客戶之聲驅(qū)動客戶體驗管理提升

一、概念和架構(gòu)

從客戶之聲(VOC)到客戶體驗(CX),客戶之聲的 三個誤區(qū),客戶體驗的價值邏輯,客戶體僉管理要素, 繪制客戶旅程地圖的步驟,

二、管理和實踐

客戶之聲數(shù)據(jù)分析原則/客戶體驗管理的特性,管理 體系的搭建邏輯,管理體系建設(shè)步驟,客戶體驗現(xiàn)狀 的快速診斷方法;