商務禮儀課程介紹

一、課程概述

商務禮儀與職業形象代表著商務工作者和企業的形象，本課程主要用于提高員工自身禮儀道德的修養，增長才干、培養品德、熟悉各類商務活動中的禮儀規范和相關要求，為企業整體形象的提升和企業商業發展相連接。

二、課程對象

辦公室職員、行政人員、銷售人員、各行職場員工等

三、課程收益

1. 知識收益：

• 了解商務禮儀在商務活動和社會交往中的重要性
• 掌握商務禮儀的基礎知識
• 掌握各種禮儀的規范
• 掌握禮儀的技巧和操作方法

1. 技能收益：

• 會判斷各種場合下的禮儀行為是否規范
• 打造個人良好職業形象
• 能組織策劃商務活動
• 提升員工內部素養

四、培訓方式

角色扮演、案例分享、專題提問、講授加互動

五、課程時間

1天（6小時）

課程綱要

一 、為什么要學習禮儀

1. 不學禮，無以立
2. 首輪效應決定您今后的成敗
3. 禮儀的核心——尊重

二、個人職業形象

1、儀表禮儀：儀容、儀表、服飾

• 三色原則
• 三一定律
• 四大禁忌
• 女士商務裝妝飾
• 女士職業套裝八不準

2、儀態禮儀：

• 吸引伯樂的微笑
• 談話如何運用眼神
• 眼神交流時凝視時間把控
• 立：注意要有精神，要挺拔
• 行：注意自信、不拖拉
• 坐：不同場合的入座深度
• 蹲：女士蹲姿避免走光
• 鞠躬：彎腰幅度，注意事

三 、商務場合基本禮儀

1. 握手禮儀：

• 握手的基本方法
• 掌握三優先原則
• 男女握手的差異
• 握手時間控制
• 握手姿勢、力度識人性格
• 握手避免交叉

1. 陪車禮儀：

• 轎車VIP位置：司機開車、主人開車、老板開車時如何識別
• 商務車VIP位置識別
• 火車VIP位置識別
• 飛機經濟艙VIP位置識別

1. 介紹禮儀：

• 自我介紹時關注他人感受
• 介紹他人時稱謂的注意
• 介紹順序六重點

1. 名片禮儀：

• 名片遞交時的手法
• 傳遞名片時名片夾的拿法
• 名片的遞交順序、
• 名片接收后的寒暄
• 名片接收后的存放禁忌
• 落座后名片的擺放

1. 接送機禮儀：

• 掌握航班信息
• 掌握接送機口信息
• 掌握對方人員信息
• 掌握時間點信息等七要素

1. 電梯禮儀：

• 兩人出入電梯順序
• 多人出入電梯順序
• 上下級在電梯中的位置
• 電梯內注意事項

1. 迎客禮儀：

• 接待有三聲、
• 熱情有三到
• 引領人的位置
• 樓梯引領時男、女差異

1. 會議禮儀：

• 布場要素
• 談判排座順序
• 簽約排座順序
• 會場注意要素

1. 饋贈禮儀：

• 睹物思人
• 獨特價值
• 禮品誰出面送最合適
• 傳遞注意事項

10、拜訪禮儀：

• 攜帶要素排查清單要訣（包、片、夾、本、筆、料）

1. 餐飲禮儀：

• 宴請5M原則
• 宴請座次順序
• 菜單五大禁忌
• 三個套數
• 斟酒（茶）注意事項
• 敬酒注意事項
• 就餐注意事項
• 散席一句話

1. 電話禮儀：

• 電話語言注意
• 電話地點注意
• 不同場合的注意事項