《內審員的四項修煉》版權品牌課程說明書

【課程簡介】

本課程根據客戶的需求進行定制化設計，以ISO9001標準為框架，結合企業內審實踐，選擇客戶關注的重點領域進行講授，具體模塊包括①第一修煉--了解審核；②第二修煉--知識儲備；③第三修煉--審核實施；④第四修煉--經驗萃取；共四個核心部分進行深入講解，確保參加學習的人員能夠深入理解、獲得認知、改變行為，進而影響結果，確保獲得學習效果，提升公司內審的價值。

【參與學員】

參與學員：企業內審員，質量相關負責人員，對質量管理體系感興趣的人員

【課程大綱】

課程導入

第一修煉：了解審核（1H）

??正確的意識

1.1.1企業對待審核態度

1.1.2審核方對待審核態度

??審核的四種情形

1.2.1兩者關系

1.2.2理解態度

1.2.3友好態度

1.2.4技能覆蓋

??審計起源

???1.3.1經濟發展與審計影響

??審核三要素

1.4.1審核準則

1.4.2審核組

1.4.3審核載體

??案例：XXXXX

??行動計劃：XXXXXX

第二修煉：知識儲備（3H）

??審核分類

??審核對象

2.1.1產品審核

2.1.2過程審核

2.1.3體系審核

2.1.4三者審核之間區別

2.1.5三者之間邏輯關系

案例：紅燒肉

??審核發起者

2.2.1一方審核

2.2.2二方審核

2.2.3三方審核

??產品審核

2.2.1產品審核概念

2.2.2產品審核關注點

??產品審核抽樣

2.3.1抽樣時機

2.3.2抽樣注意事項

??產品缺陷分布

?????案例：XXX產品缺陷分布表

??討論：產品審核是不是產品檢驗

??過程審核

2.4.1過程審核概念

2.4.2過程審核流程

2.4.3過程檢查清單

案例：漏斗實驗與系統關系

??系統

2.5.1系統概念

2.5.2組織系統概念

??過程

2.6.1過程的概念

2.6.2過程的組合方式

2.6.3過程方法的概念

2.6.4過程方法的四大益處

案例：過程審核案例

??體系審核概念

??案例：XXXXXX

??行動計劃：XXXXXXXX

第三修煉：審核實施（8H）

??討論：審核與日常檢查區別

??內審四大目的

審核員的大能力

3.1.1行為能力

3.1.2通用知識和技能

3.1.3審核有關技能

討論：1內審員是不是必有

??????2內審員培訓是不是必須有

??審核實施流程

3.2.1審核步驟介紹

3.2.2 審核流程比重

??審核術語

3.3.1常見術語定義

3.3.2 術語之間關系

??審核輸入

?????3.4.1審核計劃考慮輸入

?????3.4.2審核計劃關注點

?????3.4.3內審計劃五大要素

?????案例：

??首次會議

3.5.1會議內容流程

3.5.2會議注意事項

3.5.3會議問題點

練習：模擬開首次會議

??審核檢查表

3.6.1檢查表要素

3.6.2檢查表作用

3.6.3審核順序

案例：

??審核抽樣

????3.7.1抽樣基本概念

3.7.2 抽樣原則

3.7.3抽樣兩類風險

3.7.4抽樣注意事項

案例：

??內審不符合

3.8.1不符合分類

3.8.2不符合報告編寫

3.8.3問題描述

3.8.4不符合原因分析

3.8.5不符合整改

??工具：魚骨圖?5WHY

練習：

案例：

??判標技巧

3.9.1常見判標匯總

3.9.2判標2種技巧

3.9.3判標的誤區

練習：

??審核報告

3.10.1審核報告要素

3.10.2審核報告注意事項

??末次會議

3.11.1會議內容流程

3.12.2會議注意事項

3.12.3會議問題點

練習：模擬開首次會議

??審核后續活動

3.12.1不符合驗證四原則

3.12.2不符合驗證五模塊

3.12.3審核方案四項優化

??案例：

??行動計劃：XXXXX

第四修煉：經驗萃取（2H）

??內審六大技巧

4.1.1提問技巧

4.1.2傾聽技巧

4.1.3觀察技巧

4.1.4記錄技巧

4.1.5推理技巧

4.1.6氛圍技巧

??被審核人員11型

4.2.1抵觸型

4.2.2自我良好型

4.2.3掩蓋型

4.2.4一問三不知型

4.2.5高談闊論型

4.2.6辦不到型

4.2.7辯解型

4.2.8主動暴露型

4.2.9求饒型

4.2.10熱情好客型

4.2.11拖延型

??案例：

??練習：

??審核切入點

4.3.1檢查

4.3.2驗證

??內審六宗罪

4.4.1領導不重視

4.4.2 組長任命

4.4.3 組內部問題

4.4.4策劃不充分

4.4.5未抓住審核重點

4.4.6內審程序不完整

??內審五大原則

??影響有價值審核三大因素

??增值審核

4.5.1增值審核概念

4.5.2增值審核五大要素

4.5.3增值審核與符合性審核區別

??增值審核兩大要點

4.6.1顧客導向

4.6.2績效驅動

??增值審核技巧

4.7.1一指

4.7.2二引

4.7.3三評

4.7.4四用

??案例：增值審核兩個案例

??行動計劃：XXXXX