優化服務提升留存挽留客戶退保培訓

主講：李瑞倩

隨著市場競爭的日益激烈，提供優質客戶服務以提高客戶滿意度和忠誠度已成為各類金融機構關注的焦點。在保險、銀行等金融行業中，挽留客戶退保是一項關鍵任務，因為它關系到公司的業務發展和客戶關系維護。為了幫助員工提高挽留客戶退保的技巧和能力，本次培訓課程應運而生。

本次培訓背景主要基于以下幾個方面：

1.行業現狀：當前金融市場環境中，客戶需求多樣化，對服務質量要求越來越高。如何在競爭激烈的市場中，通過提供專業且貼心的服務，挽留有意退保的客戶，成為金融機構面臨的重要課題。

2.客戶需求：客戶在選擇金融產品時，除了關注產品本身的收益和保障外，還會重視企業的服務質量和客戶體驗。因此，挽留客戶退保的關鍵在于滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

3.企業戰略：為了應對市場變化，許多金融機構將客戶服務視為企業戰略的重要組成部分。通過提升員工的服務水平，降低客戶流失率，有助于企業實現業務目標和市場份額的提升。

理解挽留客戶退保的重要性

挽留客戶退保的基本原則和方法

提升學員在挽留客戶退保中的溝通技巧和應對能力

講授專業、案例豐富、引導啟發、對癥下藥、學員參與度高

銀行、保險公司從業人員

【課程時間】1天（6小時/天）

案例分析：退保悲劇發生