塑造專業形象、增強客戶信任—保險公司實用服務禮儀修煉

主講：李瑞倩老師

保險理賠特殊的時效性和復雜性，決定了一線查勘定損人員必須有高素質高技能。和其他行業不同的是，保險經營，除了銷售之外，理賠也是一個重點。因此，保險理賠服務是一個保險公司履行保險合同，控制和防范業務風險，達成客戶滿意的雙向過程。而理賠人員的工作直接關系到賠付水平，客戶滿意度，自然成為保險服務的重要組成部分，更是品牌建設的關鍵窗口。它要求理賠人員具有卓越的服務技能，包括基本素質及專業技能、專業知識及專業的溝通能力、服務禮儀等。

·??了解服務禮儀對自己一生的影響，將知行合一做為自己的信仰，愿意發自內心的去提升；

·??體驗式的培訓場景感受出險客戶服務禮儀的重要性；

·??真實的理賠案例讓學員在學習中收獲如何通過溝通減少工作沖突達到雙贏；

·??通過學習實踐，提升客戶滿意度、企業美譽度，塑造良好公眾形象，避免投訴產生。

課程可操行強，學完即可用；引導式授課，教學手法多樣；可互動性強

保險公司營銷人員、內勤、理賠人員

1天（6小時/天）

·??服務的概念

·??基本服務

·??滿意服務

·??超值服務

·??難忘服務

·??以客戶為中心

·??關注細節

·??客戶永遠是正確的

·??超越服務

·??首因效應的建立

·??理賠服務人員的儀表規范

·??理賠服務人員儀容要求

·??溫暖親切的表情

·??令人信任的服務舉止

·??服務舉止中的注意事項

·??接受原則

·??重視原則

·??贊美原則

·??服務溝通禁忌

·??客戶溝通六不要

·??行業規范

·??文明用語

·??禮貌用語

·??及時周到

·??積極傾聽

·??問候用語

·??迎送用語

·??請托用語

·??致謝用語

·??征詢用語

·??應答用語

·??贊賞用語

·??推脫用語

·??道歉用語

·??崗前準備

·??客戶接待

·??售后服務