---如何通過變革構建以客戶為中心的價值創造體系

【課程背景】

對于企業而言，未來的發展存在著很大的不確定性，宏觀環境、行業、技術的發展，市場格局隨時都在發生變化，企業要如何應對未來變化莫測的市場挑戰？

“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以明得失”，我們希望通過對業界標桿企業發展歷程的回顧，特別是管理體系的變革發展變化，來從側面了解一個草根公司成長為世界500強、行業標桿的內因是什么？企業變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來自于變革管理。變革的成功率很低，常常使人產生一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場競爭的壓力，技術更新的頻繁和自身成長的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。因此知道怎樣變革比知道為什么變革和變革什么更為重要。

未來唯一不變的就是變化，變革時機應該如何選擇？企業必須做出組織變革策略，將管控模式、工作流程以及企業文化，進行必要的調整與改善管理，以達企業順利轉型。

目前中國企業在變革中遇到的困局：

1.企業內部歷史的慣性和惰性（對抗強大的企業習慣與個人習慣）。

2.威脅到某些人的權力和利益。

3.部分人看不清未來的發展趨勢。

4.部分人對變革者本身有成見。

5.部分人求穩，心理上排斥變革。

6.變革方案本身不確定性大。

【課程定位】

本課程致力于通過對業界標桿企業變革管理過程的研究，為企業變革轉型提供一個可落地的參考模型。

【參加對象】

企業CEO、中層以上管理者等。

【培訓收益】

1.研討學習業界標桿企業變革管理發展歷程以及為企業創造的價值。

2.學習基于戰略的流程變革管理能力，簡單來說，就是將戰略落實到核心業務流程上，而不是簡單地通過組織架構調整來實現，提升變革推行的速度與成效。化變革為日常工作，潤物細無聲，幾年之后，驀然回首，發現“輕舟已過萬重山”，企業又無聲息地實現了一次華麗的轉身。

3.變革的結果不是掛在墻上的標準，也不是鎖在抽屜里的文檔，而是真實地體現在業務運作過程中。因此必須追求操作級流程設計的精準與精細，從局部的點上來看，在流程設計過程中顯得效率會低一些，但從整體來看恰恰是復雜的流程設計過程，保證了全球統一流程設計的質量，保證了數萬名流程用戶對流程的正確理解，降低了面向數萬名用戶流程推行過程中的難度與成本，保證了面向數萬名流程用戶的執行力，極大地提升了業務流程運作的效率。

【培訓方式】

1.培訓前一至二周內，進行培訓學員/培訓企業管理現狀的問卷訪談，針對訪談調研結果，制定針對性的設計現場討論話題；

2.方法工具講授+學員個案現場提問、現場指導解決思路方案建議；

3.培訓期間，可設置茶歇，把脈企業實際業務運作中的痛點，通過業務流程的梳理研討，按照課程點對應討論分析，讓學員感受培訓內容學了就會，會了能用，用了就有成效！

【講師資歷】

資深營銷培訓師、咨詢師

講師背景

14年華為工作經驗，歷任某地區代表處總經辦主任、地區部流程質量部部長、海外銷售管理專家等職務。

在承擔地區部、代表處銷售管理期間，負責LTC、MCR、ITR等集團級重大變革項目在一線的試點落地，對于機會點到訂貨，客戶關系管理等業務有著深厚理論基礎和豐富實戰經驗。

在承擔地區部流程質量部部長期間，主導地區部及國家層面管理架構、流程設計和綜合變革。組織參與并完成華為LTC流程兩大全球樣板點之一 —— 土耳其樣板點建設。

主講課程

《客戶關系管理流程方法論與實踐》

《銷售項目管理之重大項目運作》

《華為的狼性營銷：無敵的銷售鐵軍是怎樣煉成的》

《企業競爭情報管理－如何在殘酷的市場競爭中取得優勢地位》

《業界標桿企業從線索到回款流程化運作》

專業領域

戰略規劃與市場洞察、從市場到線索、從線索到回款、管理客戶關系、客戶滿意度管理、競爭情報管理等。

【課程大綱】

1、為什么要做變革

a)變革無處不在

b)企業會在什么時候進行變革

c)企業發展的天花板

d)變革的目的是什么

2、業界標桿企業變革發展歷程

a)變革夢想

b)標桿企業在不同發展階段的變革歷程

c)不同業務發展階段的管理問題及事件

d)變革是為了能活下去

e)通過與世界級管理咨詢公司的合作，系統性的引入業界領先實踐

f)變革關鍵-市場導向、集成、以客戶為中心

g)系列變革及收益

h)我們究竟應該向標桿企業學什么

i)學習標桿企業簡不簡單

3、如何進行變革發展規劃

a)變革的目標是什么

b)變革的需求來源

c)業界標桿企業流程管理框架

d)為客戶創造價值的主業務流

e)求生存、求發展

f)流程：金錢和教訓換來的優秀實踐，不斷積攢和持續經營的企業核心戰略資產

g)流程管理體系的價值

h)標桿企業業務流程架構的構建思路

i)流程是一種動態管理體系

j)集中控制、分散資源是管理體系設計的基礎

4、變革的方法論

a)變革的類型

b)變革管理的核心思想

c)變革管理是公司戰略的組成部分

d)變革總體工作規劃

e)業務變革管理體系

f)標桿企業業務變革管理架構

g)PMOP總體介紹

h)把管理體系當成產品來開發

i)全球流程管理體系及說明

j)流程運作關鍵活動

k)變革管理的7個work stream

5、變革的經驗及教訓

a)老革命遇到新問題

b)變革并非一蹴而就，是一個漫長的過程

c)變革失敗的原因

d)主要的困難和挑戰—人

e)變革阻力是導致組織績效下滑的另一原因

f)適當的變革管理能夠把變革對績效的影響后果降到最小

g)變革管理——管什么

h)變革管理——管理利益關系人

i)變革管理——管理利益關系人的期望

j)變革管理——如何識別利益關系人

k)變革管理——利益關系人管理程序

l)利益關系人管理戰略

m)變革管理的成功實施是指

n)業務變革獲得公司領導層的支持至關重要