如何讓“沖突變機會，對立變合作”----沖突對話

如何讓“沖突變機會，對立變合作”----沖突對話

【課綱內容】

一、開場 ? ? 為什么要學這個課程

?1.課程要解決的問題

1.1沖突對話的概念

1.2“傻瓜式”選擇

1.3 理想的結果

2. 問題的原因分析

2.1自己的角度

2.2我們的角度

3.問題的解決方案

3.1 思路

3.2 條件

3.3 任務

3.4 方法

二、創建自我安全感

1．情緒的產生機制和影響

1.1 情緒產生的機制

1.1.1 行為路徑圖

1.1.2 情緒的根源

1.2 情緒的影響

2． 自我情緒的管理

2.1 情緒的控制，保護談話

2.2 情緒的疏導，恢復理智

2.2.1 對他人的失望情緒的疏導

2.2.2.對自己的失望情緒的疏導

2.3情緒的根除，友好相處

2.3.1 改變故事，消除情緒

2.3.2 常見的三類情緒故事及調整

三、創建他人的安全感

1．學會觀察

1.1 早期觀察

1.2 中期觀察

2．建立安全感

? 2.1了解情緒的原因

2.1.1 ?對方情緒產生的原因

2.1.2 了解對方情緒原因的方法

? 2.2 情感補償

? ? ?2.2.1 情感補償的定義

? ? ?2.2.2 ?情感補償的方法 ?

四、雙向自由溝通

1.說什么

1.1 解決分歧的基礎

?1.2 ?找到雙方都滿意方案的方法-CRIB

2.怎么說

2.1 準備

2.1.1 確定角色和目的

2.1.2 確定目標

2.1.3 界定問題

2.1.4 態度和思路

2.2 開場

2.2.1 目的

2.2.2 方法

2.3 探詢/傾聽

2.3.1 傾聽的目的和重要性

2.3.2傾聽后的回應

2.4 陳述

2.4.1陳述的目的

2.4.2 陳述的方法-STATE

2.5 形成有效方案-價值模型