外籍來華人員服務(wù)提升培訓(xùn)

主講：李瑞倩老師

隨著全球化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，越來越多的外籍人士選擇來華工作和生活。這一趨勢不僅促進(jìn)了中外文化的交流與融合，同時(shí)也對外籍人士在華生活的各個(gè)方面提出了新的要求，尤其是金融服務(wù)領(lǐng)域。外籍來華人員對于銀行服務(wù)有著特殊的需求，這些需求往往涉及到跨文化溝通、外匯管理、以及對于中國金融體系的熟悉度等方面。因此，銀行外籍來華人員服務(wù)提升培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生。旨在通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升銀行員工在跨文化溝通、專業(yè)金融服務(wù)提供、以及政策理解等方面的能力，從而更好地服務(wù)外籍來華人員，滿足其特定的金融服務(wù)需求。

·??提升銀行員工對外籍來華人員金融服務(wù)的理解和能力

·??增強(qiáng)跨文化溝通技巧

·??優(yōu)化外籍人士金融服務(wù)流程

1天（6小時(shí)/天）

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員

講授+案例解析+現(xiàn)場互動

·??外籍人士金融服務(wù)需求概述

·??外籍人士金融服務(wù)供給現(xiàn)狀

·??存在問題和挑戰(zhàn)

·??多語言金融服務(wù)

·??國際支付和轉(zhuǎn)賬服務(wù)

·??外匯兌換服務(wù)

·??跨境金融服務(wù)

·??文化認(rèn)知

·??文化多樣性

·??價(jià)值觀和信仰

·??文化和禮儀敏感性

·??透明和信任

·??反饋機(jī)制

·??技術(shù)支持

·??非語言溝通的定義與重要性

·??非語言溝通的形式

·??金融服務(wù)行業(yè)的特殊性

·??非語言溝通在金融服務(wù)中的應(yīng)用實(shí)例

·??客戶身份識別：

·??了解客戶需求：

·??產(chǎn)品與服務(wù)介紹

·??合規(guī)性檢查