六件套系統(tǒng)構(gòu)建研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量——源自華為的產(chǎn)品項(xiàng)目質(zhì)量管理方法論

【課程背景】

華為早期有過慘痛教訓(xùn)。1996年，出貨給客戶的電信產(chǎn)品非常不穩(wěn)定，早期失效率（客戶服役階段1年內(nèi)）曾經(jīng)一度達(dá)到了10%，經(jīng)常派技術(shù)支持工程師通宵達(dá)旦的蹲守在電信機(jī)房，產(chǎn)品一出問題，立即派一大堆人上去處理，擔(dān)當(dāng)售后技術(shù)支持的人超過了300人（接近當(dāng)時(shí)總員工人數(shù)的10%），占用了大量的研發(fā)資源。客戶既感動(dòng)又無奈，感動(dòng)是因?yàn)槿A為工程師不怕苦，不怕累，有耐心，態(tài)度非常好；無奈的是產(chǎn)品老出問題，老在改，老要升級(jí)。電信局高管向華為老板任正非吐槽“產(chǎn)品老是出問題，老是在改，錯(cuò)誤老是犯，這不就是勞（老）改犯嘛！”

為此，任總下定決心，決定從產(chǎn)品研發(fā)端重點(diǎn)打造產(chǎn)品質(zhì)量工程，派得力干將擔(dān)綱組建研發(fā)質(zhì)量、研發(fā)工藝、研發(fā)測試等質(zhì)量工程團(tuán)隊(duì)，研發(fā)質(zhì)量工程所在部門地位逐年上升。研發(fā)階段構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量方法論落地，強(qiáng)有力的支持了華為研發(fā)重點(diǎn)kpi指標(biāo)。至2000年，產(chǎn)品的穩(wěn)定性提升了1/3，華為產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了21%，研發(fā)費(fèi)用減少了15%，售后技術(shù)支持壓力顯著減少，客戶滿意度提升了30%！2007年華為成功登頂中國電子百強(qiáng)第一名，2010年華為榮登世界500強(qiáng)榜單397名，2019年華為已經(jīng)排在世界500強(qiáng)第61名。這些成就，研發(fā)質(zhì)量工程業(yè)務(wù)的持續(xù)貢獻(xiàn)，功不可沒！

本課程以集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、能力成熟度模型集成（CMMI）、敏捷開發(fā)（Agile-Scrum）理論為基礎(chǔ)，形成華為獨(dú)有的IPD-CMMI-Scrum模型、三大工具（度量工具Rayleigh曲線、評(píng)審工具權(quán)責(zé)矩陣，CMMI PPQA工具），提供“六件套”解決方案，系統(tǒng)解決企業(yè)研發(fā)質(zhì)量老大難問題！

【適合對象】

1、研發(fā)質(zhì)量管理、質(zhì)量總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理、QA經(jīng)理、項(xiàng)目管理經(jīng)理主管、測試經(jīng)理、流程體系管理人員；

2、 研發(fā)總監(jiān)、經(jīng)理等產(chǎn)品研發(fā)管理人員；

3、電子硬件、結(jié)構(gòu)、整機(jī)、工藝、新產(chǎn)品導(dǎo)入經(jīng)理主管及工程師；

4、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理。

【課程預(yù)期收益】

1.通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課件案例，陳述業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐

2.通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借助本課程研發(fā)質(zhì)量模型，畫出并陳述案例公司或者自己所在公司質(zhì)量管理組織的架構(gòu)和職責(zé)定位

3.通過學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠借鑒本課程流程、模板，在產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段，運(yùn)用質(zhì)量計(jì)劃制訂的一些方法進(jìn)行質(zhì)量策劃活動(dòng)

4.通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程流程、模板，在產(chǎn)品研發(fā)過程中應(yīng)用技術(shù)評(píng)審的操作方法

5.通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程講授的研發(fā)質(zhì)量控制方法，運(yùn)用研發(fā)質(zhì)量控制方法開展質(zhì)量保證工作

6.通過學(xué)習(xí)，學(xué)員借助本課程中的流程、制度、模板，學(xué)員能夠在過程改進(jìn)和績效考核中應(yīng)用度量管理的一些方法

【教學(xué)形式】

50%理論講授+30%現(xiàn)場練習(xí)+20%點(diǎn)評(píng)與演示

【課程時(shí)長】

兩天/12小時(shí)

【課程大綱】

模塊一、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量架構(gòu)與模型

1. 現(xiàn)有研發(fā)質(zhì)量管理存在哪些痛點(diǎn)、怕點(diǎn)、挑戰(zhàn)點(diǎn)？聚焦7問直擊要害
2. 質(zhì)量管理發(fā)展歷程與趨勢：終極目標(biāo)——以客戶為中心
3. 視頻分享：大國質(zhì)量，國之重器，存亡之道
4. 質(zhì)量工程基本理論框架：質(zhì)量與可靠性工程
5. 企業(yè)研發(fā)質(zhì)量體系框架：211框架（2體系+1工具集+1機(jī)制）
6. 朱蘭質(zhì)量三元論：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)
7. 模型解讀：狩野 “魅力質(zhì)量”模型和QFD
8. 業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理體系組合：CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum—>IPD-CMMI-Scrum-DevOps
9. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的典型質(zhì)量活動(dòng)
10. 案例研討與演練：
    1. 分享某公司研發(fā)質(zhì)量咨詢項(xiàng)目診斷中的痛點(diǎn)問題
    2. 小組演練：學(xué)員提煉所在公司研發(fā)質(zhì)量痛點(diǎn)TOP3

模塊二、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量策劃

1. 制定質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的時(shí)機(jī)：漸進(jìn)明細(xì)
2. 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量必須涵蓋的2大類12要素
3. 總體質(zhì)量策略“四鐵律”：制約關(guān)系；流程裁剪；問題解決；版本控制
4. 質(zhì)量目標(biāo)必須遵循：SMART原則
5. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃到底誰責(zé)任？誰制訂，誰監(jiān)控，誰執(zhí)行？厘清責(zé)任歸屬
6. 質(zhì)量目標(biāo)定義方法
   1. 目標(biāo)、上限、下限
   2. 公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
   3. 案例：《某產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)》解讀
7. 案例研討：《某產(chǎn)品質(zhì)量保證計(jì)劃》
8. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃三者關(guān)系
9. 風(fēng)險(xiǎn)管理
   1. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理
   2. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
   3. 實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析
   4. 實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析
   5. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對
   6. 模板分享：《某公司項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理操作指導(dǎo)書》
10. IPD-CMM/CMMI ML3 PPQA過程解析
    1. 里程碑評(píng)審報(bào)告
    2. 里程碑質(zhì)量保證報(bào)告
11. 模板分享與研討：
    1. 解析《某標(biāo)桿企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》
    2. 研討如何制訂學(xué)員所在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

模塊三、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量控制評(píng)審模型

1. 評(píng)審的定義、目的、作用
2. 演練：某公司奇葩的評(píng)審現(xiàn)場
3. 評(píng)審方法
   1. 分層分級(jí)的評(píng)審
   2. 業(yè)務(wù)決策評(píng)審（DCP: Decision Control Point）
   3. 技術(shù)評(píng)審（TR：Technical Review）
4. 案例：評(píng)審之業(yè)界經(jīng)驗(yàn)
5. 技術(shù)評(píng)審（TR：Technical Review）目的
   1. 技術(shù)評(píng)審過程和流程
   2. 評(píng)審過程中各角色定位
   3. 技術(shù)評(píng)審結(jié)論
   4. 案例分享：G公司的技術(shù)評(píng)審體系
   5. 案例分享：HW公司的技術(shù)評(píng)審體系
6. 模板分享：《H公司產(chǎn)品技術(shù)評(píng)審要素表》
7. 案例分享：《E公司數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告》
8. 通過權(quán)責(zé)矩陣定義評(píng)審責(zé)任與參與主體
9. 評(píng)審問題質(zhì)量回溯
10. 模板分享：《某公司V項(xiàng)目需求跟蹤評(píng)審》

模塊四、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量保證

1. 為何需要質(zhì)量保證？
2. QA工作要求
   1. QA工作的獨(dú)立性及角色認(rèn)證
   2. QA的職責(zé)
   3. QA工作啟動(dòng)
   4. QA例行工作
   5. 制定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
   6. 產(chǎn)品質(zhì)量度量
   7. 審計(jì)
   8. 質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
   9. 產(chǎn)品質(zhì)量回溯
3. 模板分享：《某標(biāo)桿企業(yè)QA任職資格和工作職責(zé)要求》
4. PQA基本活動(dòng)
   1. PQA例行活動(dòng)
   2. 四類活動(dòng)所耗費(fèi)時(shí)間的比較
   3. PQA工作開展的方法與策略
5. 變革管理
   1. 變革對組織的影響
   2. 變革管理中人的問題
   3. QA如何推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)化？

模塊五、產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量度量管理

1. 業(yè)務(wù)度量＋質(zhì)量度量
2. 度量模型
3. 組織能力基線
4. 測試度量
   1. 控制圖、產(chǎn)品DI值、缺陷剔除率DRE
   2. Rayleigh模型與度量指標(biāo)DRE（缺陷剔除率）
   3. 缺陷剔除率DRE實(shí)例演練：《某嵌入式產(chǎn)品研發(fā)測試方面的典型問題》
   4. 被測對象的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)——缺陷密度
   5. 被測對象的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)——用例測試通過率
   6. 被測對象的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)——測試覆蓋率
   7. 被測對象的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)—提升測試覆蓋率
   8. 測試設(shè)計(jì)和測試執(zhí)行的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)：常用5個(gè)
5. IPD-CMMI-Scrum敏捷開發(fā)過程中的測試和度量活動(dòng)
6. 測試驅(qū)動(dòng)開發(fā)
7. 持續(xù)集成
8. 測試用例設(shè)計(jì)
9. 構(gòu)建管理 持續(xù)集成 發(fā)布管理
10. 敏捷度量-規(guī)模
11. 敏捷度量-工作量
12. 敏捷度量-進(jìn)度
13. 模板分享：《某公司敏捷開發(fā)測試與度量模板》

模塊六、 產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理組織保障

1. 研發(fā)質(zhì)量管理組織如何建設(shè)？
2. 案例分享：H公司研發(fā)質(zhì)量部門組織架構(gòu)
3. 研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
4. 公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
5. 產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
6. 項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
7. 質(zhì)量管理與測試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合一起的弊端
8. 質(zhì)量管理人員的規(guī)模多大為好？
9. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道：研發(fā)質(zhì)量QA人才選、育、用、留問題
10. 模板分享：《H公司QA技術(shù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)》
11. QA人才的培養(yǎng)：《H公司資源池建設(shè)運(yùn)作機(jī)制》
12. 研發(fā)型企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證簡介：CMMI認(rèn)證、EAL4+認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證、GB/T29490等。

課程收尾：回顧總結(jié)，五三一行動(dòng)計(jì)劃，Q&A