服務(wù)形象管理

《服務(wù)形象管理》

《服務(wù)形象管理》
一、親和力是形象的第一張名片
1、親和力的暈輪效應(yīng)
1）關(guān)注模特的面部表情，感受自己的心理反應(yīng)
2）親和力表情的面部要素
3）請別人給自己的親和力打分
2、笑容的魅力
1）五度微笑
2）三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻一定要笑
3）身體的親和力體現(xiàn)
二、你的形象會說話
1、打造良好的第一印象
1）工作服專業(yè)穿戴示范
2）從頭到腳都規(guī)范
3）發(fā)型的精氣神
2、熱情又自然的身體禮儀
1）溫馨的問候
2）優(yōu)雅的手姿
3）得體的接遞
4）從容的引領(lǐng)
3、決定美好形象的十大好習(xí)慣
三、先聲奪人的溝通形象
1、聲音美化
1）環(huán)境決定音量
2）內(nèi)容決定聲高
3）心態(tài)決定音色
2、語句美化
1）字里行間皆是尊重
2）禁忌詞語
3、語氣美化
1）語氣是語言的核心力量
2）禁忌口氣舉例
3）這樣說話的員工顧客一定會點(diǎn)贊
4、自律得體的通訊形象
1、微信是人品的載體
1）別亂加私人微信
2）珍視朋友圈的顧客
3）別讓微信成為傷害顧客的遠(yuǎn)程武器
2、電話好習(xí)慣你有幾個(gè)
1）撥打電話別丟分失禮
2）接聽電話的三個(gè)好習(xí)慣
3）換一個(gè)說法更禮貌
4）發(fā)短信別忘頭和尾