員工職業素養打造

員工職業素養打造

**講?職業化素養成就你的夢想

1、你是業余的還是職業的？

2、你的明天會怎樣？

3、人類的行為動機

??（1）追求快樂

??（2）逃避痛苦

案例分析：劉邦為什么打敗了項羽？

室內體驗項目：海上遇難

4、職業化自我認知探討

5、職業化的含義和重要性

6、缺乏職業力的表現

7、高效職業化的源泉

（1）速度**??完善第二

（2）結果**??任務第二

情景模擬：我們以結果為導向了嗎？

（3）目標**??條件第二

案例分析：小林送合同的故事

（4）責任**??借口第二

?案例分析：1、公主之死誰之過？

???????????2、李先生的煩惱？

第二講??高效溝通技巧

1、溝通的重要性

2、溝通失敗的原因

（1）知識層次不同

（2）只注重表達，沒有注意傾聽

（3）沒有完全理解對方的話，以致詢問不當

（4）時間不夠

（5）不良情緒

（6）沒有注重反饋

（7）沒有理解他人需求

（8）文化的差異

3、什么是溝通

（1）講究“詞語”之美

（2）選擇“說”的環境

（3）選擇“說”的時機

（4）人際溝通的“柔順劑”

4、傾聽能力自我問卷

5、聆聽的技巧

6、溝通要素比例

練習：說的藝術

情景模擬：設計手勢并表演

7、PAC溝通策略模式

（1）P---父母技巧

喜歡用命令式的口吻,居高臨下?????
???表揚也是很嚴肅的表揚?
???常常比較武斷,甚至比較暴躁.?

(2)?A---成人技巧

理智冷靜不卑不亢?
?但與對方卻總是保持著一定距離?

(3)?C---兒童技巧

喜怒無常?
?說話容易走極端,容易動情緒?
?有時甚至還做出一些怪臉,一些古怪的動作來?

案例演練：PAC模式應用

8、溝通之“三明治”法則

案例：神醫喜來樂如何使用三明治技巧

第三講??卓越的職業心態

1、?心態是什么？

2、?企業需要什么樣的人？

3、?二十一世紀什么貴？

第四講??高效職業心態卓越理念

1、?高效職業心態卓越理念之一

????贏得信任的基礎是負責任！

2、?高效職業心態卓越理念之二

???????目標成就人生！

3、?高效職業心態卓越理念之三

???????每天進步一點點！

ABC情緒理論

4、?高效職業心態卓越理念之四

我是一切的根源！

5、?高效職業心態卓越理念之五

???????做自己心靈的老板！

6、?高效職業心態卓越理念之六

???????不是不可能，只是暫時沒有找到方法！

7、?高效職業心態卓越理念之七

???????太棒了！