有效手段

2)?縮小盲點區域——利用反饋看到自身局限

3)?以正確的姿勢面對他人的反饋

4.?溝通效用影響3大因素

1)?態度——立場丨情緒——感受丨觀點——信息

第三部分、情緒管控力——如何規避情緒化的溝通

1.?溝通的兩個核心：內容核心和氛圍核心

1)?多數人很關心溝通內容，但是大部分的溝通失敗，都是源于氛圍不安全，氛圍甚至

2)?比內容本身更為重要

3)?氛圍不安全的幾大表現:空氣凝固、一方持續沉默、雙方爭吵

4)?造成壞氛圍的原因：執著于表達自我的需求和感受●致力于說服別人●表現出攻擊性●缺乏尊重●情緒帶動

2.?緩解緊張氛圍的策略——自我情緒管理

1)?避免呆打逃：你是在表達感受還是用感受表達

2)?如何打破對話中的情緒狀態——目標共識丨更換場合丨轉換時間

3.?緩解緊張氛圍的策略——他人情緒管理

1)?避免情緒開關詞：總是丨能不能丨會不會丨每次都是丨你就不能

2)?戰術道歉、回顧并重申目的，對比說明

3)?認同共同點，補充差異點

4)?避免PUA式的暴力溝通

給別人貼標簽丨否定對方的感受丨威脅的口氣說話丨和別人做對比

5)?陳述事實和感受，不要急于評判

6)?解釋要求，防止激起情緒

7)?不要把建議變成批評

第四部分、傾聽反饋力——避免溝而不通，提升溝通成效

案例導入：

醫生問診，如何緩解病人焦躁情緒

會議臨近結束，接近飯點，讓你總結講幾句，你應該如何講

1.?底層邏輯：共情——最高的情商表現，超越一切溝通技巧

1)?共情公式——表達同頻、語氣語調、翻譯情感

2)?學會從他人的角度出發

3)?利用復述和認同感染對方

2.?聽內容，更要聽情緒——情緒處理的三個框

1)?情緒認同丨識別需求丨行動共識

3.?傾聽的注意事項

1)?肢體語言給反應：學會點頭表理解丨語氣附和丨小本記錄

2)?及時反饋強互動：反向敘述總結丨學會提問

3)?不好習慣要去除：好為人師丨頻繁打斷丨主觀臆斷丨抓耳撓腮

d） 樹立及時反饋的意識

第五部分、差異識別力——不同風格人群與場景的溝通策略

1.?不同性格特質人群的行為風格

1)?老虎型性格特質的群體風格——直接果斷、命令式、強目標感

2)?孔雀型性格特質的群體風格——自來熟、肢體接觸

3)?貓頭鷹性格特質的群體風格——嚴謹、謹慎

4)?考拉性格特質的群體風格——被動、我都行、看你們、不得罪人

2.?不同性格特質人群的溝通風格

1)?老虎性格特質的溝通風格——直入主題、喜歡掌控、目標感強

2)?孔雀性格特質的溝通風格——喜歡被認同、注重感受、容易意識目標、發散強

3)?貓頭鷹性格特質的溝通風格——注重證據數據、邏輯嚴謹、對風險敏感、易“找茬”

4)?考拉性格特質的溝通風格——相對被動、不喜壓力和催促

3.?微信溝通的注意事項與原則

4.?怎樣把一個工作任務布置/領取清楚？

5.?如何做出有效的向上工作匯報？

6.?怎樣做好有效的績效面談？

7.?如何更加有效的批評和表揚員工？

課程實用工具與模型一覽：

喬哈里視窗、FEAT贊賞法、FBI批評法則、工作匯報的五大公式、CSTF表達反饋模型、情緒傾聽的3步驟公式。