企業(yè)規(guī)范化運營

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? ?? ?? ?? ?? ?講師： 余尚祥

3G牌照發(fā)放，標志著中國通信行業(yè)已進入全業(yè)務運營的3G時代，三家運營商彼此已進入對方的核心領(lǐng)域，市場競爭本已十分激烈。

同時，隨著三網(wǎng)融合步伐加快和行業(yè)的進一步開發(fā)，以及消費者自我保護維權(quán)意思的加強，企業(yè)除了時刻需要面對錯綜復雜的國內(nèi)國際環(huán)境競爭外，在企業(yè)內(nèi)部也因業(yè)務發(fā)展、規(guī)模擴大，管理復雜性和內(nèi)部監(jiān)管的難度越來越大，企業(yè)面臨前所未有的巨大風險。

如何運籌帷幕，謀事于未來，深刻洞悉企業(yè)復雜多變的經(jīng)營環(huán)境，察己正身并通過不管優(yōu)化和完善內(nèi)部運營管理制度，狠抓執(zhí)行力，全面提升企業(yè)的規(guī)范化運營水平，實現(xiàn)有效降低企業(yè)經(jīng)營風險和提高企業(yè)運營效益。

· 了解3G全業(yè)務時代通信行業(yè)所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，主動求變。

·??從企業(yè)整體戰(zhàn)略目標到各個業(yè)務層面，對國際先進的COSO內(nèi)控框架系統(tǒng)進行闡述和講解，扭轉(zhuǎn)學員先前可能存有的理解誤區(qū)。

·??轉(zhuǎn)變觀點，提高規(guī)范化精確管理的綜合能力。

·??明確內(nèi)部審計與財務審計的區(qū)別，建立有效的內(nèi)審和監(jiān)督制度，加強內(nèi)控的執(zhí)行力度

·??引導學員結(jié)合企業(yè)自身特點和經(jīng)營戰(zhàn)略，討論交流建設(shè)“個性化”的內(nèi)部控制系統(tǒng)。

理論精講（40%）+案例分析（35%）+分組研討（25%），注重引導啟發(fā)思維、互動討論分享交流，系統(tǒng)性地研習。

企業(yè)經(jīng)營管理者、核心業(yè)務骨干團隊。

2天12小時

1.自我介紹

2.創(chuàng)新分組

3.培訓目標、內(nèi)容與基本要求介紹

案例分享：《從國美控制權(quán)之爭分析國美公司治理缺陷看規(guī)范運營》

??思考：為什么一直標榜管理規(guī)范的四川移動深陷無線音樂基地窩案？

·??提升企業(yè)規(guī)范化管理水平在提高企業(yè)運營與效益方面的主要作用。

·??通信運營商普遍存在的運營問題

·??通信運營商規(guī)范化精確管理的基本內(nèi)容

·? ? 精確戰(zhàn)略管理

·? ? 精確財務管理

·? ?精確人力資源管理

·? ?精確運維管理

·? ?精確網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理

·? ?精確市場營銷管理

·??職業(yè)舞弊

·??常見職業(yè)舞弊行為特征

·??事業(yè)舞弊與內(nèi)控監(jiān)督的關(guān)系

· 企業(yè)規(guī)范運營中管理者的職責和使命??

·??企業(yè)規(guī)范化精確管理的基本觀點轉(zhuǎn)型

· 制度化管理不等于規(guī)范化管理

·標準化管理不等于規(guī)范化管理

· 企業(yè)規(guī)范化精確管理就是為企業(yè)構(gòu)建自我免疫、自動修復的機能

·??企業(yè)規(guī)范化精確管理的四個基本特征

· 成事定理的基本內(nèi)涵：任何一項工作，要通過他人做好，都是有條件的。

· 成事定理的條件包括：意志動因條件、能力素質(zhì)條件、熱情耐心條件、評價標準條件、外部資源條件、方法程序條件。

· 成事定理的三個推論

·粗放的管理方式是難以達成管理目的的

·零碎的管理體系是難以達成管理目的的

· 單向的管理溝通是難以達成管理目的的

·??有一套系統(tǒng)的價值觀念體系，對企業(yè)管理的活動進行整合。

·??必須吸收現(xiàn)代管理思想的精華。

·??要服務和協(xié)調(diào)企業(yè)發(fā)展所有利益關(guān)聯(lián)主體的關(guān)系。

·??承認被管理者的主體地位，尊重人的價值、尊嚴、地位和個性。

·??企業(yè)必須遵守所在地基本的法律法規(guī)

討論交流：為什么我們ISO9000已達標多年，制度累計也有好幾百個了，但屢禁不止的不

規(guī)范運營事件總還存在？我們究竟出了什么問題？

·??高瞻遠矚謀劃企業(yè)戰(zhàn)略

·??挑戰(zhàn)未來——企業(yè)需要戰(zhàn)略

·??戰(zhàn)略管理分析方法

案例分享：青島啤酒的戰(zhàn)略變革

·??制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略時需要注意的問題

·??企業(yè)戰(zhàn)略在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。

案例分享：麥當勞員工手冊及其啟示

·??目標管理基本思想和特點

·??目標體系的設(shè)定

·??目標的分解

·??目標管理原則

·??目標管理的實施過程

·??目標設(shè)立過程中應注意的幾個問題

·??目標管理的局限性

·??目標管理在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。

·??案例：交大迎新工作分析及啟示

·??流程在企業(yè)管理中的重要性

·??如何進行流程再造

案例分享：我在某集團公司流程設(shè)計案例：

·??流程再造在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。

·??績效管理三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)和績效管理程序

·??績效考核的內(nèi)容與程序

·??績效考核的指標體系

·??如何進行績效考核

· 誰來進行績效考核

· 績效考核的標準

· 績效評價的方法及選擇原則

· 績效考核中的偏差

· 績效考核實施中的若干關(guān)鍵問題

·??績效診斷

·??績效溝通與績效面談

·??績效考核結(jié)果的應用

·??績效管理的誤區(qū)

·??績效管理在提高企業(yè)效益與質(zhì)量方面的重要作用。

·??員工管理的基本內(nèi)容

·??授權(quán)的基本原則

·??員工激勵

· 激勵的原則

· 激勵的內(nèi)容與方法

·??激勵在企業(yè)規(guī)范化運營與效益中的重要作用。

? ?? ?? ?案例分享：《投標失敗到底是誰的錯？》

1.有關(guān)執(zhí)行力的基本概念

2.國內(nèi)外經(jīng)典的執(zhí)行案例

·??日產(chǎn)CEO戈恩的故事

·??一個美國游客在日本的經(jīng)歷

·??西點軍校的案例

3.企業(yè)管理者在執(zhí)行中的重要角色

4.如何提升執(zhí)行力的7個關(guān)鍵要素及分解

· 了解你的企業(yè)和你的員工

· 堅持以事實為基礎(chǔ)

· 確立明確的目標和實現(xiàn)目標的先后順序

· 跟進

· 對執(zhí)行者進行獎勵

· 提高員工的素質(zhì)和能力

· 了解你自己

5.執(zhí)行中的相關(guān)因素和實戰(zhàn)問題研討

6.用人及執(zhí)行中的領(lǐng)導角色扮演

總結(jié)：執(zhí)行力＝簡單明確＋努力＝ 7個關(guān)鍵要素（知己知彼＋弄清事實＋績效管理）＝ 戰(zhàn)略流程 ＋運營流程 ＋人員流程 ＝關(guān)注行為

7.執(zhí)行力在提高企業(yè)運營效率方面的重要作用。

? ? 案例分享：華為執(zhí)行力案例分享

1.企業(yè)高效規(guī)范化必須的十大類核心骨干文件制度

《企業(yè)員工手冊》、《企業(yè)文化章程》、《企業(yè)激勵機制建設(shè)文件》、《個人工作模板企業(yè)流程說明書》、《業(yè)務流程圖》、《崗位角色個人工作標準》、《單位部門工作標準》、《企業(yè)組織運行管理規(guī)范》、《企業(yè)架構(gòu)圖》、《企業(yè)系統(tǒng)分析文件》

·??決策制定管理規(guī)范化

· 組織架構(gòu)設(shè)計管理規(guī)范化

· 崗位角色管理規(guī)范化

· 業(yè)務流程管理規(guī)范化

·??企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化

·??績效管理規(guī)范化

·??質(zhì)量管理規(guī)范化

3.薩班斯法案與公司治理介紹

4.ISO文件制度與企業(yè)規(guī)范化精確管理要求與實施要則

??1.電信法律法規(guī)知識

??2.消費者權(quán)益保護法

??3.合同法

??4.知識產(chǎn)權(quán)與相關(guān)法律

??5.集團、省公司的相關(guān)辦法