高端商務(wù)人士·五感禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)

《高端商務(wù)人士·五感禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)》

高端商務(wù)人士·五感禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練營(yíng)
【課程背景】
孔子早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代就有“不學(xué)禮，無(wú)以立”的訓(xùn)言。對(duì)于商務(wù)人士而言，禮儀永遠(yuǎn)是一項(xiàng)最基本的素養(yǎng)。一個(gè)成功的商界精英不可能是一個(gè)不懂禮儀，不拘小節(jié)之人。對(duì)于商務(wù)人士而言禮儀甚至是走向成功的第一步，因?yàn)樗诳蛻?hù)眼中、心中的印象直接與他的產(chǎn)品或者服務(wù)的品質(zhì)掛鉤，商務(wù)交往中的禮儀成為衡量商務(wù)人士能力、修養(yǎng)的第一指標(biāo)。
課程中的五感禮儀是一個(gè)全新的禮儀概念。生理學(xué)和心理學(xué)指出“人的感覺(jué)器官分為眼睛、耳朵、舌頭、鼻子和皮膚五大類(lèi)，分別形成視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)五種感受形式。人的五大感覺(jué)系統(tǒng)會(huì)在各種刺激因素的共同作用下，讓人對(duì)某個(gè)事物形成一個(gè)總的評(píng)價(jià)。”這一反應(yīng)過(guò)程被嫁接到了禮儀教學(xué)中，形成了朱珠老師獨(dú)創(chuàng)的“五感禮儀”的理論。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，五感禮儀就是一系列能讓對(duì)方的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)都同時(shí)感受到被尊重的行為規(guī)范。
【課程特色】
內(nèi)外兼修，動(dòng)靜結(jié)合，示范訓(xùn)練、體驗(yàn)交流，本課程是專(zhuān)為高端商務(wù)人士開(kāi)設(shè)的禮儀訓(xùn)練課，重點(diǎn)突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的互動(dòng)環(huán)節(jié)，充分激發(fā)大家的參與興趣 。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
12小時(shí)
【課程對(duì)象】
高端商務(wù)人士
【課程大綱】
一、認(rèn)識(shí)中華禮文化
1、謙謙君子與禮
2、“禮”是什么？
3、《易經(jīng)》里的謙卦
4、禮在現(xiàn)代人際關(guān)系中的作用
5、五感禮儀與自謙敬人
二、別人用五官體會(huì)你是否尊重他
1、什么是五感禮儀
2、哪些是冒犯別人五官感受的行為？
3、五感禮儀的原則
A、滿足對(duì)方的視覺(jué)
B、愉悅對(duì)方的聽(tīng)覺(jué)
C、顧惜對(duì)方的嗅覺(jué)
D、遷就對(duì)方的味覺(jué)
E、呵護(hù)對(duì)方的觸覺(jué)
三、滿足對(duì)方的視覺(jué)
1、視覺(jué)的美感從首輪效應(yīng)開(kāi)始
2、形象的一張王牌--親和力
A、構(gòu)成親和感的面部要素
B、親和力的“五心”根基
C、眼中的正與邪
3、你的形象會(huì)說(shuō)話
A、衣冠禽獸
B、工裝著裝八項(xiàng)注意
C、填寫(xiě)職業(yè)形象自我形象評(píng)估表
4、外出拜訪形象塑造
A、全世界通行的個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
B、國(guó)際TOPR著裝原則
C、商務(wù)西服著裝禮儀
D、女式職業(yè)裝規(guī)范
E、配飾的作用
F、職業(yè)女性顏值提升的關(guān)鍵點(diǎn)
思考：你的拜訪形象尚有哪些細(xì)節(jié)可以提升
5、檢視自己在別人眼中的樣子
A、優(yōu)雅的儀態(tài)是練出來(lái)的
B、聰明的點(diǎn)頭禮與謙卑的欠身禮
恭敬的鞠躬禮與得體的揮手禮
C、用手表達(dá)恭敬
D、修正不雅的小動(dòng)作
思考：我的不雅小動(dòng)作習(xí)慣有哪些？
6、接待來(lái)訪表達(dá)尊重
A、迎送客戶(hù)之禮
B、介紹禮儀
C、如何引領(lǐng)客戶(hù)
D、同乘電梯禮儀
F、送客禮儀
7、拜訪客戶(hù)以敬為重
A、拜訪前的電話預(yù)約
B、拜訪前的準(zhǔn)備工作
C、拜訪到達(dá)的最佳時(shí)間
D、等候見(jiàn)面時(shí)的注意事項(xiàng)
E、如何進(jìn)門(mén)
F、見(jiàn)面一氣呵成---自我介紹、稱(chēng)呼、握手、遞名片
G、拜訪中要注意的細(xì)節(jié)
H、如何禮貌告辭
四、呵護(hù)對(duì)方的觸覺(jué)
1、握手---文雅與風(fēng)度的較量
2、凝視是一種有溫度的觸摸
A、如何溫暖地對(duì)視客戶(hù)
B、凝視區(qū)域由關(guān)系決定
3、別觸犯隱私空間
A、 站立時(shí)、坐著時(shí)的身體距離有講究
B、避免闖入對(duì)方的身體隱私區(qū)
4、在遞與送中表達(dá)尊重
A、如何遞送物品
B、奉茶禮儀里的體貼
C、名片遞接禮儀
D、接受高級(jí)貴賓名片時(shí)的禮儀
五、顧惜對(duì)方的嗅覺(jué)
1、討論-----談?wù)勛约旱男嵊X(jué)禁區(qū)
2、口氣會(huì)讓客戶(hù)因你止步
3、揮發(fā)出屬于你的好味道
4、會(huì)出賣(mài)你衛(wèi)生習(xí)慣的氣味源
思考并寫(xiě)下：我不好的味道會(huì)來(lái)自 我的好味道會(huì)來(lái)自
案例：土豪王老板的香水故事
六、遷就對(duì)方的味覺(jué)
1、由一顆糖果引發(fā)的品牌情結(jié)
2、想喝什么？你定
3、商務(wù)宴客禮儀
A、點(diǎn)菜，遷就客戶(hù)味覺(jué)的藝術(shù)
B、中餐座次禮儀
C、餐桌禮儀
D、敬酒禮儀
E、陪同就餐禮儀
七、愉悅對(duì)方的聽(tīng)覺(jué)
1、聽(tīng)覺(jué)的秘密
A、互動(dòng)游戲：請(qǐng)欣賞兩段音樂(lè)，用文字表達(dá)出聽(tīng)后的感覺(jué)。
B、回憶久遠(yuǎn)記憶中的聽(tīng)覺(jué)心錨
2、先“聲”奪人術(shù)
A、你的聲音形象需要塑造嗎？
B、尊重從稱(chēng)呼開(kāi)始
C、讓你口吐蓮花的古代言辭
3、檢點(diǎn)自己的“話”品
A、時(shí)，然后言
B、不厭于人
4、電話中的你能吸引對(duì)方嗎？
A、電話能聽(tīng)出對(duì)方的教養(yǎng)
B、撥打和接聽(tīng)電話的禮貌話術(shù)
C、換一種說(shuō)法更暖心
思考;:你不經(jīng)意犯下的最后悔“口誤”是什么？
實(shí)操：錄下一次電話通話，請(qǐng)同學(xué)評(píng)價(jià)自己電話中的聲音形象。
八、交際酒會(huì)
紅酒基礎(chǔ)知識(shí)
酒會(huì)禮儀
3、酒會(huì)交友