固客防流—打造客戶忠誠度防范客戶流失

主講：李瑞倩老師

在當前競爭激烈的金融市場中，客戶忠誠度對于銀行的穩定發展至關重要。本次培訓旨在幫助支行行長及客戶經理深入理解客戶忠誠度的重要性，學習并掌握打造客戶忠誠度、防范客戶流失的策略和方法，以提升銀行的客戶滿意度和競爭力。

·??提升客戶忠誠度意識

·??掌握客戶忠誠度提升策略

·??增強化客戶流失風險管理

·??提升服務質量和客戶滿意度

1天（6小時/天）

支行行長、網點主任、客戶經理

·??講師講授：通過PPT、案例分析等方式向學員傳授理論知識。

·??情景模擬：模擬實際工作中的溝通場景，讓學員親身體驗并提升溝通技巧。

·??分組討論：鼓勵學員積極參與討論，分享個人經驗與見解。

·??實戰練習：通過角色扮演、模擬場景等方式，讓學員在實踐中提升能力。

·??了解客戶需求，提供定制化服務

·??持續優化產品與服務，提升客戶體驗

·??情景案例：某銀行如何通過定制化服務贏得客戶忠誠

·??定期進行客戶回訪與關懷

·??加強與客戶的情感聯系，建立信任關系

·??情景案例：某銀行客戶經理如何通過情感關懷增強客戶忠誠度

·??提供金融咨詢、理財規劃等增值服務

·??定期舉辦客戶活動，增強客戶黏性

·??情景案例：某銀行如何通過增值服務提升客戶滿意度和忠誠度

·??利用CRM系統分析客戶數據，了解客戶需求與偏好

·??制定個性化的營銷策略，提升客戶滿意度和忠誠度

·??設定流失預警指標，實時監測客戶動態

·??對高流失風險客戶進行重點關注與挽回

·??情景案例：某銀行如何通過流失預警機制成功挽回即將流失的客戶

·??簡化服務流程，提高服務效率

·??拓展服務渠道，提供便捷的服務體驗

·??情景案例：某銀行如何通過優化服務流程和渠道減少客戶流失

·??快速響應客戶投訴，積極解決問題

·??跟蹤投訴處理進展，確保客戶滿意

·??情景案例：某銀行如何通過客戶投訴處理機制贏得客戶信任并防止流失