禮迎天下，政務(wù)服務(wù)禮儀

對象

機(jī)關(guān)工作人員，政務(wù)服務(wù)工作者，在職員工

目的

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象，促進(jìn)對外交流。確立禮儀是競爭優(yōu)勢附加值的觀念，掌握各種場合尤其是政務(wù)的各種實(shí)用禮儀與技巧，學(xué)以致用，不僅增強(qiáng)企業(yè)工作人員的禮儀意識，更重要的是通過行為、禮節(jié)的外化展現(xiàn)商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)，為企業(yè)贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

內(nèi)容

第一篇 ? 禮儀的概述

第一講 ? ? ?中國傳統(tǒng)禮儀

1、 ?祭祀禮儀

2、 ?拜師禮儀

3、 ?日常交往禮儀

第二講 ? ? ?國際禮

1、 ?對于貴族精神的理解

2、 ?物質(zhì)與精神層面的展示

3、 ?尊敬與尊重

第三講 ? ? ?禮儀的分類

1、 ?按場合分

2、 ?按職業(yè)分

3、 ?按生活習(xí)慣分

4、 ?按接待級別分

第二篇 個(gè)人禮儀

第一講 ? ? ?內(nèi)外兼修

第二講 ? ? ?修心

1、歸零

2、愛心

3、耐心

4、平等

第三講 ? ? ?修儀

1、儀容：8位1體塑造法

2、 儀表：

l ?著裝（商務(wù)、政務(wù)、生活）

l ?品飾規(guī)范

l ?細(xì)節(jié)

3、儀態(tài)：

l ?表情（目光、眼神、微笑）

l ?站姿（商務(wù)、政務(wù)、生活）

l ?坐姿（生活、商務(wù)）

l ?鞠躬/致意（10點(diǎn)一線法）

l ?手勢、遞接、指引

第三篇 政務(wù)禮儀

第一講 ? ? ?禮賓接待規(guī)范

1、禮賓接待6大原則

l ?主權(quán)平等

l ?客隨主便，主隨客便

l ?對等與平衡

l ?親疏有別，內(nèi)外有別

l ?維護(hù)主權(quán)，按規(guī)定辦事

l ?安全第一

2、禮賓接待——宴會禮儀

l ?國宴：宴請流程及應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

l ?慶典：慶典會場布置與安排

l ?招待會：座位安排（集體會務(wù)、會談、大型會議、合影）

3、大型活動前期組織與操作

l ?接待

l ?迎送

l ?活動策劃與安排

l ?會議儀式（簽字儀式、剪彩儀式、頒獎(jiǎng)儀式、自助簽到儀式）

第二講 ? ? ?餐桌禮儀要求

1、如何做一個(gè)有修養(yǎng)的用餐者：餐桌禮儀

2、 中餐的席間禮規(guī)與細(xì)節(jié)：位次禮儀

3、西餐的席間禮規(guī)與細(xì)節(jié)：中西餐會禮儀

4、自助餐的席間禮規(guī)與細(xì)節(jié)：用餐禮儀

5、飲酒、飲咖啡的禮規(guī)與禁忌：倒酒、品酒、敬酒、持杯

6、應(yīng)急情況的處理

第三講 ? ? ?會議禮儀

第四講 ? ? ?政務(wù)接待禮儀