即時(shí)憤怒股情緒疏導(dǎo)

《即時(shí)憤怒股情緒疏導(dǎo)》

《即時(shí)憤怒股情緒疏導(dǎo)》
培訓(xùn)背景：
即時(shí)憤怒情緒是指某個(gè)時(shí)刻因?yàn)閷Ψ竭^激言行引發(fā)的一時(shí)憤怒情緒，這種情緒稱如果在早期不自察、不疏導(dǎo)，一旦隨性而發(fā)就會(huì)讓怒氣井噴，必然導(dǎo)致關(guān)系的對立和破裂，甚至造成不良影響，但事后當(dāng)事人多會(huì)后悔。本課程旨在教會(huì)學(xué)員正確認(rèn)識即時(shí)憤怒情緒，學(xué)會(huì)用“五步自我對話模型”工具對早期的即時(shí)憤怒情緒進(jìn)行疏導(dǎo)和調(diào)整，在維護(hù)人際關(guān)系的同時(shí)讓自己的心理平衡而健康。
培訓(xùn)對象：
渴望控制怒氣的客服/一線人員
培訓(xùn)時(shí)長：
3小時(shí)
課程大綱：
一、認(rèn)識情緒與壓力的關(guān)系
1、初識情緒
1）情緒像什么
2）情緒與心情的關(guān)系
3）表情與情緒的關(guān)系
4）什么是情緒勞動(dòng)
2、工作壓力與情緒
1）工作壓力與情緒的關(guān)系曲線
2）帶著負(fù)向情緒工作對身心的危害
3）帶著負(fù)向情緒工作對工作的干擾
3、討論：
1）你的工作中有哪些情緒勞動(dòng)
2）工作壓力會(huì)來自哪些方面
二、情商管理的意義
1、關(guān)于情商
1）高情商的益處
2）情商包括的五大能力
3）情商管理的兩大步驟
三、再認(rèn)識情緒
1、情緒是一種力量
1）喜怒憂恐充滿力量
2）別和情緒較勁
2、情緒是什么引發(fā)的
1）認(rèn)知與事件誰是罪魁禍?zhǔn)?br /> 2）你有這些錯(cuò)誤的認(rèn)知和看法嗎
3、做情緒的主人
1）換框法
2）抽離法
四、如何正確處理即時(shí)憤怒情緒
1、討論：招商工作中會(huì)不會(huì)產(chǎn)生即時(shí)負(fù)向情緒
2、分析即時(shí)憤怒情緒產(chǎn)生的原因
1）性格
2）當(dāng)時(shí)的氣氛
3）外界的刺激
4）正在負(fù)向情緒中
3、即時(shí)憤怒情緒產(chǎn)生時(shí)的表現(xiàn)
1）語氣
2）表情
3）話語
4）言行
4、即時(shí)憤怒情緒的破壞威力不容忽視
1）關(guān)系
2）氛圍
3）情感
4）形象
5）自我認(rèn)知
5、學(xué)會(huì)使用即時(shí)憤怒情緒疏導(dǎo)工具----五步自我對話模型
1）五步對話模型的關(guān)鍵點(diǎn)
2）五個(gè)步驟不能顛倒順序
3）最后一步最關(guān)鍵
6、使用工具時(shí)的注意事項(xiàng)
1）解決問題的愿望決定效果
2）只能調(diào)適自己的情緒
3）最后一步無法完成時(shí)怎么辦
4）深呼吸有助于完成