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    拓展人脈贏在未來——客戶關(guān)系管理

    主講老師:賈春濤 發(fā)布時間:2024-10-28

    拓展人脈 贏在未來——客戶關(guān)系管理

    **部分基本篇
    **講CRM基礎(chǔ)
    什么是CRM?
    CRM的好處
    CRM元件
    CRM的成功因素
    CRM的戰(zhàn)略目標
    第二部分策略篇
    第二講客戶細分策略
    客戶特征變化
    市場細分
    第三講客戶生命周期管理(CLM)
    CLM是什么?
    第三部分執(zhí)行篇
    第四講利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的聚類分析進行有效地用戶群消費特征分析
    第五講經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用
    用戶離網(wǎng)預警模型:
    交叉銷售模型
    營銷活動管理
    高端客戶捆綁研究
    客戶信用風險管理體系
    第四部分案例篇
    操作型應(yīng)用案例—客戶挽留的專題應(yīng)用
    分析型應(yīng)用案例—營銷案評估的主題應(yīng)用
    案例:針對細分客戶群的套餐設(shè)計
    案例:針對年輕客戶群的品牌宣傳
    案例:不同消費心理對客戶忠誠計劃內(nèi)容的偏好差異

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