讓經驗傳播--場景化微課開發

課程背景：

在移動互聯時代，學員對學習需求的突出變化就是：移動化、碎片化、自主化。

經過多年的洗禮，企業對培訓的需求也越來越講究“對業務問題的有效解決”。

因此，培訓學習的網絡化、微型化、場景化成為日益突出的趨勢。微課也日益成為企業學習的標準配置，微課學習也將成為企業內部培訓必不可少的重要方式。

但是，在企業紛紛組織內部微課開發的同時，往往存在以下幾個問題：

1.會講大課，不會講微課。內訓師在傳統的大課堂上，有充足的時間開場、講解、演練、互動，一旦變成了時間緊湊的微課，反而不知如何下手。

2.錯把大課的簡單拆解，當做微課開發。把一個傳統課程經過簡單拆解，然后像拍連續劇一樣切分成微課形式，這并不符合真正的微課思維。真正高效的微課一定是場景化、獨立成課的，即每個微課可以單獨學習。

3.錯把“知識講解”當做教學目標。真正的場景化微課應當以“解決一個具體問題”為出發點，缺乏了應用場景的微課注定難以激發學習者的興趣。

4.成品制作困難重重。微課有多種呈現形式，其中非常重要的就是網絡視頻，而這就需要微課開發者掌握必要的軟件使用。視頻制作軟件種類繁雜，如何找到簡單高效的軟件，并快速的制作出合格的成品？這就成了一個擋在微課開發之路上的一座大山。

為什么微課一定要“場景化”？

如何快速的設計和制作微課？

基于對以上問題的考量，本人開發了《讓經驗快速傳播--場景化微課開發》這門課程。面對員工的實際問題進行組織經驗的萃取，提煉成功經驗，并設計、開發、制作微課。確保員工所學符合企業組織戰略需要，提升其崗位履職能力。

課程特色：

1.實戰性：以實際業務問題為起點，進行組織經驗的萃取和提煉、腳本撰寫、開發便于學習的微課形式。

2.簡單性：開發過程運用多個標準化流程表，選用操作簡單的制作軟件，確保學員可以快速上手，迅速轉化。

課程收益：

1.運用問題診斷篩選的工具，快速鎖定企業真實問題。

2.運用專家經驗萃取的方法，萃取提煉專家隱性經驗，使隱性經驗顯性化，顯性經驗規范化。

3.運用微課開發設計的結構化方法，快速設計出符合企業實踐要求的標準微課。

教學目標：

1.學員能夠利用問題場景的診斷工具，梳理亟待解決的組織問題，并確定待開發的課題清單。2.學員能夠運用結構化的工具，針對待解決的問題，萃取組織中的成功經驗。

3.學員能夠運用“傻瓜化”的表單工具，將所萃取的內容設計成微課。

4.學員至少能夠運用一種微課錄制軟件，錄制一個約10分鐘的微課。

5.學員能夠識別出以往微課開發過程中的缺陷，并給出具體的改進方案。

課程時間：2天（12h）

授課對象：企業內訓師、培訓管理者、有帶教職責者

授課方式：理論講授、案例分析、實戰演練、多個游戲化互動

特別說明：此大綱為標準版，實施前會根據調研結果再出一個針對性的版本

課程大綱

引入篇：

一、微課開發的意義

1.降低學習成本

2.留存組織智慧

3.順應學習習慣

二、“場景化”微課的優勢

1.準--聚焦實際問題

2.靈--拿來即用 轉化迅速

3.活--便于及時更新

三、常見的微課形式

1.面授類（課程重點）

2.視頻類（課程重點）

3.圖文類

4.音頻類

教學案例：傳統微課《PPT制作技巧》VS場景化微課《好好說話》

教學互動：學員結合案例，討論分析自己聽/講過的課程有哪些優缺點、是否足夠“場景化”

**講：梳理業務場景 確定問題清單

一、篩選業務問題的標準

1.新--新業務、技術、方法

2.關--關鍵技能、關鍵節點

3.頻--頻繁出現的業務問題

二、確定課題清單

1.定課題

2.定目標

3.定對象

4.定內容方向

教學案例：課程《保險銷售技巧》的梳理過程

提供工具：場景分析表單、課題確認清單

學員實操：學員**頭腦風暴的形式，以小組為單位共創待開發的課題

第二講：萃取關鍵內容

一、析出業務中的關鍵節點

1.難點--關鍵技術節點

2.痛點--典型錯誤操作

二、針對關鍵節點選取典型案例

1.典型性

2.完整性

3.挑戰性

4.真實性

三、典型案例還原

1.STAR 案例萃取法

2.SCQA案例還原法

四、典型案例分析

1.行為分析

2.動因分析

3.結果分析

五、知識點的結構化處理

1.切分關鍵步驟

2.提煉關鍵詞

3.知識點建模

1）字訣法

2）圖形法

3）表單法

教學案例：《如何做紅燒獅子頭》《上下級溝通技巧》

提供工具：STAR工具表、SCQA工具表、案例動因分析表

學員實操：（1）學員**小組研討的方式，萃取一個可視化任務

（2）學員**搭檔合作的方式，萃取一個自己的實際工作任務

第三講：設計教學環節

一、確定課程類型及授課重點

1.態度類--營造情感沖擊

2.知識類--牢記知識概念

3.技能類--能夠獨立應用

二、勾--激發學習興趣

1.講師介紹

2.引發學習興趣

1）反面案例 給出痛點

2）給定情景 提出挑戰

3）績效差距 利益誘導

3.介紹價值

4.介紹內容

三、學--引發深度學習

1.面授微課

1）呈現案例

2）提出問題

3）小組討論

4）學員分享

5）講師點評 給出方法

2.線上微課

1）呈現案例

2）提出問題

3）講師分析 給出方法

四、練--促進技能內化（線上微課無此環節）

1.三種技能類型的練習策略

1）人際類--情景模擬、角色扮演

2）操作類--實操練習、仿真練習

3）智慧類--案例分析、沙盤模擬

2.演練環節四步法

1）給定練習任務

2）布置練習場景

3）組織練習過程

4）反饋評估總結

五、收--鞏固學習效果

1.回顧知識點

2.布置作業

3.一句話升華

教學案例：10分鐘微課《如何吃灌湯包》《非暴力溝通》

提供工具：《微課程教學設計流程表》

學員實操：（1）學員**小組研討的方式，運用《流程表》共同設計一個通用技能的微課

? ? ? ? ?（2）每個學員運用《流程表》設計自己微課的教學過程

第四講：視頻制作

一、視頻錄制時的講解技巧

1.聲音洪亮

2.語速適當加快

3.避免目光游離

二、UMU手機端視頻制作

1.錄制功能

2.互動功能

3.數據統計功能

三、PPT直接錄制視頻

1.錄制功能

2.導出功能

四、Video Editor電腦端視頻剪輯

1.剪輯功能

2.字幕功能

3.音效功能

4.插入PPT功能

五、視頻的云端管理（非自有平臺）

1.上傳平臺（以騰訊視頻為例）

2.建立專輯

3.制作分享鏈接

教學案例：視頻微課《酒店的服務技巧》《FABE銷售法》

提供工具：UMU、Video Editor、Office2010

學員實操：（1）學員使用手機各自錄制一個10分鐘視頻微課

? ? ? ? ?（2）學員使用PPT自帶功能錄制一個10分鐘視頻微課

? ? ? ? ?（3）學員使用Video Editor對視頻進行剪輯處理

? ? ? ? ?（4）學員使用騰訊視頻電腦端，對視頻進行上傳、分組、鏈接分享的操作