拓展人脈贏在未來——客戶關(guān)系管理

拓展人脈 贏在未來——客戶關(guān)系管理

**部分基本篇
**講CRM基礎(chǔ)
什么是CRM?
CRM的好處
CRM元件
CRM的成功因素
CRM的戰(zhàn)略目標
第二部分策略篇
第二講客戶細分策略
客戶特征變化
市場細分
第三講客戶生命周期管理(CLM)
CLM是什么？
第三部分執(zhí)行篇
第四講利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的聚類分析進行有效地用戶群消費特征分析
第五講經(jīng)營分析系統(tǒng)應(yīng)用
用戶離網(wǎng)預警模型:
交叉銷售模型
營銷活動管理
高端客戶捆綁研究
客戶信用風險管理體系
第四部分案例篇
操作型應(yīng)用案例—客戶挽留的專題應(yīng)用
分析型應(yīng)用案例—營銷案評估的主題應(yīng)用
案例：針對細分客戶群的套餐設(shè)計
案例：針對年輕客戶群的品牌宣傳
案例：不同消費心理對客戶忠誠計劃內(nèi)容的偏好差異