從技術(shù)走向管理

課程背景

在職業(yè)發(fā)展的某個階段，許多技術(shù)人員必須決定是繼續(xù)沿著技術(shù)路線發(fā)展或者是走向管理發(fā)展路線；在企業(yè)成長的過程中，某些技術(shù)人員會提拔到管理工作崗位；科技型企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模日益增加，使得越來越多的創(chuàng)業(yè)技術(shù)人員進入到管理領(lǐng)域。但是我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，當一個技術(shù)人員提升到管理崗位后，得到的結(jié)果是失去了一個優(yōu)秀的技術(shù)人員，增加了一個不稱職的經(jīng)理。 出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因之一是技術(shù)和管理需要不同的解決手段，解決技術(shù)問題是以科學(xué)事實為基礎(chǔ)的，而大多數(shù)技術(shù)問題有正確的答案，科學(xué)定律的一致性保證了答案不會因時因人就有所改變；可是管理問題卻不一樣。管理沒有標準的答案，問題產(chǎn)生的原因可能沒有足夠的支撐事實或信息；管理沒有完美的答案，解決方案的質(zhì)量往往妥協(xié)于解決方案的時間；管理沒有一勞永逸的答案，解決一個問題通常會帶來新的問題。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因之二，是我們注重專業(yè)技術(shù)技能的教育和培訓(xùn)體制。狹窄的知識面、單一的問題觀察角度、個人解決問題的方式、不充分的素質(zhì)能力訓(xùn)練，也加大了從技術(shù)人員成長為管理人員的跨度。 如果你目前擔任基層管理崗位或者剛剛進入管理崗位，該課程將幫助你理解管理的角色，樹立正確的管理理念，理清管理者應(yīng)當承擔的工作職責，掌握管理者的必備知識和技能，選擇和使用各種管理方法和管理工具來解決實際問題，以較高的起點、較快的速度成長，成為值得企業(yè)最有潛力的培養(yǎng)對象。 如果你現(xiàn)在已經(jīng)是某管理部門的主管，你有責任幫助你的下屬成長，提升他們的工作業(yè)績和職業(yè)滿意度。本課程將幫助你理解從技術(shù)人員到管理人員的角色轉(zhuǎn)變中需要克服的種種困難，利用本課程介紹的管理思想、管理方法和管理工具，可以具體、有效地指導(dǎo)你的下屬，盡快地成長為合格的管理者。同時，系統(tǒng)地對照管理者的管理要求，對照管理者所必備的技能，幫助你自我檢討、自我完善和自我啟示，成為一個優(yōu)秀的管理者。

課程目標

了解企業(yè)對技術(shù)人員和管理人員的不同要求，明確正確的角色定位； 理解研發(fā)/技術(shù)人員的特征，并進行有針對性的管理； 樹立正確的價值觀與全局觀，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)資源制定工作策略； 掌握系統(tǒng)性的思維方式，分享解決實際問題的經(jīng)驗和技巧，有重點、有效率的實施研發(fā)管理； 掌握如何建設(shè)團隊，考察、培養(yǎng)和使用人才的方法； 掌握工作場合的有效溝通技巧（包括對上級、同事、下屬、客戶的溝通要點）； 了解研發(fā)績效管理的實踐方法； 掌握如何設(shè)定目標、制定計劃、執(zhí)行任務(wù)、達成目標的方法（即研發(fā)項目管理）； 學(xué)習(xí)如

課程大綱

一、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型于管理人員的角色轉(zhuǎn)換和角色定位

l?案例分析：技而優(yōu)則仕（體會從技術(shù)到管理轉(zhuǎn)型的主要困惑和必要性）

l?角色轉(zhuǎn)換和角色定位

·?研討：技術(shù)人員與管理人員的思維模式區(qū)別

·?技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型的障礙

·?研發(fā)人員的特征與管理要點

·?技術(shù)管理者的角色重新定位

·?研發(fā)管理體系概述：高科技企業(yè)典型的職位層次、素質(zhì)要求、定位與主要管理活動

·?培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力（影響力）

·?培養(yǎng)不同特征的下屬：聰明人、難帶的人（缺乏積極性、獨行俠、光說不做、牢騷滿腹、犯相同錯誤）

l?從技術(shù)人員向管理人員轉(zhuǎn)型升級的體系模式：技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展通道

二、技術(shù)管理者的全局觀

l?為什么研發(fā)管理者需要具備全局觀：追隨企業(yè)戰(zhàn)略—管理的前提

l?把握全局的工作策略

·?適應(yīng)企業(yè)文化：觀察文化的五個維度、文化與價值觀的聯(lián)系

·?了解企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)戰(zhàn)略如何指導(dǎo)產(chǎn)品戰(zhàn)略和項目定位

·?善用企業(yè)資源：人、財、物、關(guān)系、知識等

三、從技術(shù)走向管理的核心管理技能：突破性的思維模式

l?技術(shù)管理者為何需要突破性的思維模式

l?形勢判斷：識別問題、區(qū)分優(yōu)先級、確定處理順序

l?根源分析：設(shè)定對比參照、挖掘根源、20/80原則

l?決策方法：Pros-Cons-and-Fixes、避免決策陷阱與認知偏差

l?實施計劃：關(guān)注關(guān)鍵路徑、風(fēng)險管理（見計劃與控制部分）

l?案例演練：“忙碌”的研發(fā)總監(jiān)

l?案例演練：產(chǎn)品經(jīng)理如何脫離泥潭

四、從技術(shù)走向管理的核心管理技能：計劃與控制

l?研發(fā)項目管理框架

l?案例分析：計劃不如變化快，為何需要計劃？

l?案例分析：項目真的有“后期限”嗎（體會項目邊界、制定計劃的基礎(chǔ)）

l?制定切實可行的計劃

·?計劃的全要素、計劃與估計、估計的主要方法、計劃制定的基礎(chǔ)與工具、容易忽略的活動、計劃的調(diào)整方法、欲速不達與占滿時間（體會計劃的適宜的緊張程度）

l?給研發(fā)人員分派工作的原則與步驟

l?案例分析：羅文能將信送到加西亞手中嗎（體會計劃與控制的意義）

l?研發(fā)項目的監(jiān)督與控制

·?項目監(jiān)控：計劃與監(jiān)控的關(guān)系、監(jiān)控什么、監(jiān)控點主要手段

·?提升研發(fā)團隊運作效率/應(yīng)對項目延期的主要方法

l?案例分析：技術(shù)不確定性對項目的影響（體會風(fēng)險管理對項目的意義、風(fēng)險管理的應(yīng)對策略）

l?項目總結(jié)與回顧：項目經(jīng)理自我修煉的關(guān)鍵

五、從技術(shù)走向管理的核心管理技能：研發(fā)團隊建設(shè)和運作

l?PDT（產(chǎn)品開發(fā)團隊）的典型構(gòu)成、關(guān)鍵角色

l?演練：共贏（體會團隊合作意識）

l?形成階段：成員選擇與組建團隊

·?評估研發(fā)人員的勝任素質(zhì)

·?認識和考察不同類型的員工

·?人崗匹配

·?案例：困惑的新員工

l?磨合階段：化解沖突

·?確定游戲規(guī)則：破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則

·?研發(fā)沖突的原因、沖突的破壞性和建設(shè)性、正確對待沖突的主要方式

·?案例：跨項目資源沖突、質(zhì)量回溯到責任人、研發(fā)人員與相關(guān)部門（測試、市場、維護）沖突、技術(shù)方案各執(zhí)一詞等（體會沖突的不同處理方法）

·?集思廣益經(jīng)常使用的方法

·?用主業(yè)務(wù)的發(fā)展帶動團隊管理

l?規(guī)范階段：團隊開始上路

·?分權(quán)與授權(quán)

·?如何管理不同類型的員工

l?表現(xiàn)階段：不待揚鞭自奮蹄

l?超越/解體階段

·?項目組是否要曲終人散

·?“空閑”時間的工作：處理好開發(fā)與維護的關(guān)系

l?總結(jié)：如何塑造高效的研發(fā)團隊（各個階段的工作重點與典型活動）

六、從技術(shù)走向管理的核心管理技能：研發(fā)溝通管理

l?案例：一次失敗溝通帶來的啟示（體會技術(shù)人員溝通的重要性、典型缺陷以及規(guī)避方式）

l?研發(fā)活動中主要的溝通需求

l?游戲演練：體驗三層角色定位，目標下達，信息共享，結(jié)果反饋等

l?有效溝通：模式、步驟、方法

l?案例：應(yīng)對扯皮會議

l?如何靈活采用各種溝通方式

·?與領(lǐng)導(dǎo)溝通：領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點、方法、技巧、向領(lǐng)導(dǎo)匯報方式和工具

·?案例分析：如何向公司高層申請合理的資源和環(huán)境、應(yīng)對人力資源搶占

·?與下屬的溝通：如何有效傳遞的信息、一對一溝通、培養(yǎng)傾聽的習(xí)慣

·?案例分析：分配任務(wù)時遭到下屬婉拒，怎么辦

·?跨部門溝通（橫向）：分析利益訴求、使用三種“鏡頭”、如何進行“交換”

·?案例分析：是否溝通總是可以解決問題？

l?與不同風(fēng)格的人共事：風(fēng)格分析、應(yīng)對策略、自我調(diào)整

七、從技術(shù)走向管理的核心管理技能之：績效考核與激勵

l?案例分析：研發(fā)績效管理的目的與操作難點

l?績效管理過程

·?如何對團隊成員進行績效評價

·?收集績效數(shù)據(jù)的方法與途徑

·?績效輔導(dǎo)：績效管理的核心環(huán)節(jié)

·?績效評價常見誤區(qū)

·?令人頭痛卻又無法繞過的績效反饋

·?團隊成員為什么不認可考核結(jié)果

·?案例演練：如何進行績效的溝通反饋

l?研發(fā)人員的激勵

·?案例：員工為什么會留下（體會吸引研發(fā)人員加入/留下/提升敬業(yè)度的驅(qū)動因素）

·?研發(fā)人員的物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵及其聯(lián)系

·?非物質(zhì)激勵主要形式，激勵研發(fā)團隊/研發(fā)人員的主要手段

八、?成功實現(xiàn)從技術(shù)走向管理轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵

l?項目經(jīng)理的知識技能要求、團隊能力要求

l?案例分析：領(lǐng)導(dǎo)不給力、下屬不賣力、同事不合力，我是否應(yīng)該離開

l?項目經(jīng)理的自我修煉

·?研發(fā)經(jīng)理的三個層次：如何晉級

·?適應(yīng)研發(fā)管理者的角色轉(zhuǎn)化

·?“自知之明”與“脫胎換骨”：修煉成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)

·?高效技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)的管理工具箱