讓目標(biāo)實(shí)現(xiàn)由偶然變必然—過(guò)程管理七步法

【課程背景】

? ?馬云曾講說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有過(guò)程的結(jié)果只能是垃圾，因?yàn)椴荒軓?fù)制；既有結(jié)果，也有過(guò)程才叫成功”。所以，結(jié)果固然重要，但是結(jié)果的實(shí)現(xiàn)必須由過(guò)程管理才能得到有力的保障。有些管理者，天天喊著“我只看結(jié)果，不管過(guò)程”！其實(shí)這樣走入了管理的失衡狀態(tài)，其結(jié)果的實(shí)現(xiàn)有偶然因素。還有很多管理者，雖然知道過(guò)程管理很重要，但是不知道如何去抓過(guò)程，既沒(méi)有方法也沒(méi)有工具，要么控制的過(guò)嚴(yán)，影響了員工的工作積極性；要么缺乏重要節(jié)點(diǎn)管控，使工作偏離方向；到底如何進(jìn)行過(guò)程控制與管理呢？有沒(méi)有相應(yīng)的流程和方法？有沒(méi)有相應(yīng)的工具可以借鑒呢？

? ?本課程從過(guò)程管理的價(jià)值出發(fā)，通過(guò)目標(biāo)的設(shè)定與分解、策略擬定、計(jì)劃編制、流程梳理、確定管控模式、過(guò)程檢查、管理復(fù)盤(pán)等7個(gè)步驟，手把手教給管理者如何建立基于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理體系，掌握過(guò)程管控的工具與方法，從而最終使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)由偶然變必然。

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【課程目標(biāo)】

1、掌握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的7個(gè)步驟；

2、學(xué)會(huì)目標(biāo)設(shè)定與分解的5個(gè)方法；

3、熟悉策略擬定的3個(gè)操作工具；

4、掌握計(jì)劃編制的7個(gè)要素；

5、學(xué)會(huì)利用3個(gè)要素繪制流程圖；

6、掌握根據(jù)任務(wù)與能力采用4種不同的管控模式；

7、學(xué)會(huì)過(guò)程檢查的9個(gè)方法與注意事項(xiàng)；

8、熟悉復(fù)盤(pán)的4個(gè)步驟與1個(gè)畫(huà)布。

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【課程對(duì)象】

企業(yè)中高層管理人員

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【課程大綱】

第一部分：管理就是要抓過(guò)程

1、案例：某公司的年度目標(biāo)為何沒(méi)有實(shí)現(xiàn)？

2、馬云：沒(méi)有過(guò)程的管理是垃圾

3、柳傳志的管理精髓：明確做成結(jié)果的邊際條件

4、90%企業(yè)績(jī)效失敗原因：沒(méi)有過(guò)程管理

5、管理=清晰結(jié)果+過(guò)程管控

6、PDCA工作法與SDCA工作法

7、目標(biāo)管理的十字架理論與7步循環(huán)法

8、工具：目標(biāo)管理過(guò)程檢測(cè)表

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第二部分：第一步——明確目標(biāo)

1、 先有目標(biāo)還是先有工作？

2、 清晰的目標(biāo)是管理的起點(diǎn)

3、 目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、目的的區(qū)別

4、 目標(biāo)管理的SMART原則

5、 目標(biāo)的兩種類(lèi)型：指標(biāo)式目標(biāo)和計(jì)劃式目標(biāo)

6、 目標(biāo)確定的兩個(gè)方法

－*的七大領(lǐng)域法

－平衡計(jì)分卡法（BSC）

7、 目標(biāo)分解的方法：剝洋蔥法

8、 目標(biāo)分解工具：分解矩陣

9、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可視化

10、 練習(xí)：目標(biāo)分解

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第三部分：第二步——擬定實(shí)現(xiàn)策略

1、 策略與目標(biāo)、計(jì)劃的關(guān)系

2、 策略擬定的方法：頭腦風(fēng)暴+魚(yú)骨圖分析+策略矩陣

3、 頭腦風(fēng)暴的方法與注意事項(xiàng)

4、 案例：*GE的群策群力

5、 魚(yú)骨圖繪制的MECE法

6、 通過(guò)策略矩陣進(jìn)行策略評(píng)估

7、 練習(xí)：根據(jù)目標(biāo)擬定策略

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第四部分：第三步——計(jì)劃編制方法

1、 計(jì)劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的橋梁

2、 管理者為何“忙盲?！?/p>

3、 案例：任經(jīng)理的一天

4、 計(jì)劃的預(yù)見(jiàn)性與可變性

5、 案例：遼沈戰(zhàn)役中作戰(zhàn)計(jì)劃編制

6、 計(jì)劃編制的4個(gè)層次

7、 別讓資源成為困擾你目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙

8、 案例：他如何用6個(gè)月改變了他人20年都奈何不了的難題

9、 計(jì)劃編制的7個(gè)步驟

10、 編好計(jì)劃的5W2H法則

11、 區(qū)別計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)：計(jì)劃管理的四象限法則

12、 計(jì)劃編制的ABC工作法

13、 練習(xí)：編制月計(jì)劃

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第五部分：第四步——確定工作流程

1、 創(chuàng)造客戶價(jià)值的是流程而非崗位

2、 案例：麥當(dāng)勞的成功經(jīng)驗(yàn)

3、 管理是管事還是管人？

4、 企業(yè)績(jī)效提升的三板斧：人、架構(gòu)和流程

5、 流程防止差錯(cuò)并提高效率

6、 案例：靠什么完成不能完成的工作

7、 流程梳理的三要素：流程步驟、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)

8、 流程工具：流程表+流轉(zhuǎn)單

9、 練習(xí)：流程編制

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第六部分：第五步——確定管控模式

1、 VUCA時(shí)代需要賦能而非控制

2、 思考：為何美軍17年消滅不了塔利班

3、 案例：海底撈的管控模式分享

4、 員工管控的四種模式

－完全授權(quán)

－不完全授權(quán)

－彈性授權(quán)

－制約授權(quán)

5、 四種管控模式評(píng)估模型：管控模式9宮格

6、 員工管控的OPERA模型

7、 工具：《管控評(píng)估表》+《管控表》

8、 案例討論：為何李主任的管控失敗了？

9、 過(guò)程跟蹤管控的四種模式

－管理員式

－輔導(dǎo)員式

－顧問(wèn)式

－協(xié)調(diào)員式

10、練習(xí)：根據(jù)某項(xiàng)工作確定管控模式

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第七部分：第六步——過(guò)程跟蹤與檢查

1、 沒(méi)有檢查就沒(méi)有執(zhí)行力

2、 案例：不該發(fā)生的悲劇

3、 過(guò)程檢查的節(jié)點(diǎn)有哪些

4、 過(guò)程檢查的9種方法

5、 管理者要學(xué)會(huì)深潛與走動(dòng)式管理

6、 案例：韋爾奇的深潛藝術(shù)

7、 案例：雷.克勞克的走動(dòng)式管理

8、 過(guò)程檢查四個(gè)注意事項(xiàng)

9、 日會(huì)、周會(huì)與月度檢查會(huì)議召開(kāi)方法

10、 做好過(guò)程檢查的記錄與反饋

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第八部分：第七步——做好管理復(fù)盤(pán)

1、 案例：林彪成為“戰(zhàn)神”的奧秘——復(fù)盤(pán)

2、 AAR(行動(dòng)后反思)是怎樣成就美軍的

3、 復(fù)盤(pán)與總結(jié)的區(qū)別

4、 柳傳志的“復(fù)盤(pán)”方法論

－把失敗轉(zhuǎn)化為財(cái)富

－把成功轉(zhuǎn)化為能力

5、 復(fù)盤(pán)的五大核心價(jià)值

6、 復(fù)盤(pán)技能：剝洋蔥提問(wèn)法（what-how-why）

7、 復(fù)盤(pán)的四個(gè)步驟

－回顧目標(biāo)

－評(píng)估策略

－反思過(guò)程

－總結(jié)規(guī)律

8、 復(fù)盤(pán)工具：復(fù)盤(pán)畫(huà)布

9、 復(fù)盤(pán)會(huì)議的匯報(bào)規(guī)則

10、 管理復(fù)盤(pán)的5求

－求真

－求實(shí)

－求學(xué)

－求內(nèi)

－求道