金牌店長的9大門店業(yè)務(wù)管理技能提升課程——從業(yè)務(wù)精英到管理高手的蛻變

對象

店長、儲(chǔ)備店長、導(dǎo)購

目的

1、實(shí)現(xiàn)店長從業(yè)務(wù)高手到管理高手的角色轉(zhuǎn)變！?2、店長掌握團(tuán)隊(duì)管理的溝通、培訓(xùn)的技能！?3、店長掌握門店經(jīng)營數(shù)據(jù)的管控方法！?4、店長學(xué)會(huì)正確的會(huì)議方法！?5、店長學(xué)會(huì)目標(biāo)計(jì)劃的制定步驟！?6、店長掌握產(chǎn)品的系統(tǒng)分析方法以及滯銷品的處理技巧！?店長掌握5S化客戶關(guān)系管理技巧以及構(gòu)建門店社群營銷關(guān)系

內(nèi)容

金牌店長的9大門店業(yè)務(wù)管理技能提升課程

? ? ? ? ? ——從業(yè)務(wù)精英到管理高手的蛻變

在企業(yè)生意經(jīng)營過程中，是否存在以下困惑：

1、店員的流動(dòng)頻繁，導(dǎo)致門店經(jīng)營業(yè)績不穩(wěn)定。

2、沒有人才梯隊(duì)，新開的店面只能從外部招聘店長，導(dǎo)致新店業(yè)績無法在短時(shí)間內(nèi)體現(xiàn)效果。

3、門店員工無法形成統(tǒng)一的凝聚力，導(dǎo)致門店管理各自為政，無法形成合力而影響門店業(yè)績。

4、門店流程數(shù)據(jù)混亂，門店經(jīng)營無法通過數(shù)據(jù)來輔助管理，只能靠“人治”導(dǎo)致店長每天很忙。

5、店長的工作處于“忙、盲、茫”的狀態(tài)，始終無法有效提升門店的經(jīng)營業(yè)績。

6、店長是業(yè)務(wù)的高手，店長在，店面的成交率高；店長不在，店面的成交率下降。

7、門店的庫存率居高不下，大量的庫存吞噬的門店的利潤。

......

店長，“兵頭將尾”，時(shí)刻盯在門店經(jīng)營的現(xiàn)場，第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題，第一個(gè)解決問題，“官職”雖小，責(zé)任不小。

店長技能的高低，直接影響生意的經(jīng)營狀態(tài)，影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力，直接決定門店員工的穩(wěn)定性，門店經(jīng)營的執(zhí)行力度等，正是所謂的“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”......

課程收益：

1、實(shí)現(xiàn)店長從業(yè)務(wù)高手到管理高手的角色轉(zhuǎn)變！

2、店長掌握團(tuán)隊(duì)管理的溝通、培訓(xùn)的技能！

3、店長掌握門店經(jīng)營數(shù)據(jù)的管控方法！

4、店長學(xué)會(huì)正確的會(huì)議方法！

5、店長學(xué)會(huì)目標(biāo)計(jì)劃的制定步驟！

6、店長掌握產(chǎn)品的系統(tǒng)分析方法以及滯銷品的處理技巧！

7、店長掌握5S化客戶關(guān)系管理技巧以及構(gòu)建門店社群營銷關(guān)系！

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

培訓(xùn)老師：何凱華

? ?麥吉安琪嬰童用品有限公司總經(jīng)理，自己經(jīng)營26家童裝實(shí)體連鎖店，用2年的時(shí)間從1家店復(fù)制裂變出25家門店，包括模式的復(fù)制、團(tuán)隊(duì)的復(fù)制和經(jīng)營的思維，構(gòu)建出完善的門店經(jīng)營管理體系。

? ?課程對象：店長、導(dǎo)購、儲(chǔ)備店長

課程大綱：

第一部分、卓越店長的自我修煉

1、正確定位自己的目標(biāo)：我們究竟要什么？要達(dá)到什么？

2、實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的途徑：從業(yè)務(wù)高手到團(tuán)隊(duì)管理者的定位轉(zhuǎn)變。

3、正確認(rèn)識(shí)自我：店長的角色定位：經(jīng)營者！

4、店長的職責(zé)：對門店整體經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)。

5、店長必備的2大經(jīng)營思維與能力：發(fā)現(xiàn)問題與解決問題

6、店長必備的10大管理能力。

案例解讀：貝帛麥嘉利童裝，一個(gè)普通店長的成長之路

第二部分、逆向思維推理下屬的“心理”：員工為什么要聽店長的？僅僅是職位？

1、員工是“誰”？為什么來工作？

2、員工為什么來你這里工作？為什么一定要在你這里工作？換位思考方法。

?3、逆向思維下，店長的“知心術(shù)”：了解下屬才能正確的引導(dǎo)下屬。

?現(xiàn)場研討：根據(jù)實(shí)際情況，描述出自己下屬的需求，回答“員工為什么一定要跟你”？

第三部分、店長必備技能訓(xùn)練1——有效溝通的黃金定律。

1、在實(shí)際工作中，常見的因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致出現(xiàn)的問題。

現(xiàn)場研討：你在實(shí)際工作中，有哪些現(xiàn)象是因?yàn)闇贤ú粫扯鴮?dǎo)致的？

2、溝通過程中常見的5種錯(cuò)誤溝通方式。

3、阻止有效溝通的障礙在哪里？

4、換位思考，正確的溝通方式。

5、有效溝通的黃金定律。

現(xiàn)場研討：針對前面研討得出的現(xiàn)狀，準(zhǔn)備如何改善以及具體改善的方案。

第四部分、店長必備技能訓(xùn)練2——有效激勵(lì)與考核技巧

1、員工為什么會(huì)離職？（現(xiàn)場研討）

2、激勵(lì)過程中常見的4種錯(cuò)誤方式

3、現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)時(shí)的“三現(xiàn)”激勵(lì)技巧：一個(gè)不經(jīng)意的善舉會(huì)讓人銘記一生。

4、目標(biāo)激勵(lì)方法：每一小段的進(jìn)步匯聚成大的改善。

4.1、目標(biāo)制定的5步法。

4.2、考核激勵(lì)的4個(gè)步驟。

5、幫助下屬達(dá)成業(yè)績目標(biāo)，成就下屬就是對下屬最大的激勵(lì)。

現(xiàn)場研討：針對前面研討得出的現(xiàn)狀，準(zhǔn)備如何成就自己的下屬以及具體的行動(dòng)方案。

第五部分、店長必備技能訓(xùn)練3——對下屬的培訓(xùn)能力

1、讓下屬心服口服的唯一方式。

2、提升下屬認(rèn)可度的3種途徑。

3、門店員工進(jìn)階培訓(xùn)流程體系方案設(shè)計(jì)。

案例：貝帛麥嘉利店員培訓(xùn)系統(tǒng)方案（10張報(bào)表）

4、對店員培訓(xùn)的3個(gè)執(zhí)行方案：OJT。

5、培訓(xùn)跟蹤與改善：持續(xù)幫助下屬成長，做下屬的“師傅”。

現(xiàn)場研討：我們的行動(dòng)計(jì)劃。

第六部分、店長必備技能訓(xùn)練4——門店工作流程的梳理

1、店長的每日核心工作要點(diǎn)：班前、班中、班后。

2、門店沒有客人時(shí)，正確的工作狀態(tài)。

3、店長每周核心工作要點(diǎn)：需要提交的結(jié)果、每周業(yè)績的分析及改善、下周工作計(jì)劃的制定。

4、店長每月核心工作要點(diǎn)：需要提交的結(jié)果、每月業(yè)績的分析及改善、下月工作計(jì)劃的制定。

現(xiàn)場研討：店長工作流程的現(xiàn)場制定

第七部分、店長必備技能訓(xùn)練5——店長的會(huì)議技能

現(xiàn)場研討：我們目前的會(huì)議形式

1、店長必須主持召開的3種經(jīng)營會(huì)議。

2、召開會(huì)議的正確方法和步驟：為什么大部分的會(huì)議沒有效果。

3、店長召開早會(huì)與交接班會(huì)議的方式步驟。

4、店長召開每周會(huì)議的方式步驟。

5、店長召開月度會(huì)議的方式步驟。

6、會(huì)議的跟蹤、反饋與改善，形成螺旋式的持續(xù)改善。

現(xiàn)場模擬：店長召開3會(huì)議的模式。

第八部分、店長必備技能訓(xùn)練6——門店經(jīng)營數(shù)據(jù)的管控方法

1、門店經(jīng)營數(shù)據(jù)的作用：為什么特別強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)，那是因?yàn)榻鉀Q“盲、茫”的狀態(tài)。

現(xiàn)場研討：目前我們門店有那些經(jīng)營數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是如何管理的？

2、門店數(shù)據(jù)的類型：銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)與產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

3、門店經(jīng)營數(shù)據(jù)的參照物：孤立的數(shù)據(jù)僅代表一種結(jié)果而不會(huì)對我們的管理起到任何的幫助。

4、門店數(shù)據(jù)的分析方法與步驟。

5、通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而通過我們的專業(yè)以及溝通技能、會(huì)議技能來解決問題。

現(xiàn)場研討：我們數(shù)據(jù)管理還需要做出那些改善，如何改？

第九部分、店長必備技能訓(xùn)練7——門店經(jīng)營目標(biāo)與計(jì)劃的制定和管理技能

現(xiàn)場研討：目前我們門店的月度經(jīng)營目標(biāo)是如何得出來的，有何具體的依據(jù)？

1、解讀我們工作中為什么會(huì)“忙”、“盲”、“茫”？

2、為什么要制定門店的經(jīng)營目標(biāo)？

3、門店經(jīng)營目標(biāo)的類型。

4、門店月度、周度目標(biāo)的正確制定方法：記住，讓員工參與。

5、門店每日工作目標(biāo)的制定。

6、門店經(jīng)營目標(biāo)計(jì)劃的跟蹤、反饋與改善。

現(xiàn)場研討：假設(shè)制定的目標(biāo)從當(dāng)前狀態(tài)達(dá)不成，你準(zhǔn)備怎么做？

第十部分、店長必備技能訓(xùn)練8——門店產(chǎn)品的經(jīng)、銷、存管理：杜絕庫存的浪費(fèi)

現(xiàn)場研討：你的門店上月末的存貨數(shù)據(jù)是多少？你對庫存的理解是什么？

1、解讀門店為什么會(huì)產(chǎn)生庫存（現(xiàn)場探討）？

2、門店產(chǎn)品的經(jīng)營布局方法。

3、3種產(chǎn)品的銷售周期統(tǒng)計(jì)。

4、門店安全庫存的制定。

5、門店滯銷產(chǎn)品的庫存處理方式。

6、門店產(chǎn)品的快速補(bǔ)貨方法——?jiǎng)討B(tài)的庫存供應(yīng)鏈管理。

現(xiàn)場研討：如何制定適合我們自己門店的供應(yīng)鏈管理？

第十一部分、店長必備技能訓(xùn)練9——門店客戶服務(wù)與客情關(guān)系管理

現(xiàn)場研討：門店的會(huì)員模式、會(huì)員數(shù)量、充值會(huì)員數(shù)量，客戶的分類管理？

1、解讀門店未來的經(jīng)營模式：社群模式。

2、門店客戶管理的分類方法。

3、構(gòu)建社群關(guān)系的方法。

4、提升客戶粘連關(guān)系的方法。

5、客戶的轉(zhuǎn)介紹與會(huì)員的裂變方式。

6、門店5S的極致化客戶服務(wù)模式。

現(xiàn)場研討：如何有效提升門店員工的凝聚力

總結(jié)：從系統(tǒng)思維解決門店生意的全視角——大道至簡