高端商務人士·五感禮儀素養提升

【課程背景】

孔子早在春秋戰國時代就有“不學禮，無以立”的訓言。對于商務人士而言，禮儀永遠是一項最基本的素養。一個成功的商界精英不可能是一個不懂禮儀，不拘小節之人。對于商務人士而言禮儀甚至是走向成功的第一步，因為他在客戶眼中、心中的印象直接與他的產品或者服務的品質掛鉤，商務交往中的禮儀成為衡量商務人士能力、修養的第一指標。

課程中的五感禮儀是一個全新的禮儀概念。生理學和心理學指出“人的感覺器官分為眼睛、耳朵、舌頭、鼻子和皮膚五大類，分別形成視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺五種感受形式。人的五大感覺系統會在各種刺激因素的共同作用下，讓人對某個事物形成一個總的評價。”這一反應過程被嫁接到了禮儀教學中，形成了朱珠老師獨創的“五感禮儀”的理論。簡單來說，五感禮儀就是一系列能讓對方的視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺都同時感受到被尊重的行為規范。

【課程特色】?

內外兼修，動靜結合，示范訓練、體驗交流，本課程是專為高端商務人士開設的禮儀訓練課，重點突出聽、看、做、練等親身體驗的互動環節，充分激發大家的參與興趣 。

【課程時長】

12小時

【課程對象】

高端商務人士

【課程大綱】

? ?一、認識中華禮文化

1、謙謙君子與禮

2、“禮”是什么？

3、《易經》里的謙卦

4、禮在現代人際關系中的作用

5、五感禮儀與自謙敬人

二、別人用五官體會你是否尊重他?

1、什么是五感禮儀

2、哪些是冒犯別人五官感受的行為？

3、五感禮儀的原則

A、滿足對方的視覺

B、愉悅對方的聽覺

C、顧惜對方的嗅覺

D、遷就對方的味覺

E、呵護對方的觸覺

三、滿足對方的視覺

1、視覺的美感從首輪效應開始

2、形象的一張王牌--親和力

A、構成親和感的面部要素

B、親和力的“五心”根基

C、眼中的正與邪

3、你的形象會說話

A、衣冠禽獸

B、工裝著裝八項注意

C、填寫職業形象自我形象評估表

4、外出拜訪形象塑造

A、全世界通行的個人衛生標準

B、國際TOPR著裝原則

C、商務西服著裝禮儀

D、女式職業裝規范 ? ? ?

E、配飾的作用

F、職業女性顏值提升的關鍵點

思考：你的拜訪形象尚有哪些細節可以提升

5、檢視自己在別人眼中的樣子

A、優雅的儀態是練出來的

B、聰明的點頭禮與謙卑的欠身禮

恭敬的鞠躬禮與得體的揮手禮

C、用手表達恭敬

D、修正不雅的小動作

思考：我的不雅小動作習慣有哪些？

6、接待來訪表達尊重

A、迎送客戶之禮

B、介紹禮儀

C、如何引領客戶

D、同乘電梯禮儀

F、送客禮儀

7、拜訪客戶以敬為重

A、拜訪前的電話預約

B、拜訪前的準備工作

C、拜訪到達的最佳時間

D、等候見面時的注意事項

E、如何進門

F、見面一氣呵成---自我介紹、稱呼、握手、遞名片

G、拜訪中要注意的細節

H、如何禮貌告辭

四、呵護對方的觸覺

1、握手---文雅與風度的較量

2、凝視是一種有溫度的觸摸

A、如何溫暖地對視客戶

B、凝視區域由關系決定

3、別觸犯隱私空間

A、 站立時、坐著時的身體距離有講究

B、避免闖入對方的身體隱私區

4、在遞與送中表達尊重

A、如何遞送物品

B、奉茶禮儀里的體貼

C、名片遞接禮儀

D、接受高級貴賓名片時的禮儀

五、顧惜對方的嗅覺 ?

1、討論-----談談自己的嗅覺禁區

2、口氣會讓客戶因你止步

3、揮發出屬于你的好味道

4、會出賣你衛生習慣的氣味源

思考并寫下：我不好的味道會來自 ? ?我的好味道會來自

案例：土豪王老板的香水故事

六、遷就對方的味覺

1、由一顆糖果引發的品牌情結

2、想喝什么？你定

3、商務宴客禮儀

A、點菜，遷就客戶味覺的藝術

B、中餐座次禮儀

C、餐桌禮儀 ? ? ? ?

D、敬酒禮儀

E、陪同就餐禮儀

七、愉悅對方的聽覺

1、聽覺的秘密

A、互動游戲：請欣賞兩段音樂，用文字表達出聽后的感覺。

B、回憶久遠記憶中的聽覺心錨

2、先“聲”奪人術

A、你的聲音形象需要塑造嗎？

B、尊重從稱呼開始

C、讓你口吐蓮花的古代言辭

3、檢點自己的“話”品

A、時，然后言

B、不厭于人

4、電話中的你能吸引對方嗎？

A、電話能聽出對方的教養

? B、撥打和接聽電話的禮貌話術

? C、換一種說法更暖心

思考;:你不經意犯下的最后悔“口誤”是什么？

實操：錄下一次電話通話，請同學評價自己電話中的聲音形象。

八、交際酒會

1、紅酒基礎知識

2、酒會禮儀

3、酒會交友