掌控客戶關系維系的尖峰時刻

掌控客戶關系維系的尖峰時刻

掌控客戶關系維系的尖峰時刻


【課程背景】
全業務競爭時代的到來，電信市場格局發生了變化，單獨以產品為中心的營銷模式早已
不適應行業發展的要求，只有建立客戶需求為目標、市場為導向的發展模式才能在激烈
的競爭中處有不敗之地。企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰
就贏得競爭。
【培訓目的】
掌握不同階段的客戶維系方法
掌握重要時刻時的客戶維系方法
【培訓對象】
客戶經理與項目經理
【培訓天數】
1天
【課程大綱】
第一講客戶關系維系概述
第二講客戶認知
如何根據企業與客戶的關系對客戶進行分類
如何分析客戶對于企業的價值
如何收集客戶的詳細資料
如何對客戶信息進行差異化分析
如何發現最有價值的客戶
如何把握客戶對產品的不同要求
如何展開客戶滿意度評估
如何獲得客戶的忠誠
第三講客戶關系的維護的原則
第四講不同階段的客戶關系維護
“感覺良好”階段
“確定需求”階段
“評估比較”階段
“購買承諾”階段
第五講重要時刻時的關系維系
集團客戶
大客戶