培訓課程列表:
成為“知、做、教、管”的銀行信用卡催收管理
課程大綱：**板塊 認知-員工心態調整及壓力緩解篇1.1銀行信用卡催收工作的思考拓展催收≠語言暴力好的心態是催收成功的開始1.1.1銀行信用卡催收三種心態必須突破害怕被拒絕害怕被客戶罵高高在上不可一世失敗的催收來自消極的心態1.1.2催收人員心態剖析電話催收客戶恐懼產生的原因電話催收客戶厭惡產生的原因電話催收客戶不自信產生的原因1.1.3不良心態的五種呈現自卑心態-擔心自己做不好膽怯心態-怕面對，
電話服務營銷技能提升
**單元：電話營銷人員心態調整篇單元內容授課方式【對電話營銷的正確認知】-電話營銷真正的目的分析-電話營銷工作帶來的成就感-愛上電話營銷工作的秘訣-把工作變成樂趣的方法案例分析授課講解講師互動【電話營銷的正面心態】-電話營銷三種必破心態--害怕開口--害怕拒絕--害怕被罵-消極心態對營銷產生的破壞-積極心態對營銷產生的影響-經典案例：行業內客戶罵到感謝的電話-腳本案例：罵人客戶、不耐煩客戶應對案例
晨曦計劃團隊管理提升培訓
課程綱要：**篇：從被管理到管理的轉變對一線管理的正確認知一線管理的目的分析一線管理的應該管什么，理什么一線管理的三種錯誤定位角色錯誤定位-土皇帝、代議員、傳令官、獨立人表現錯誤定位-急于求成與步步為營尺度錯誤定位-嚴格管理還是溫情管理經典案例：二次被降級的團隊長一線管理的三種角色要求-“執教母”案例：如何做好執行角色案例：教練角色需要做些什么動作案例：為何要成為保姆角色一線管理的職責與職能愛上管
銀行理財及非金融產品電話技巧提升
課程大綱：前置板塊 電話營銷的四具備1.0電話營銷從業人員的四具備攻心、勇氣、創新、三分**板塊 認知-電銷員工心態調整及情緒管理 1.1潛意識的工作啟發為自己而工作VS 為工作而工作方方面面：目的、價值、壓力好的心態是成功的開始1.2電話營銷的三種必破心態不好意思開口害怕被拒絕害怕被客戶罵失敗的營銷來自消極的心態1.3電話營銷心態剖析溝通恐懼產生的原因溝通厭惡產生的原因溝通不自信產生的原因1.4
電話營銷心態及職業生涯規劃
**篇：電話營銷心態調整篇電話銷售人員角色認知電話銷售人員崗位勝任模式分析初級電銷人員心態調整恐懼心態緊張心態自卑心態中級電銷人員心態調整平靜心態興奮心態電銷老員工心態調整疲憊心態困惑心態無所謂心態電銷人員消極心態認知為什么團隊沒有熱情、激情為什么呼叫中心流失率高為什么員工不想打電話？角色扮演：電話銷售人員消極情緒產生的過程電銷人員積極心態認知為什么電銷高手成功率高為什么電銷高手外呼量多為什么電銷
軟硬技巧系列-呼叫中心服務營銷實戰技巧演練
課程目標：調整員工心態，助力工作狀態 課程大綱： 軟硬技巧系列-呼叫中心服務營銷實戰技巧演練 主講：藝瀧 注：本課程內容會根據調研結果進行修改和調整，另實戰演練部分將根據調研結果設計針對性的案例 一、陽光
銀行理財及非金融產品電話技巧提升培訓+輔導
課程目的：幫助學員從被動營銷到主動營銷的心態轉變幫助學員突破營銷心理障礙和恐懼；掌握客戶異議處理的技巧及營銷溝通的技巧；掌握挖掘客戶需求和促成客戶交易的技巧及話術； 總體提升員工營銷成功率。授課時長：1天培訓+1天輔導（6小時/天）授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、情景模擬、頭腦風暴等方式注：課程最終呈現將根據課前調研結果進行優化呈現。調研結果：根
軟硬技巧系列-電話營銷心態及職業生涯規劃
第一篇：電話營銷心態調整篇? 電話銷售人員角色認知? 電話銷售人員崗位勝任模式分析? 初級電銷人員心態調整ü 恐懼心態ü 緊張心態ü 自卑心態? 中級電銷人員心態調整ü 平靜心態ü 興奮心態? 電銷老員工心態調整ü 疲憊心態ü 困惑心態ü 無所謂心態? 電銷人
員工心態塑造及抗壓能力提升
【課程目標】：1. 幫助學員工作意識轉變；2. 幫助員工管理自我情緒；3. 幫助員工塑造陽光心態，激發自己、提升自己；4. 促使員工感恩公司、感恩團隊、感恩自己；5. 使員工提高工作效率和士氣、有效調動主觀能動性；6. 幫助員工找到如何快樂工作快樂生活的能力。【課程對象】：呼叫中心客服人員【課程時間】：2天/期，6小時/天【培訓講師】：梁
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