產品需求管理——需求調研與分析

產品需求管理課程培訓
課程大綱：
1 需求管理概述
1.1 需求管理的術語統一
產品需求定義
市場需求、客戶、客戶、產品需求的關系
需求視角不同會有什么結果
《用戶需求說明書》VS《產品需求規格說明書》
需求描述的要點
1.2 需求管理流程總體框架
1.2.1 產品需求管理定義
1.2.2 需求管理在實際產品管理體系中的位置
1.2.3 需求管理的階段流程
1.2.4 總體框架
1.2.5 與其他流程之間的關聯
從產品管理角度看階段流程關聯
從需求管理角度看流程階段關聯
1.2.6 需求管理的職責范圍
1.3 規范需求管理各個階段工作的方法與工具
1.4 需求管理的組織與角色(組織結構圖、角色職責和要求)
分布式組織及適用
集中—分布式組織及適用
角色職責
用能力模型選擇合適的需求管理人員
1.5 案例研討

2 如何做好需求采集活動
2.1 需求采集VS需求調研
2.2 需求采集活動的流程步驟
2.3 采集內容定義
2.3.1 高質量需求標準
2.3.2 需求采集模版詳解
2.3.2.1 客戶滿意度及競爭比對($APPLES模板)
模板介紹
案例討論
演練
2.3.2.2 如何制訂調查報告
模板介紹
關鍵注意點
2.3.2.3 單項需求模板
模板介紹
實際應用案例討論
演練：單項需求模板的運用(可用的需求調研模板)
2.4 分配采集渠道
2.4.1 信息來源
2.4.1.1 一手信息
2.4.1.2 二手信息
2.4.2 采集活動的十個典型種類與特征
2.4.2.1 用戶大會
2.4.2.2 專家顧問團
2.4.2.3 需求探針
2.4.2.4 用戶訪談
2.4.2.5 高層技術交流
2.4.2.6 用服高層交流
2.4.2.7 合作開發
2.4.2.8 產品測試
2.4.2.9 現場支持
2.5 做好采集計劃
2.5.1 需求采集前的準備活動
2.5.2 融需求采集活動與日常經營
2.6 如何讓每種采集活動高效的執行
2.6.1 采集中的基本方法
2.6.1.1 如何運用十問制訂訪談指南或模板
2.6.1.2 傾聽技巧
2.7 其他采集活動概述
2.7.1 產品測試
2.7.2 售后服務
2.7.3 案例分析：計費器產品/支付密碼器產品的需求過程
2.8 采集后的輸出交付要求
2.8.1 需求興趣點
2.8.2 各種渠道應該提交的需求內容

3 形成需求優選庫
3.1 什么是需求優選庫(知識平臺)
3.2 需求分析的若干特性理論
3.2.1 層級特性
3.2.2 動態特性
3.2.3 KAN*模型
3.3 如何組織評審分析
3.3.1 評審的流程
3.3.2 評審的組織
3.3.3 評審的時間周期
3.4 在解釋活動中如何平衡各方需求、解決沖突
3.4.1 需求篩選標準
3.4.2 現場演練：用KJ親和圖法探索用戶的欲望
需求解釋
需求與解決方案的分離工作
在用戶的描述頻度中發現客戶價值
演練：用KJ圖對需求分類并發現用戶的欲望
3.4.3 案例分析：用AHP工具得到需求的優先權重
AHP的層級是如何形成的
需求的剛性優先等級是如何產生的
3.4.4 案例分析：需求的柔性優先等級是如何產生的
用KAN*模型進行需求的權重計算
用需求的層級模型進權重打分
3.4.5 案例分析：如何設計產品的賣點
3.4.6 案例分析：形成產品的基本配置項
如何確定用戶的需求關心項目
調研打分
計算競爭比對
產品設計的差距分析
發現新的需求
3.5 評審分析后的交付(需求評審分析的流程)
3.5.1 創意、產品候選概念
3.5.2 市場評估報告

4 需求的傳遞與跟蹤
4.1 案例分析：需求傳遞中常見問題
4.2 正確的傳遞方法與工具
4.2.1 傳遞的工具
4.2.2 傳遞中的部門接口關系
4.2.3 傳遞中的要點
4.3 需求管理與研發部門之間的傳遞關系
4.4 需求管理與市場部門之間的傳遞關系
4.5 需求傳遞匯總表

5 需求與產品規劃的接口分析
5.1 產品/項目概念級的需求分析前的準備工作
5.1.1 產品之客戶群
5.1.2 市場定位之競爭者
5.2 分析工具：QFD介紹
5.2.1 QFD的作用與意義
5.2.2 QFD在分析中的適用范圍
5.3 案例分析：QFD展開的步驟與方法
5.3.1 如何建立需求陣列
5.3.2 如何建立產品特性陣列
5.3.3 如何建立需求VS產品特性矩陣
5.3.4 建立特性沖突矩陣
5.3.5 進行評估、調整工作
5.3.6 確定產品概念
5.4 需求分析小結

6 需求與研發流程的接口
6.1 PDT任務書的下達
6.2 需求管理關鍵控制點
6.2.1 概念決策評審點
6.2.2 計劃決策評審點
6.2.3 可獲得性評審
6.2.4 生命周期評審

7 需求管理如何在企業落地
7.1 需求管理四部曲
需求信息平臺
知識平臺
應用平臺
IT使能工具
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