會議接待禮儀特訓班

《會議接待禮儀特訓班》

會議接待禮儀·專業(yè)特訓班
【課程目的】
為企業(yè)提供專業(yè)的有針對性的接待禮儀培訓，幫助貴公司打造一支高水平、高素質、懂禮儀、會服務的專業(yè)接待隊伍，更好地在公司各項接待和對外交往任務中更好地塑造、維護公司形象。
【課程特色】
邊學邊練各種接待場合的專業(yè)接待禮儀，實用性強。
【課程對象】會議接待人員
【課程時間】6--12小時
【課程結構】
A接待禮儀知識點講解
B崗位專業(yè)知識訓練
C接待場景禮儀模擬
【課程大綱】
A 集中講授部分
一、禮儀的內涵
1、禮的內涵為什么是敬？
2、接待人員習禮、用禮的關鍵點
二、接待禮儀的三大原則
1、“來者均為客”原則
客無尊卑、按級款待
2、零度干擾原則
討論：哪些行為在五感上干擾了嘉賓
3、親和力原則
包容、體貼的接待禮儀
三、接待形象與TOPR著裝禮儀
1、接待形象自我評估
2、接待儀容規(guī)范
3、TOPR著裝原則
4、距離有度、凝視有區(qū)
四、接待人員儀態(tài)訓練
1、正肩、立姿訓練
2、致意禮訓練
點頭禮 欠身禮 鞠躬禮 揮手禮
3、手勢訓練
方向性指示手勢 邀請手勢
五、接待言語禮儀與禁語
1、雅言與地方話
2、口說無心，聽者有意
3、電話接聽、撥打標準話術與習慣養(yǎng)成訓練
B 崗位專業(yè)知識訓練
一、前廳/接待臺接待專業(yè)禮儀訓練
1、前廳/接待臺的站位與路線設計
2、前進式與后退式迎接禮
3、前廳/接待臺語言話術、表情、儀態(tài)訓練
二、參觀/展廳講解員專業(yè)禮儀訓練
參見講解員專業(yè)禮儀訓練
三、會務服務專業(yè)禮儀訓練
1、會議座次禮儀
圓桌會議 長方桌會議 主席臺會議 桌牌擺放禮儀
2、會務迎送禮儀
簽到禮儀 迎賓致意禮儀 電梯接送禮儀
3、會務引領禮儀
過道引領、樓梯引領、大廳引領、同行禮儀、會議引坐禮儀、
引領上臺禮儀
4、會間服務禮儀
會議斟茶續(xù)水禮儀、會中服務禮儀
5、會議旅游禮賓常識
景點陪同禮儀
會務禮品選擇要點
四、駕駛員專業(yè)禮儀訓練
1、駕駛員接待工作儀容標準
2、駕駛員接待工作服飾禁忌與著裝標準
3、駕駛員接待工作規(guī)范
、手勢規(guī)范
、體態(tài)規(guī)范
、語言規(guī)范
、駕駛員行車過程中的文明服務要求
C 接待禮儀情景模擬訓練
1、致意與見面禮儀
稱呼禮儀 自我介紹與介紹他人 握手禮
2、引領禮儀
過道引領、樓梯引領、大廳引領、VIP房間引領
3、接待中的電梯禮儀
陪同上下 電梯口接待
4、遞物禮儀
5、奉茶禮
6、接送機禮儀
7、陪同辦理酒店入住禮儀
8、轎車、越野車與大型旅游車禮賓禮儀
9、就餐座次禮儀
10、引坐、落座禮儀
11、斟酒禮儀
12、敬酒禮儀
13、隨行人員陪餐禮儀