融入團隊、提高服務情商提升與管理（內訓）

融入團隊、提高服務情商提升與管理（內訓）

**章：情商自我提升

一、情商在工作中的作用

1.你的情商多少分？

我們來玩一個好玩的游戲（演練）

你會選擇那個座位？（游戲）

選座位看出你的情商分數；

2.你屬于哪種情商類？

植入心錨：大寫E。

二、何為情商？

認識自身情緒能力

妥善管理情緒能力

自我激勵能力

認識他人情緒能力

人際關系管理能力

三、如何成為人見人愛的職場高手

讓對方主動靠過來

從小地方塑造無窮魅力

留下美好**印象

冷靜與自信贏得好人緣

植入暗示：石頭剪刀布、A箱B箱（游戲演練）

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第二章、融入團隊情商提升

一、如何做個善于觀察客戶與同事的職場高手

判別對方的是否真心

判別對方的謊言

面對虛張聲勢的人如何應對

學會讀懂微表情與肢體語言（視頻：《來自星星的你》）

二、做一個讓別人行動起來的情商高手

讓別人行動起來

好點子需要說服力

說到做到

說服固執的人

和氣的人格魅力

三、如何提高你的職場交際能力

把敵人變成朋友的九種方法

四、相處有道

輕松應對情緒不穩的人

6個步驟

五、妥善解決人事沖突，你就是團隊的潤滑油

1、三階段策略

2、外部威脅運用

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第三章、面對客戶，職場情商提升

杯子效應（演練游戲）

雙重暗示

一、如何挽回流失的顧客

挽回客戶五要素

請對方幫個忙

二、巧妙應對顧客投訴

180度大逆轉

客戶為何投訴？

求發泄心理

求尊重心理

求利益心理

處理投訴的實用技巧——三明治法則

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第四章、游戲演練