政務服務中心

《政務服務中心》

政務服務中心/窗口禮儀
【課程背景】??? ?政務服務禮儀-----是指政府工作人 員在政務服務窗口工作中按照有關規(guī)定用以維護政府形象和個人形象、對服務對象表示友好、尊重時應遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。
隨著政務服務窗口的開放程度越來越高、人民群眾對政務窗口人員的要求也越來越高，為達到既能維護好政府形象又能提高工作效率、減少事務摩擦的目的，學習和推廣政務窗口服務禮儀是政務建設的必修課，該課程旨在樹立政務人員莊重、熱情的政府公務員形象，提高政務窗口服務人士的服務意識和工作規(guī)范，讓其妥善地在政務服務窗口中代表國家機關處理日常事務，更好的服務群眾、服務社會。?
【課程形式】
講座/集體訓練
【課程對象】
政務窗口服務人士
【課程時間】3小時
【課程大綱】
一、政務服務禮儀的內(nèi)涵
1、禮儀的起源
2、政務服務禮儀的三大準則
1）、政府的服務原則
2）、公平公正原則
3）、親民原則
二、 政務窗口服務人士儀態(tài)規(guī)范與訓練
1、不受歡迎的服務柜臺儀態(tài)
2、服務柜臺服務標準坐姿、站姿、走姿規(guī)范與訓練
3、大廳引導、指示手勢規(guī)范及訓練
三、政務服務工作禮儀訓練
1、接待表情與眼神訓練
2、接待問候禮訓練
3、接遞票據(jù)標準流程訓練
4、解答疑問標準話術訓練
四、政務交往禮儀規(guī)范與訓練：
1、辦公室接待來訪禮儀
2、握手禮儀
3、奉茶禮儀
4、辦公電話禮儀