從精兵走向強將——管理人員技能提升

【課程背景】

不論組織做什么樣的訓練，學習什么樣的內容，最終都是為了一個目標：更高的績效產出，由此，打造一支高績效的團隊是組織持續的追求。

為什么同樣的人員規模，同樣的業務背景，為什么在不同管理者的帶領下績效產出可能完全不一樣？問題的核心不在于員工，而是在于團隊的管理者。

管理者是團隊的領頭羊，影響甚至決定了團隊的戰斗力，做為一名管理者，是否能夠具備打造高績效團隊的相關邏輯和方法是非常重要的。

本課程將從高績效團隊的相關特質出發，以管理者素能切入，從團隊文化、情感以及員工績效提升2大方面對管理者進行全面教學。幫助管理者從人文、績效的角度打造一支高績效產出的團隊。

【培訓對象】：中基層管理者

【教學方式】：課堂講授+分組PK+案例分析+小組討論+體驗教學+視頻觀摩等

【教學時長】：1-2天（6小時-12小時）

【課程收益】

1.?提升管理人員的素質能力認知與共識，幫助學員從底層心智層面完成職業轉型。

2.?幫助學員正確地認識到管理者的角色定位，明確管理者應該做什么。

3.?使管理者快速掌握塑造團隊內部感情的方法，強化團隊建設的效率。

4.?幫助學員了解并學習團隊員工沖突處理的原則與方法，加強團隊的穩定性。

5.?提供激發團隊成員執行效能的策略和具體實操方法，提升團隊的整體績效表現。

課程大綱

導入：

誰是一線員工決策的最大影響人？

崗位素能進化模型

一、自我管理——管理者的自我定位

1.?管理者的常見自我定位誤區

救火隊員丨民意代表丨坐山觀虎斗丨封疆大吏丨公私混合

2.?管理者正確的自我定位

a)?管理者的角色定位

對上：輔助配合、補位

【情境案例】：趙權為什么被領導冷落？

對下：領導激發、榜樣

【情境案例】：臨危受命的王明。

平行：協同配合、合作

b)?管理者的價值定位

維護工作穩定——維持組織正常運轉（關注人、機制）

改善績效表現——提升開發個體潛力（關注績效改進）

3.?新時代下管理者面臨的挑戰

從馬斯洛需求看新時代管理的難點

行政權力不再是影響力的唯一來源

【小組討論】：新生代員工的普適性特質

4.?管理者的心智模式調整

a)?什么是心智模式

b)?心智模式調整優化的方法

自我反思?

優化行動

循環改善

5.?新時代管理者必備的素能成長地圖

a)?綜合素養：開放度、自信度、反思度

b)?內隱能力：認知力、邏輯力、前瞻力

c)?外顯能力：表達力、情商力、執行力

二、基于情感和文化打造高績效團隊

1.?有效激勵，激活團隊成員

a)?口頭激勵——你會夸人嗎：1分鐘測試互動

表揚與鼓勵的區別：鼓勵的FEAT贊賞法

【情境案例】：訓練猴子與訓練海豚的方式區別

b)?物質激勵——實惠獎勵都喜愛

c)?參與激勵——員工不是工具人

d)?關心激勵——嘮嗑也是生產力

e)?聚會激勵——時常聚聚感情近

2.?高效溝通，消除情感障礙

a)?游戲說溝通——溝通的常見誤區

不具備主動溝通的意識——從喬哈里窗說團隊建設

情緒主導溝通過程——溝通75538原則

主觀猜測——我以為我認為我覺得

【情境案例】高速公路“豬”的案例

拒絕傾聽——傾聽的三要三不要

b)?三腦原理——探尋員工的呆打逃策略

批評的FBI策略

【情境案例】520的節日禮物

3.?溝通的4個維度

a)?態度、情緒、觀點、信息

4.?員工之間的沖突處理

a)?沖突背后的深因探究

b)?處理員工沖突的幾個原則步驟

c)?建設性沖突的處理策略——避免情緒上升演化為破壞性沖突

d)?破壞性沖突的處理策略——界定問題范圍、提醒就事論事

e)?如何處理利益沖突——基于共識的公平公正

f)?如何處理性格沖突——弱化“優缺點”這一固有觀念

g)?如何處理行為沖突——還原事實，大事化小

三、基于員工培養打造高績效團隊

1.?提升員工執行力策略

a)?認知覺醒：執行力對員工成就的影響——個體成就差異關鍵因素模型

b)?分類提升：不同類型的員工執行力風險與提升策略

高意愿低能力形態——輔導、鼓勵、

低意愿高能力形態——目標激勵、培訓

高意愿高能力形態——授權、支持

低意愿低能力形態——指令、跟蹤、考核

2.?游戲說目標——5秒擊掌

a)?什么是好目標——高效目標的3個要素

a)?目標的3重制定策略

b)?目標拆解的2個方法：刻度化，階段化/流程化，日常化

【情境案例】：優步城市地推

b)?如何有效的分解目標——目標分叉樹

目標分叉樹分解注意事項

【課堂練習】目標分叉樹實操練習

3.?高效指令閉環工具模型：CSTF表達與反饋模型

4.?潛能開發策略

a)?【偷懶】育才——管理者誤區：離我不行

b)?容錯轉換——避免非黑即白的員工過失處理

c)?人崗匹配——合適的人才放到合適的崗位

d)?利用“游戲”機制開發新生代員工執行潛能

【小組討論】如何利用游戲化機制？